Пиша това, за да предупредя други играчи за потвърдена техническа неизправност в CryptoCasino.com. Аз съм играч с голям обем на залози с над 130 000 XP. Техническата им неизправност ми струваше около 10 000 - 20 000 USDT. Не знам точния брой, защото се оказа, че лентата с историята на залози не работи за миналата година. Така и не получих парите, които не можах да заложа, поради тяхната „дефектна" система за залагане. В имейл кореспонденцията те просто спряха да отговарят. Пълни измамници.
Имам официална имейл кореспонденция от администратора на сайта (Джони), в която той изрично признава, че системата им за награди и залагания е „несъвършена". Точните му думи бяха: „Начинът, по който се държи тази система за монети/бонус, е… несъвършен. Технически това е записано в условията. Не, това не я прави добро изживяване за играчите." Той допълнително заяви, че са в процес на „промяна", а не само на настройване, поради тези проблеми.
Поради това „неправилно" поведение, моите 1x награди за залагане бяха анулирани от системата, въпреки че генерирах обем на залагане над 130 000 долара. Операторът призна, че системата не е подходяща за целта, но не успя да осигури справедливо обезщетение за загубените награди поради тази потвърдена неизправност.
Редактиране на лъжите им, 24 април: те ме изключиха от използването на каквито и да е бонуси или промоции на сайта им поради „вътрешно решение" - разбира се, имам цялата необходима документация, за да го докажа. Не е посочена причина - вероятно само защото съм дал лош отзив. Днес също ми изпратиха имейл да попълня KYC, въпреки че се представят като сайт, който НЕ изисква KYC.
Виждам, че администраторите им често коментират, за да се оправдаят. Иска ми се да го коментират тук, за да мога да ги унищожа с всички доказателства, които имам. Между другото, за да бъде одобрена тази публикация, трябваше да предоставя всички доказателства на CasinoGuru, което и направих. Те разбират колко е важно това.
Подадох жалба до властите в Кюрасао, за да ги затворят и да ми върнат парите.
Операторът е публикувал шаблонен отговор на сайтове за отзиви на трети страни. Искам да отговоря на твърденията им с факти, които удобно са пропуснали:
1. Реалността „Добронамереност" срещу „Мълчание"
Операторът твърди, че е „се ангажирал директно". Това е невярно. След като обеща да „изчисли" общия размер на липсващите награди, операторът игнорира четири последователни имейла в продължение на 10 дни. Те се „ангажираха" публично едва след като репутацията им в AskGamblers беше изложена на риск. Също така, репутацията от $200 НЕ БЕШЕ $200, А БЕШЕ БОНУС ЗА ЗАЛОГ.
2. Признаване на несправедлива система
Операторът признава, че „подобрява" и „актуализира" системата си, за да бъде „по-справедлива и по-прозрачна". Това е публично признание, че системата, която бях принуден да използвам, беше несправедлива и непрозрачна. Не можете да признаете, че системата е „несъвършена" и след това да откажете да компенсирате VIP клиент с голям обем на продажби, който е загубил 10 750 долара стойност поради тези признати недостатъци.
3. „Архивът" от 2025 г. е потискане на данни
Операторът признава, че данните ми за 2025 г. „съществуват", но са „архивирани". Съгласно стандартните разпоредби за хазарта, играчът има право на пълната история на транзакциите и наградите си. Операторът отказа да предостави общата стойност на наградите, закупени с монети през 2025 г. Заложих значително повече през 2025 г., отколкото през 2026 г.; като крият тези данни, те крият истинския мащаб на своята отговорност.
4. Неверни твърдения за „нарушения на геймплея"
Операторът твърди за „многократни нарушения на правилата за бонуси", за да оправдае ответна забрана за бонуси. Предизвиквам оператора да предостави на медиатора на AskGamblers конкретните идентификатори на транзакциите и дати на тези предполагаеми нарушения, настъпили преди да докладвам за софтуерния недостатък. Това е изфабрикувано оправдание за наказване на лице, подало сигнал за нередност.
