The player from Germany requested two withdrawals of €500 each on March 3 and March 4, 2025, but has not received them after three weeks, despite the casino's terms stating a three-day processing time. She has reached out to live support several times and submitted email complaints without receiving a response.
Играчът от Германия поиска две тегления от €500 всяко на 3 март и 4 март 2025 г., но не ги получи след три седмици, въпреки че условията на казиното посочват тридневно време за обработка. Тя се е обръщала няколко пъти към поддръжката на живо и е изпращала жалби по имейл, без да получи отговор.
Здравейте, поисках две тегления. Един на 3 март 2025 г. и един на 4 март 2025 г., всеки за €500.
Съгласно общите условия обработката отнема 3 работни дни. Не е необходима проверка от моя страна.
Свързах се с поддръжката на живо няколко пъти, но те продължават да ми казват едно и също нещо: ще го обработят възможно най-бързо и трябва да имам търпение.
Също така подадох оплаквания до поддръжката по имейл, но не получих отговор.
Искам печалбите ми да бъдат обработени и изплатени възможно най-бързо.
Най-добри пожелания
Hello, I have requested two withdrawals. One on March 3, 2025, and one on March 4, 2025, each for €500.
According to the terms and conditions, processing takes 3 business days. Verification on my part is not required.
I've contacted live support several times, but they keep telling me the same thing: they'll process it as quickly as possible and I should be patient.
I've also submitted complaints to support via email, but I haven't received a response.
I request that my winnings be processed and paid out as quickly as possible.
Best regards
Guten Tag, ich habe 2 Auszahlungen beantragt. Eine am 03.03.25 und eine am 04.03.25 von jeweils 500€.
Laut der AGB dauert die Bearbeitung 3 Werktage. Eine Verifizierung meinerseits ist nicht erforderlich.
Im Live-Support habe ich schon mehrfach abgefragt aber dort wird immer wieder dieselbe Aussage getroffen, dass die Bearbeitung so schnell wie möglich bearbeitet wird und ich noch etwas Geduld haben soll.
Ich habe auch schon per E-Mail im Support Beschwerden eingereicht. Von dort erhalte ich keine Antwort.
Ich bitte um schnellstmögliche Bearbeitung und Auszahlung meines Gewinns.
Mit freundlichen Grüßen
Уважаеми Brummer90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Какви видове игри сте играли - например ротативки, казино игри на живо, спортни залагания?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear Brummer90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so that I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
What types of games did you play - e.g. slots, live casino games, sports betting?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Здравей Вероника, след като се свързах отново с поддръжката вчера, най-накрая получих отговор и те обработиха плащанията. Сега просто чакам парите да пристигнат в сметката ми.
Бих искал да отбележа като завършен.
Благодаря ви много и най-добри поздрави!
Hello Veronika, after contacting support again yesterday, I finally received a response, and they have processed the payments. Now I'm just waiting for the money to arrive in my account.
I would like to mark as completed.
Thank you very much and best regards!
Hallo Veronika, ich habe gestern nach nochmaliger Kontaktaufnahme mit dem Support endlich Antwort erhalten und sie haben die Zahlungen bearbeitet. Ich warte jetzt nur noch das es auf dem Konto eingeht.
Ich würde gerne als erledigt Kennzeichen.
Vielen Dank und ganz liebe Grüße!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
