Операторите, които се явяват трети страни, представени на тази страница, са показани с нетърговска цел, без да са сключени комисионни споразумения.
21+. Проблем с хазарта? Обади се на 1-800-GAMBLER.
НачалоЖалбиCryptoCasino.com - Оттеглянето на играча се забавя поради отхвърляне на документ.
CryptoCasino.com - Оттеглянето на играча се забавя поради отхвърляне на документ.
Автоматичен превод:
Сума:
1 574 TRX
CryptoCasino.com
Индекс на сигурност:Ново казино
Индекс на сигурност
В съответствие с методологията ни за преглед и оценка, ние изчислихме Индекса за безопасност на казиното въз основа на над 20 фактора, включително финансови данни, справедливост на Правилата и условията, жалби на играчи и много други. Колкото по-висок е Индекса за безопасност, толкова по-вероятно е да получите печалбите си без да имате проблеми.
The player from Kazakhstan had successfully completed ID and video verification at CryptoCasino.com, but her address confirmation documents were repeatedly rejected without explanation. Despite depositing 9050 TRX, she had only 1574 TRX remaining and was unable to withdraw her funds due to the ongoing verification issues. The Complaints Team intervened, and after communication with the casino, it was determined that the player could proceed with a withdrawal of her funds even though the account would be closed afterward. The player successfully received her winnings, and the complaint was marked as resolved.
Играчът от Казахстан беше преминал успешно идентификация и видео потвърждение в CryptoCasino.com, но нейните документи за потвърждение на адреса бяха многократно отхвърлени без обяснение. Въпреки депозирането на 9050 TRX, тя имаше само 1574 TRX и не успя да изтегли средствата си поради продължаващите проблеми с проверката. Екипът по жалбите се намеси и след комуникация с казиното беше решено, че играчът може да продължи с тегленето на средствата си, въпреки че сметката ще бъде затворена след това. Играчът успешно получи печалбите си и жалбата беше отбелязана като разрешена.
здравей Срещнах такъв проблем, CryptoCasino.com поиска да премине проверка, веднага качих личната карта и успешно преминах видео проверката на лицето в камерата, но документите за потвърждаване на адреса постоянно се отхвърлят. Изпратих им 3 документа, те ги отхвърлят, а не посочват причината за отказа. В други казина всеки от тези документи беше приет без проблеми.
Депозирах 9050 TRX, сега имам 1574 TRX в сметката си. Тоест нямам печалби, загубил съм много и не ми дават да изтегля остатъка от средствата, не приемат 3 документа за потвърждение на адреса.
Всичките ми 3 сметки за комунални услуги съдържат цялата необходима информация за проверка, моите лични данни и същия адрес, който е посочен в профила на казиното, не знам какво друго мога да им изпратя.
Днес беше последният път, когато говорих с тях за проверка на акаунта ми.
Прилагам екранни снимки на разговора с поддръжката на казиното и всичките 3 документа, които им изпратих за потвърждение на адреса.
Hello! I encountered such a problem, CryptoCasino.com asked to pass verification, I immediately uploaded the ID card and successfully passed the video verification of the face in the camera, but the documents for confirming the address are constantly rejected. I sent them 3 documents, they reject them, and do not give the reason for the rejection. In other casinos, any of these documents were accepted without problems.
I deposited 9050 TRX, now I have 1574 TRX on my account. That is, I have no winnings, I have lost a lot and they do not allow me to withdraw the rest of the funds, they do not accept 3 documents to confirm the address.
All 3 of my utility bills contain all the necessary information for verification, my personal data and the same address that is indicated in the casino profile, I don’t know what else I can send them.
Today was the last time I spoke to them about checking my account.
I am attaching screenshots of the conversation with the casino support and all 3 documents that I sent them to confirm the address.
