Играчът от Онтарио е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното, което след това приоритизира обработката на тегленията на играча. В резултат на това играчът потвърди, че всички тегления са обработени и средствата са получени до 31 март. Тогава въпросът се смяташе за разрешен.
Политиката на Spinanga ограничава тегленията до $750/ден, $2250 за обработка и $7000 на месец. Моля, имайте предвид, че уебсайтът на Spinanga посочва време за обработка от 3-5 работни дни.
Опитвам се да изтегля 2250 C$ от 12 март и към 25 март (9 работни дни) не съм получил средства.
В исторически план не съм имал успех да се свържа с поддръжката за чат на живо за актуализации, тъй като те предоставят предварително генерирани отговори, които не предоставят никаква същност на проблема.
Здравей Ник,
За вашите записи потвърждавам следното
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнително потвърждение, за да продължите.
Благодаря ви InFrequentGambler за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Уважаеми InFrequentGambler, току-що прегледах вашия случай и съжалявам да чуя за борбите ви с теглене. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, след като отговорят.
Уважаеми Spinanga Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да ни помогнете да разрешим жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, посочете текущия статус на заявките за теглене на играча и кога InFrequentGambler може да очаква те да бъдат обработени от ваша страна.
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл natalia.b@casino.guru .
с уважение,
Наталия
Уважаеми всички,
Извиняваме се за забавения отговор.
Моля, имайте предвид, че тегленията на клиента ще се обработват с най-висок приоритет.
Извиняваме се за неудобството, причинено от закъснението.
най-добри пожелания,
Екипът на Спинанга
Добро утро на всички,
Като потвърждавам съгласно горното, че към 31 март всички тегления са обработени и средствата са получени.
Благодарим на екипа на Casino Guru за помощта и на Spinanga Casino за справянето с проблема.
Този въпрос може да се счита за приключен.
Уважаеми InFrequent Gambler,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
