Играчът от Нова Зеландия се опитва да изтегли $100 от Ruby Slots, изправен пред закъснения въпреки успешната проверка. Казиното също ограничи комуникацията, като ги блокира от функцията за чат на живо. Играчът вярва, че казиното умишлено забавя процеса, за да насърчи продължаването на хазарта.
Опитвам се да изтегля $100 USD от Ruby Slots повече от две седмици, но предвид десетките дискусии в чат на живо и часове, пропиляни с безполезните членове на персонала, ми се струва, че цял живот.
Бях напълно потвърден/KYC, но те поискаха цялата тази допълнителна документация, която предоставих незабавно. Най-накрая статусът ми на потвърждение беше отново напълно одобрен и те спряха да анулират заявките ми за теглене. Последното теглене, което изпратих, беше на 15/11/23 (преди 8 дни) и колкото и да е странно, когато ставаше въпрос за анулиране на моите тегления, те щяха да го предприемат в рамките на 2 часа до един ден максимум, но когато става въпрос за одобряването му, някак си трябва цяла седмица, която вече изминахме.
Сега вече не мога да използвам чат на живо, тъй като изглежда, че са блокирали достъпа ми до него, така че изскача известие, че мога само да изпращам имейли. Изглежда, че са толкова сенчеста/измамна група и правят всичко по силите си, за да забавят и поставят блокади по пътищата, за да могат да получат достъп до каквито и да било средства, но очевидно, когато става въпрос за депозити, всичко е мигновено.
Най-разочароващото нещо е, че използвах последната част от BTC, която имах, за да завърша техния еднократен „безрисков" депозит от $10 USD за така наречения процес на потвърждение на цифрова самоличност, който можех да използвам на един от трите други онлайн казина, изискващи същото. Честно казано, дори не знам дали тези хора наистина плащат или просто извършват измама, като изглеждат като онлайн казино, но парите текат само в една посока.
След абсолютния кошмар, който преживях, занимавайки се с техния нестандартен персонал за обслужване на клиенти, който може и да е ботове, никога не бих им се доверил да депозират, тъй като има толкова много онлайн казина, които изглежда предоставят значително по-добро изживяване.
Това е 2023 г. и няма причина който и да е процес да отнема толкова дълго, колкото те твърдят, че трябва да обработят теглене, това са просто неетични практики, които се възползват от факта, че повечето клиенти имат пристрастеност към хазарта, така че искат да го накарат да отнеме толкова дълго, че хората не са в състояние да изчакат своите неразумни срокове и в крайна сметка да върнат парите обратно през казиното.
Много пъти съм ги молил да се справят с това вместо мен и дори ги посъветвах, че ако трябва да подам жалба до Casino Guru, но честно казано не им пукаше по-малко, така че ако можете, моля, помогнете ми да получа това теглене от тях, бих бъди много благодарен.
наздраве,
К
Уважаеми Kde888,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравей Вероника,
Благодаря ви за отговора. Изминаха 8 работни дни от подаване на (най-новата) заявка за теглене (продължиха да ги анулират, въпреки че бях напълно потвърден) и все още не е одобрена, въпреки че твърдят, че отнема 5-7 работни дни, за да бъде одобрени и още 7-10 докато направят плащане.
Изминаха 10 календарни дни от подаването на тегленето, така че ще ви информирам през следващите 4 календарни дни, ако трябва да изчакате две седмици, преди да можете да се намесите.
Благодаря,
Kde888
Здравей Вероника,
Просто исках да добавя, че една от причините, поради които съм сигурен, че участват в неетично поведение, е, че отмениха няколко от моите тегления, преди най-накрая да спрат и да напуснат това, и времевата рамка, в която направиха това, беше около един час до максимум ден и половина след подаването на тегленето.
Процесът на одобрение или отказ на теглене очевидно е точно същият, както се извършват определени проверки и ако отговаря на техните критерии, той се одобрява, ако по някаква причина смятат, че не е, тогава се отказва, така че те могат да извършат тези проверки в рамките на 1 -36 часа в няколко случая обаче, когато става въпрос за действително одобрение, те ще оставят заявката да остане там за 10 календарни дни.