Здравствуйте! Я столкнулась с такой проблемой, CryptoCasino.com запросило пройти верификацию, я сразу загрузила ID карту и успешно прошла видеопроверку лицо в камеру, а вот документы для подтверждения адреса постоянно отклоняют. Я выслала им 3 документа, они их отклоняют, и не называют причину отклонения. В других казино принимали любой из этих документов без проблем.
Депозитов я внесла 9050 TRX, на счету сейчас 1574 TRX. То есть выигрыша у меня нет, я очень много проиграла и мне не дают вывести остаток средств, не принимают 3 документа для подтверждения адреса.
Все 3 мои счета за коммунальные услуги содержат всю необходимую информацию для проверки, мои личные данные и тот же адрес, который указан в профиле в казино, я уже не знаю, что можно еще им отправить.
Сегодня я в последний раз с ними общалась по поводу проверки счета.
Я прикрепляю сразу скрины общения с поддержкой казино и все 3 документа, которые отсылала им для подтверждения адреса.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с CryptoCasino.com по отношение на проверката на вашия адрес и тегленето на вашите средства.
За да разбера по-добре вашата ситуация и да ви помогна ефективно, бих искал да ви задам няколко изясняващи въпроса:
Бихте ли посочили какви документи сте предоставили за проверка на адреса си? Не сме получили тези документи от вас. Ако е възможно, любезно ми ги препратете на veronika.f@casino.guru .
Получихте ли конкретни насоки от казиното относно видовете документи, които ще приемат за проверка на адреса?
Опитахте ли да се свържете с казиното след последния отказ и ако да, какъв беше отговорът им?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear meandrill,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with CryptoCasino.com regarding the verification of your address and the withdrawal of your funds.
To better understand your situation and assist you effectively, I would like to ask you some clarifying questions:
Could you please specify which documents you have submitted for verification of your address? We have not received these documents from you. If possible, kindly forward them to me at veronika.f@casino.guru.
Have you received any specific guidelines from the casino about the types of documents they will accept for address verification?
Have you tried reaching out to the casino after the last rejection, and if so, what was their response?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
здравей Изпратих: Сметка за интернет, Сметка за парно и топла вода, Сметка за студена вода, Извозване на боклук, Сметка за услуги на кооперация на етажни собственици (АОС). Изпратих ви всички тези документи по имейл.
Всички тези документи са включени в списъка с документи, подходящи за проверка на адрес в казино Crypto, но те отхвърлят документите и не обясняват причината.
Да, днес пак се опитах да попитам какъв е проблема, отговорът беше, че не знаят причината,
Друг отдел се занимава с това. (Изпратих ви екранна снимка на кореспонденцията по имейл)
Hello! I sent: Internet bill, Heating and hot water bill, Cold water bill, garbage removal, apartment owners' cooperative (AOC) service bill. I sent you all these documents by e-mail.
All these documents are included in the list of documents suitable for address verification in Crypto casino, but they reject the documents and do not explain the reason.
Yes, I tried to ask again today what the problem was, the answer was that they don’t know the reason,
Another department is handling this. (I sent you a screenshot of the correspondence by email)
Здравствуйте! Я отправиляла: Счет за интернет, Счет за Отопление и горячую воду, Счет за холодную воду, вывоз мусара, счет за услуги кооператива собственников квартир (КСК). Все эти документы я выслала Вам на эл. почту.
Все эти документы входят в список перечня подходящих для подтверждения адреса в Крипто казино, но они отклоняют документы и не объясняют причину.
Да я пробовала сегодня еще раз спросить в чем проблема, ответ был, что они не знают причины,
этим занимается другой отдел. (скрин переписки выслала Вам на почту)
Благодаря ви много, meandrill, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, meandrill, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми meandrill, току-що прегледах вашия случай и съжалявам, че сте изправени пред това предизвикателство с проверката. Ще се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, за да ви помогнем, след като отговорят.
Уважаеми CryptoCasino.com, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да ни помогнете да разрешим жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? По-конкретно, обяснете защо предоставените сметки за комунални услуги не са приети като доказателство за адрес. Какви алтернативни видове документи могат да се използват за проверка на PoA?
