Играчът от Съединените щати се сблъска с трудности при тегленето на пари, тъй като казиното посочи, че докато една снимка за проверка е приета, друга се счита за непотвърдена. Той потърси съдействие за разрешаването на този проблем. Самоличността на играча беше потвърдена и той очакваше теглене на $190, което оставаше висящо. Жалбата обаче беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията на екипа по жалбите, което попречи на по-нататъшното разследване.
Казват, че съм потвърдил самоличността си на снимка 1, но на снимка 2 казват, че все още не съм потвърден, когато се опитам да изтегля. моля помогнете 
Скъпи tylerwfish,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Щракнали ли сте върху бутона „Продължи" в имейла, потвърждаващ вашата проверка?
Свързахте ли се с чата на живо на казиното, както е предложено в имейла, ако срещнете проблем с вашата проверка?
Бихте ли могли да посочите кои документи сте изпратили на казиното и дали всички са проверени?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Моята самоличност най-накрая беше потвърдена след изпращане на документи. Сега все още чакам да ми платят. Помогнете ми да се свържа с някого? Сумата за теглене е 190$.
Радвам се, че вашият акаунт беше успешно потвърден. Сега, преди да се свържем с представителя на казиното, трябва да ви задам още няколко въпроса.
Вашата заявка за теглене обработена ли е или все още се показва като чакаща?
Прибрахте ли печалбите си със или без активен бонус? Ако сте използвали бонус, моля, предоставете връзка или екранна снимка. Благодаря ви за съдействието.
Без бонус, имах реално салдо по сметката. Използвах един преди, но загубих всеки цент от него. Пише, че предстои и първо трябва да бъде прието. Което ме накараха първо да потвърдя, като първо им изпратих 10$
Моля, изпратете ми екранна снимка на вашата история на транзакциите тук.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