Честно казано, шокиран съм, че Ruby Slots има толкова висок индекс на безопасност на вашия сайт, защото няма абсолютно никаква причина нещо да отнеме толкова дълго, колкото казват тегленията им, освен ако не е умишлено.
наздраве,
Kde888
Благодаря ви много, Kde888, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви Kde888, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Ruby Slots Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо се отказват тегления на играча и какво можем да направим, за да му помогнем да изтегли своите печалби.
Благодаря ти!
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и изглежда, че регистрираният физически адрес е Нова Зеландия, но документът за самоличност, предоставен за проверка на акаунта, е австралийски. Австралийски играчи не са разрешени и забранени на ниво IP, необходима е допълнителна документация, за да докажете, че имате законно пребиваване в Нова Зеландия и играете от там, а не Австралия Kde888. По този начин задържането.
Най-добри пожелания,
Слотове Ник и Руби
Хей Питър,
Предоставих доказателство за адрес преди векове, поради което те спряха да отменят моите тегления, защото не бях напълно проверен. Освен това получих потвърждение от множество агенти за обслужване на клиенти за чат на живо, докато чаках, че всичко е напълно проверено и беше само въпрос на изчакване на времевата рамка за обработка от 7 работни дни. Няма да изпращам нищо повече на тези измамници и пилещи време.
Току-що се опитах да вляза за първи път от векове и се натъкнах на тяхното нелепо съобщение за грешка „опа, нещо лошо се случи", което означава, че дори не мога да вляза, без да се свържа с тяхната поддръжка и да чакам бог знае колко дълго да направят нещо по въпроса.
Можете ли да ги помолите да затворят акаунта ми и да възстановят моя депозит за „безрискова еднократна цифрова проверка" в btc?
Благодаря
Уважаеми Kde888 , за съжаление, няма да можете да получите възстановяване със средствата, с които вече сте играли. Представителят на казиното поиска да предоставите скорошна сметка за комунални услуги на поддръжката на казиното. Разбирам разочарованието ви, но казиното може да поиска допълнителна документация по време на процеса на проверка, особено когато има притеснения относно ограничените държави, тъй като това може да доведе до правни проблеми за казиното.
Благодаря ви предварително за съдействието!
Уважаеми Kde888 , благодаря ви за пояснението. Партньорът на казиното, който отговаря за тези оплаквания, в момента е неразположен и ни помоли за допълнително време за разрешаване на оплакванията. Ще му предам молбата ви, но може да отнеме известно време. Моля за търпение през това време и ви благодаря за сътрудничеството досега!
поздрави на всички
Нашият отдел за сигурност потвърди, че се използва VPN за генериране на IP адрес в Нова Зеландия, за да се получи достъп до казиното в пряко нарушение на правилата и условията на казиното. По-нататъшната невъзможност на играча да предостави каквито и да е проверими доказателства за противното затруднява оправдаването на допълнително (ценно) време за по-нататъшно разглеждане на този случай. Сметката в казиното е окончателно затворена и всички средства в сметката са нулирани. Съжаляваме, че изглеждам груб за това, но както Kde888 споменава, че тук вече са инвестирани значителни човекочасове от всички страни, ние считаме този случай за приключен.
Най-добри пожелания,
Слотове Ник и Руби
Kde888 Трябва да ви предупредя, че използването на неподходящ език или опит за сплашване на професионалисти или служители на казиното няма да бъдат приети. Ако възникнат допълнителни опити за подобно поведение, вашият профил ще бъде блокиран за постоянно от нашия уебсайт. Нашата основна цел е да помагаме на играчите и никаква форма на неуважително поведение няма да бъде толерирана.
Що се отнася до проблема тук, забраната за използване на VPN е общоприето правило в онлайн казината, което може да бъде наложено дори ако се свързвате от държавата, в която живеете, следователно препоръчвам да го изключите, когато играете в бъдеще, за да предотвратите ситуации като това. За съжаление акаунтът ви ще остане блокиран, но казиното ще ви върне депозита за проверка. Вашата жалба ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