Очаквам да чуя от вас. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
с уважение,
Наталия
Dear meandrill, I've just reviewed your case and I’m sorry that you’re facing this challenge with verification. I will contact the casino, and we'll see what can be done to help you once they reply.
Dear CryptoCasino.com, I'd like to invite you to join this conversation and assist us in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Specifically, explain why the provided utility bills were not accepted as proof of address. What alternative types of documents can be used to verify PoA?
I look forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email at natalia.b@casino.guru.
„Средствата са в нейната сметка на изчакване, тя продължава да предоставя POA документи, които не са приемливи, включително използването на същия документ, който отхвърлихме първия път, което забавя процеса. След като имаме легитимен POA документ, можем да продължим."
Така че играчът трябва да предостави алтернативен, законен документ за доказателство за адрес. И тогава всичко ще бъде подредено. Простички! 🙂
This is what the Compliance department say
"The funds are in her account on hold, she keeps providing POA documents which are not acceptable, includig using the same doc we rejected the first time, which is slowing down the process. Once we have a legitimate POA doc we can proceed."
So the player needs to provide an alternative, legitimate Proof of Address document. And then everything will be sorted. Simples! 🙂
Уважаеми CryptoCasino.com, моля, посочете защо не са приети сметките за комунални услуги. Не приемате ли сметки за комунални услуги по принцип или тези са предоставени в грешен формат?
Уважаеми meandrill, имате ли някакви други документи (с изключение на сметките за комунални услуги), които могат да се използват за доказателство за адрес, като банково извлечение или извлечение от кредитна карта, общински данък, общинска сметка или правителствено данъчно писмо или писмо с банкова референция?
Dear CryptoCasino.com, please specify why the utility bills were not accepted. Do you not accept utility bills in general, or were the ones provided in the wrong format?
Dear meandrill, do you have any other documents (not the utility bills) that can be used for proof of address, like a bank or credit card statement, council tax, municipality bill, or government tax letter or bank reference letter?
Току-що проверих отново в службата за поддръжка какви документи са приемливи за потвърждаване на адреса и ето какво ми казаха:
Здравейте и добре дошли в нашия чат! Казвам се Рой, радвам се да се запознаем.
Рой казва: Разбира се, неща като сметки за вода, електричество, газ, интернет, телефонни сметки. В някои случаи банковите извлечения могат да бъдат приемливи. Трябва да е на по-малко от 90 дни
Сега въпрос към CryptoCasino.com. Предоставям ви всички горепосочени документи, а именно: сметка за интернет, сметка за парно и топла вода, сметка за студена вода, сметоизвозване, сметка за услугите на кооперацията на етажните собственици (АОС), както и сметка за ток. Изпратих ти 4 документа! Всеки от тези 4 документа отговаря на критериите, които е написал Рой от поддръжката. С увереност мога да кажа, че мога да мина във всяко казино с който и да е от тези документи. Преминах проверка в BC.Game, Bitubet.com, Megadice.com, roobet.com, luckyblock.com, fortunejack и много други казина приеха някой от документите ми от първия път. И така, какъв е проблемът? С увереност мога да кажа, че проблемът не е в документите, вие ги отхвърляте и дори не можете да посочите адекватна причина, поради която ги отхвърляте... Моля, посочете причината, поради която не приемате моите документи?
Освен това загубих много пари с теб, а ти дори не ми позволи да изтегля останалите.
I just checked with the support service again what documents are acceptable to confirm the address, and this is what they told me:
Hello and welcome to our chat! My name is Roy, nice to meet you.
