The player from Germany has three outstanding €500 withdrawals from the casino RoboCat since March 10, 2025, and has been in regular contact with support without receiving any updates. Despite a previously swift first withdrawal, he now faces delays and is considering legal action due to the lack of communication.
Играчът от Германия има три неизплатени тегления на €500 от казино RoboCat от 10 март 2025 г. и е в редовен контакт с поддръжката, без да получава никакви актуализации. Въпреки бързото първо оттегляне по-рано, сега той е изправен пред забавяния и обмисля правни действия поради липсата на комуникация.
Здравейте, от 10 март 2025 г. има три неуредени тегления по €500 всяко с казино оператора RoboCat.
Поддържам редовен контакт с онлайн поддръжката на живо. За съжаление те просто ме карат да чакам и не посочват никакви причини за времето на изчакване или закъсненията.
От 18 март 2025 г. се свързвам ежедневно с екипа за поддръжка по имейл на RoboCat, без отговор до момента.
Първото ми теглене на €500 беше обработено в рамките на 24 часа.
Сега има отворени въпроси:
Мога ли да подам сигнал в местната полиция?
Струва ли си да се консултирате с адвокат?
Hello, since March 10, 2025, there are three outstanding withdrawals of €500 each with the casino operator RoboCat.
I'm in regular contact with the online live support. Unfortunately, they just keep me waiting, and they don't give any reasons for the wait times or delays.
Since March 18, 2025, I have been contacting RoboCat's email support daily, with no response to date.
My first withdrawal of €500 was processed within 24 hours.
Now there are open questions:
Can I file a report with the local police?
Is it worth consulting a lawyer?
Hallo, seit dem 10.03.2025 stehen 3 offene Auszahlungen über je 500€ beim Casinobetreiber RoboCat aus.
Mit dem Online Live Support stehe ich regelmäßig in Kontakt. Leider wird man nur hingehalten, Gründe für die Wartezeiten oder Verzögerungen werden nicht genannt.
Ab dem 18.03.2025 kontaktiere ich täglich den Email-Support von RoboCat, bis heute keine Reaktion.
Meine erste Auszahlung über 500€ waren innerhalb von 24h erledigt.
Nun sind offene Fragen:
Kann man bei der örtlichen Polizei Anzeige erstatten?
Lohnt sich einen Anwalt zu Rate zu ziehen?
Уважаеми Axe1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Що се отнася до вашите въпроси относно връзката с полицията или адвокат, бих препоръчал да изчакате засега. Това казино е получило множество оплаквания за забавени плащания и докато те обработват тегления по-бавно, отколкото всички ние бихме предпочели, повечето играчи в крайна сметка получават своите печалби.
Разбирам колко разочароваща може да бъде тази ситуация, но търпението е от ключово значение. Междувременно силно препоръчвам да не залагате с очакваните печалби, преди изплащането да бъде обработено, тъй като това може да усложни процеса на теглене.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear Axe1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so that I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Regarding your questions about contacting the police or a lawyer, I would recommend waiting for now. This casino has received multiple complaints about delayed payments, and while they process withdrawals slower than we would all prefer, most players eventually receive their winnings.
I understand how frustrating this situation can be, but patience is key. In the meantime, I strongly advise against gambling with the pending winnings before the payout is processed, as this could complicate the withdrawal process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Здравей Вероника,
Хубаво е да получа отговор от вас толкова бързо.
Сега към отворените въпроси.
На 9 март 2025 г. получих 500 евро. Целият процес отне около 24 часа, така че всичко мина доста бързо.
След това започнах плащанията, които все още бяха неизплатени.
Можете ли да ми обясните как и, което е по-важно, какво точно представлява KYC проверката и как работи?
Потвърдих самоличността си чрез онлайн доставчик. Не се изисква допълнителна проверка на уебсайта на оператора на казиното. Ще се опитам да прикача снимка.
Печалбата е генерирана с активни бонуси.
Депозирах €100 и получих €200 бонус пари, така че имах общо €300. Разбира се, трябваше да заложа тази сума. Не знам как се изчислява това, но общата сума възлиза на над 10 000 евро. Заложих тази сума и парите бяха превърнати в реални пари. Първите €500 също дойдоха от моите печалби.
Бих искал да ми изплатят €1500 и няма да ги реинвестирам.
Казиното няма право да протака процеса на теглене по този начин. Според вашия опит, колко време обикновено отнемат подобни забавяния?
И какво можете да направите, за да помогнете?
Най-добри пожелания
Аксел Н.
Hello Veronica,
It's nice to get a response from you so quickly.
Now to the open questions.
On March 9, 2025, I received €500. The whole process took about 24 hours, so everything went pretty quickly.
I then initiated the payments that were still outstanding.
Can you please explain to me how and, more importantly, what exactly KYC verification is and how it works?
I verified my identity through an online provider. No further verification is required on the casino operator's website. I'll try to attach a photo.
The profit was generated with active bonuses.
I deposited €100 and received €200 in bonus money, so I had a total of €300. Of course, I had to wager this amount. I don't know how this is calculated, but the total amounted to over €10,000. I wagered this amount, and the money was converted into real money. The first €500 also came from my winnings.
I would like to have the €1500 paid out and will not reinvest it.
The casino has no right to drag out the withdrawal process like this. In your experience, how long do such delays usually take?
And what can you do to help?
Best regards
Axel N.
Hallo Veronika,
schön so zeitnah von euch eine Reaktion zu erhalten.
Nun zu den offenen Fragen.
Am 09.03.2025 bekam ich 500€ ausgezahlt. Das Ganze dauerte ca. 24h. Also alles lief recht zügig ab.
Im Anschluss habe ich die bis jetzt offenen Zahlungen in Auftrag gegeben.
Können Sie mir bitte erklären, wie und vor allem was genau eine KYC Verifizierung ist und wie diese abläuft?
Habe über einen online Anbieter eine Verifikation per Personalausweis durchgeführt. Auf der Internetseite des Casinobetreibers sind keine weiteren Verifizierungen erforderlich. Ein Foto werde ich versuchen anzuhängen.
Der Gewinn wurde mit aktiven Bonus erwirtschaftet.
Von mir wurden 100€ eingezahlt und ich bekam 200€ Bonusgeld, hatte also insgesamt 300€. Natürlich musste ich dies dann umsetzen, wie das errechnet wird, weiß ich nicht, aber die Summe belief sich auf über 10000€. Das setzte ich auch um und so wurde das Geld in Echtgeld umgewandelt. Auch die ersten 500€ stammen aus dem Gewinn.
Die 1500€ möchte ich gerne ausgezahlt haben und werde es auch nicht reinvestieren.
Das Casino hat doch nicht das Recht den Auszahlungsprozess so in die Länge zu ziehen. Wie lange dauern denn solche Überschreitungen laut Ihren Erfshrungen in der Regel?
Und was können Sie tun um zu helfen?
Mit freundlichen Grüßen
Axel N.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
