The player from Germany had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. Following the player's complaint regarding a lack of communication and delayed payments, the issue was resolved when the player confirmed that the money had arrived. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system after receiving this confirmation.
Играчът от Германия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. След оплакване на играча относно липса на комуникация и забавени плащания, проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че парите са пристигнали. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ в своята система след получаване на това потвърждение.
здрасти
Това казино предлага незабавни изплащания, но те не съществуват.
Казаха ми, че изплащането е одобрено, но нищо не се случи...
Техническата поддръжка, която вероятно дори не съществува, искаше да се погрижи за това, но това не е така!
Към днешна дата няма отговор по имейл и чатът на живо казва, че трябва да изчакате, но колко време и кога ще се случи нещо е в звездите
Hi
This casino offers instant payouts but these do not exist.
I was told that the payout was approved, but nothing happened...
The technical support, which probably doesn't even exist, wanted to take care of it, but this is not the case!
To date, there has been no response by email and live chat says that you should wait, but how long and when something will happen is up in the stars
Hy
Dieses Casino bietet Instant Auszahlungen diese gibt es aber nicht.
Mir wurde gesagt das die Auszahlung approved wurde nur ist da nix passiert...
Der technische Support den es wahrscheinlich garnicht gibt wollte sich drum kümmern dies ist aber nicht der Fall!
Per Mail kam bis heute nicht eine Antwort und Livechat erzählt was davon das man warten soll nur wielange und wann was passiert steht in den Sternen
Dear Fabi19,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Това казино държи рекорда!
Без отговор по имейл и чат на живо ви блокира веднага щом попитате нещо...
Както казах, нищо няма да излезе, защото дори няма да получите отговор в рамките на 2 дни.
Явно се заглушават^^
Ако погледнете Trustpilot, т.е. лошите отзиви, можете ясно да видите, че това казино е фалшифицирало всички добри отзиви (Trustpilot има информация)
Ако прочетете лошите отзиви, можете да кажете, че това казино никога няма да изплати. Някои хора чакат МЕСЕЦИ и нищо не се случва...
@ Casino Guru, моля, поставете това измамно казино в черен списък, в противен случай повече хора ще се хванат за него!
This casino holds the record!
No response via email and live chat blocks you as soon as you ask something...
As I said, nothing will come of it because you won't even get a reply within 2 days.
Apparently they are muting themselves^^
If you look at Trustpilot, i.e. the bad reviews, you can clearly see that this casino has faked all the good reviews (Trustpilot has info)
If you read the bad reviews, you can tell that this casino will never pay out. Some people wait for MONTHS and nothing happens...
@ Casino Guru please blacklist this scam casino otherwise more people will fall for it!
Dieses Casino hält den Rekord!
Keine Reaktion per Mail und Livechat sperrt einen sobald man was fragt ...
Wie gesagt da wird nix kommen da man nicht mal 1 Rückantwort innerhalb 2 Tagen erhält.
Scheinbar stellen die sich stumm^^
Wenn man sich mal Trustpilot anguckt also die schlechten Bewertungen sieht man ganz eindeutig das dieses Casino alle guten Bewertungen gefakt hat (Trustpilot hat Info)
Wenn man die schlechten Bewertungen liest kann man sich ja selber denken das dieses Casino niemals auszahlen wird.Manche warten schon MONATE und es passiert nix...
@ Casino Guru bitte blacklisted dieses Scam Casino sonst fallen noch mehr drauf rein!
Може да се затвори. Парите току-що пристигнаха
Can be closed Money just arrived
Kann geschlossen werden Geld kam gerade an
Уважаеми Fabi19,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Ник Бейкън
Казино.Гуру
Dear Fabi19,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