Roy says: Sure, things like utility bills for water, electricity, gas, internet, phone bills. In some cases, bank statements can be acceptable. Must be less than 90 days old
Now a question to CryptoCasino.com. I provide you with all the above documents, namely: Internet bill, Heating and hot water bill, Cold water bill, garbage removal, bill for the services of the apartment owners' cooperative (AOC), and I also sent you an electricity bill. I sent you 4 documents! Each of these 4 documents meets the criteria that Roy from the support service wrote. I can confidently say that I can pass in any casino with any of these documents. I passed verification on BC.Game, Bitubet.com, Megadice.com, roobet.com, luckyblock.com, fortunejack and many other casinos accepted any of my documents the first time. So what is the problem? I can confidently say that the problem is not in the documents, you reject them and cannot even name an adequate reason why you reject them ... Please name the reason why you do not accept my documents?
Moreover, I lost a lot of money with you, and you won’t even let me withdraw the rest.
Здравствуйте уважаемые Natalia и CryptoCasino.com!
Я сейчас еще раз уточнила у службы поддержки, какие документы приемлемы, для подтверждения адреса, вот что мне ответили:
Здравствуйте и добро пожаловать в наш чат! Меня зовут Рой, очень приятно.
Рой говорит: Конечно, такие вещи, как коммунальные счета за воду, электричество, газ, интернет, телефонные счета. В некоторых случаях могут подойти и банковские выписки. Срок действия должен быть менее 90 дней
Теперь вопрос к CryptoCasino.com. Я Вам предоставляю все вышеперечисленные документы, а именно: Счет за интернет, Счет за Отопление и горячую воду, Счет за холодную воду, вывоз мусара, счет за услуги кооператива собственников квартир (КСК), а так же я еще отправляла Вам счет за электричество. 4 Документа Я Вам отправила! Каждый из этих 4 документов соответствует тем критериям, которые написал Рой из службы поддержки. Я с уверенностью могу сказать, что я могу пройти в любом казино на любой из этих документов. Я проходила верификацию на BC.Game, Bitubet.com, Megadice.com, roobet.com, luckyblock.com, fortunejack и на многих других казино с первого раза принимали любой из моих документов. Так в чем же проблема? Я с уверенностью могу сказать, что проблема не в документах, вы их отклоняете и даже не можете назвать адекватной причины, почему отклоняете... Назовите пожалуйста причину, почему Вы не принимаете мои документы?
Тем более я у Вас проиграла очень много денег, и вы не даете вывести даже остатки.
Благодаря ви, Cryptocasino.com. Моля, проверете дали преводът може да е причина за отхвърляне на сметките за комунални услуги. От екранната снимка, която играчът сподели, забелязах, че нямат стандартно име на улица. Вместо това, номерът на градския микрорайон се използва като име на улицата, което играчът е посочил в профила си, а транслитерацията на думата за "микрорайон" от руски е "микрорайон" или по-кратката версия "м-он".
Thank you, Cryptocasino.com. Please, check if the translation may be causing the rejection of the utility bills. From the screenshot the player shared, I have noticed that they do not have a standard street name. Instead, the number of the city microdistrict is used as the street name, which the player provided in her profile, while the transliteration of the word for "microdistrict" from Russian is "mikrorayon" or the shorter version "m-on".
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравейте Meandrill (и Наталия) – преследвах екипа за съответствие и въпреки че журито все още не е валидно на предоставените документи, не смятаме, че е в най-добрия интерес на Казиното да предотврати изтеглянето на оставащите средства. Като такова може да се направи теглене, след което акаунтът ще бъде закрит. Приятен уикенд на всички и ви благодаря за търпението по този въпрос.
Hi Meandrill (and Natalia) - I have chased the compliance team and though the jury is still out on the validity of the documents provided, we do not feel it is in the best interest of the Casino to prevent the withdrawal of the remaining funds. As such a withdrawal can be made after which the account will be closed. Have a good wekeend all and thank you for your patience in this matter.
Радвам се да чуя, че сте получили всичките си средства. Ще продължа и ще маркирам жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Dear meandrill,
I'm glad to hear that you have received all your funds. I'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