5. Нерелевантност на „нетната загуба"
Фокусът на оператора върху моята „нетна загуба" е логическа грешка. Твърдението ми е за негодни продукти, закупени в магазин. Ако клиент закупи дефектен артикул в магазин за търговия на дребно, магазинът не може да откаже възстановяване на сумата, като посочи, че клиентът има висока заплата. Спечелих тези награди чрез обем на залагания над 130 000 долара; операторът има договорно задължение да предоставя функционални награди.
Заключение:
Отговорът на оператора е признание за вина, обгърнато от корпоративни извинения. Те са използвали „дефектна" система, знаят го и сега я „променят". Искам пълните 10 750 долара, потвърдени за 2026 г., и одит под наблюдението на GCB на „архивираните" данни за 2025 г.
I am writing this to warn other players about a confirmed technical malfunction at CryptoCasino.com. I am a high-volume player with over 130,000 XP. Their technical malfunction costed me about 10.000 USDT - 20.000 USDT. I don't know exact number because turns out their history bar does not work for last year. I never got the money which I wasn't able to wager due to their "flawed" wager system. In e-mail correspondence they just stopped answering. Complete scammers.
I have official email correspondence from the site Administrator (Johnny) where he explicitly confesses that their reward and wagering system is "flawed." His exact words were: "The way that coin/bonus system behaves is… flawed. It’s technically written into the terms. No, that doesn’t make it a good player experience." He further stated that they are in the process of "changing it," not just tweaking it, because of these issues.
Because of this "flawed" behavior, my 1x wagering rewards were voided by the system despite my generating over $130,000 in wagering volume. The operator has acknowledged the system is not fit for purpose but has failed to provide a fair settlement for the rewards lost due to this confirmed malfunction.
Edit on their lies, 24. April: they excluded me from using any bonuses or promotions on their site due to "internal decision" - of course I have all the documentation needed to prove it. No given reason - probably just because I gave a bad review. Today also they sent me an e-mail to complete the KYC even though they commericalize as a NO-KYC required site.
I see their admins often comment to justify themselves. I wish they comment it here so I can destroy them with all the evidence I have. Btw in order for this post to be approved I had to deliver all the evidence to CasinoGuru which I did. They understand how big this is.
I filed a complain to Curacao authorities to shut them down and to return my money back.
The operator has released a template response on third-party review sites. I wish to address their claims with facts that they have conveniently omitted:
1. The "Goodwill" vs. "Silence" Reality
The operator claims they "engaged directly." This is false. After promising to "calculate" the total missing rewards, the operator ignored four consecutive emails over 10 days. They only "engaged" publicly once their reputation was at risk on AskGamblers. Also, goodwill of $200 WAS NOT $200, INSTEAD IT WAS A WAGER BONUS.
2. Admission of an Unfair System
The operator admits they are "improving" and "updating" their system to be "fairer and more transparent." This is a public confession that the system I was forced to use was unfair and opaque. You cannot admit a system is "flawed" and then refuse to compensate a high-volume VIP who lost $10,750 in value due to those admitted flaws.
3. The 2025 "Archive" is Data Suppression
The operator admits my 2025 data "exists" but is "archived." Under standard gaming regulations, a player is entitled to their full transaction and reward history. The operator has refused to provide the total value of rewards purchased with coins in 2025. I wagered significantly more in 2025 than in 2026; by hiding this data, they are hiding the true scale of their liability.
4. False Claims of "Gameplay Breaches"
The operator alleges "repeated breaches of bonus rules" to justify a retaliatory bonus ban. I challenge the operator to provide the AskGamblers mediator with the specific transaction IDs and dates of these alleged breaches occurring prior to my reporting of the software flaw. This is a fabricated justification for punishing a whistleblower.
5. Irrelevance of "Net Loss"
The operator’s focus on my "net loss" is a logical fallacy. My claim is about unusable products purchased in a store. If a customer buys a defective item at a retail store, the store cannot refuse a refund by pointing out that the customer has a high salary. I earned these rewards through $130,000+ in wagering volume; the operator has a contractual obligation to provide functional rewards.
Conclusion:
The operator’s response is an admission of guilt wrapped in corporate excuses. They used a "flawed" system, they know it, and they are now "changing it." I am seeking the full $10,750 verified for 2026 and a GCB-supervised audit of the "archived" 2025 data.
09/2025
09/2025
