Играчът от САЩ изпитва затруднения при теглене в Ruby Slots Casino. След като изпълни необходимите изигравания и направи няколко опита за теглене, играчът се сблъска с многократни откази с противоречиви изисквания за проиграване от различни представители на поддръжката на казиното. Липсата на прозрачност и променящите се условия оставиха играча разочарован.
Ангажирах се с Ruby Slots Casino по силата на техния бонус без депозит, който изискваше 40x игра и максимално изплащане от $100. След като успешно изпълних тези изисквания и натрупах печалби на обща стойност $180,18, продължих да инициирам първото си теглене на 26.11.2023 г. За съжаление беше отменено без уведомление и едва на 29.11.2023 г. разбрах за този проблем.
Впоследствие направих още един опит за теглене чрез биткойн в същия ден, спазвайки 7-дневния период за одобрение. На 09.12.2023 г., изправен пред непрекъснато забавяне, реших да ескалирам случая си. На 11.12.2023 г. тегленето ми беше отказано и след запитване до поддръжката на казиното бях информиран за допълнителни изисквания за игра от $186, които не се виждаха в предния край, но бяха посочени в задния.
Въпреки успешното завършване на мистериозната игра и приключването на тази сесия със сума за теглене от $210, вторият ми опит за теглене в същия ден (12/11/2023) също беше отказан. Този път се натъкнах на противоречиви твърдения за игра от двама различни представители на поддръжката на казиното. На 20.12.2023 г. Support Sharon потвърди, че съм играл само $204 от $240 и все още трябва да играя допълнителни $37. Обратно, на 25.12.2023 г. Support Ernest заяви, че съм завършил само $257 от $1200 в игра, изявление, което не е в съответствие с информацията, предоставена през целия процес.
Липсата на прозрачност и променливите условия за оттегляне ме оставиха дълбоко разочарован. Следвах усърдно процедурите на казиното, изпълних предвидените изисквания за игра и се придържах към всички инструкции, предоставени от екипа за поддръжка. Постоянното отричане на тегления, като всеки път се посочват различни суми за игра, поражда сериозни опасения относно честността и прозрачността на операциите на Ruby Slots Casino.
Уважаеми 7deuce,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Залагането приключи ли в края?
Да, изпълних успешно изискванията за залагане, посочени от Ruby Slots Casino. Въпреки че се сблъсках с непредвидени предизвикателства и допълнителни заявки за игра, усърдно изпълних условията, посочени в техните условия. Мога да предоставя доказателство за това завършване чрез екранна снимка на моето табло за управление, което ясно показва изпълнението на изискванията за игра. Освен това имам потвърждение за това завършване от представители на поддръжката, което също съм документирал.
Искали ли сте преди това безплатни бонуси от това казино?
Не, това беше първият и единствен бонус, който поисках, откакто се регистрирах в Ruby Slots Casino. Избрах да не приемам допълнителни бонуси до разрешаването на този конкретен проблем, въпреки наличието на няколко опции за бонуси.
Одобрено ли е оттеглянето ви?
За съжаление моето оттегляне не е одобрено. Въпреки многобройните опити, всяка заявка за теглене се сблъсква с отказ, позовавайки се на различни суми и изисквания за игра.
Благодаря ви много, 7deuce, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей 7deuce,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и плащането беше извършено на 2 януари и беше потвърдено, че е доставено в Blockchain Explorer. Моля, уведомете ни, че средствата са пристигнали безопасно 7deuce.
Най-добри пожелания,
Слотове Ник и Руби
Здравей Ник,
Оценявам усилията ви за разрешаване на проблема. Въпреки това имам някои притеснения относно продължителния процес, необходим за оттеглянето. По-конкретно, бях помолен да завърша трето изиграване, което, доколкото разбирам, не е част от договорените условия. Освен това, когато потърсих разяснение от друг агент, получих противоречива информация относно необходимата сума за третото изиграване. Изглежда, че без участието на посредник, одобрението за оттегляне не би било дадено.
Благодарим ви, Матей и Петронела, както и екипа на Casino Guru за помощта за разрешаването на този проблем.
Уважаеми 7deuce,
Признавам вашето недоволство от процеса на теглене на пари в казиното и се радвам, че можем да ви помогнем. Моля, имайте предвид, че понякога могат да възникнат проблеми и въпреки този досаден инцидент, ние се надяваме, че бъдещите ви тегления ще бъдат гладки.
Имам удоволствието да отбележа тази жалба като разрешена.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
