Играчът от Съединените щати не може да изтегли печалбите си поради непълен KYC. Казиното поиска допълнителни документи, за да потвърди сметката на играча. Играчът не успя да изпрати необходимите документи и да сътрудничи при решаването на проблема. Освен това тя ни помоли да не се свързваме повече с нея по този въпрос. Жалбата е отхвърлена.
Изпратих всички документи, които те поискаха, сканирах ги по имейл два пъти, само за да се уверя, че имат цветни, изпратиха всеки имейл, в който се казваше, че Финансовият отдел е намерил несъответствия и се нуждаят от банковите ми извлечения. (За да идентифицирам моите депозити) Не им изпращам банковите си извлечения и имам чувството, че трябва да закрия дебитната и кредитната си карта, изпратих им копия, както поискаха. Хубаво е, че могат да извадят парите възможно най-скоро, за да можете да играете игри, но когато спечелите и искате да теглите, тогава има проблем.
Скъпа Рея,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Страхувам се, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да изтеглите печалбите си.
Искането на банкови извлечения не е нещо необичайно и бих ви препоръчал да си сътрудничите напълно с казиното и да предоставите всички необходими документи (с достатъчно качество) възможно най-скоро.
Моля, дръжте ме в течение и ме уведомете, когато предоставите необходимите документи или ако има нещо ново по този въпрос.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпа Рея,
Имало ли е новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Не съм чувал нищо от тях след като изпратих снимките и документите си
Благодаря ти за отговора, Рея. Правилно ли разбирам, че вече сте предоставили всички необходими документи?
Благодаря ви много Rhea за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Рея,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на Ruby Slots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Ruby Slots Casino екип, бихте ли ни предоставили информация какво е състоянието на проверката на играча (KYC)?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
поздрави на всички,
При преглед на ситуацията виждам, че имаме два проблема тук Rhea, първият би бил, че въпросният депозит е бил отказан от вашата банка от ваша страна и никога не е получен от нашите доставчици на плащания от трети страни. Предоставянето на пълно банково извлечение, доказващо противното, би било единственият начин да отидем тук, в противен случай трябва да приемем, че информацията, с която разполагаме, е вярна. Ако няма депозит, не може да има печалба от този депозит, всичко е толкова просто.
В акаунта ви също няма потвърдени средства за изплащане, което означава, че ако печалбата е била валидна, тогава не можем да я прегледаме и одобрим, докато не разполагаме с необходимата информация за това.
Моето предложение би било да се свържете със съответния отдел (виждам, че вече сте във връзка) и да предоставите исканите документи. Освен ако не ги имаме, няма начин да продължим напред или да помогнем.
Най-добри пожелания,
Слотове за Ник и Руби
Скъпа Рея,
Сега ситуацията е ясна.
Вашият проблем може да бъде преместен напред, след като предоставите на казиното необходимите документи. Ако казиното не е получило плащане при депозит (вашата банка отказа да отпусне средства в банката на казиното), няма друга опция как да проверите вашите извлечения.
От нашия опит препоръчвам да следвате инструкциите на казиното и да им предоставите споменатия(и) документ(и).
Моля, уведомете ни за всеки напредък. Очакваме с нетърпение да чуем от вас скоро.
Изпратих документите, които поискаха, така че в момента мога да видя, че това е пълна измама и ще продължа сам и ще споделя с всеки публичен форум и ще предприема действия другаде, както прецени.
Благодаря ти Гуру за отделеното време и усилия, оценявам го.
Не оценявам ИЗМАМАТА. Трябваше да сменя всичките си банкови сметки, защото 2 депозита бяха приети от SCAM слотовете и знам, че казват, че нямат документите, намекват, че съм неверен заедно с изявленията си. Нека пожънат това, което са посяли.
Скъпа Рея,
Страхувам се, че не разбирам вашата актуализация.
Какви документи бяха изпратени в казиното? Бихте ли ми предоставили всички документи и/или данни, които сте споделили с казиното по негово искане? Можете да ги публикувате директно тук, в тази отворена тема, с вашия отговор (не е видим за обществеността) или да ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Каква е причината да се твърди, че това казино е "ИЗМАМА"? Отговориха ли ви след получаване на необходимите документи? Можете ли да споделите цялата комуникация с казиното с мен?
Здравей, Рея,
Вашият проблем беше ли решен? Бихте ли ни предоставили актуализация и отговор на въпроси от последната ми публикация? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Нищо не е направено, моля, не се свързвайте с мен по този въпрос повече, ще го поема в нова посока
Скъпа Рея,
Въз основа на Вашето искане и факта, че не успяхте да отговорите на въпросите ми и да ни предоставите исканите документи, за съжаление, ние отхвърляме тази жалба. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря ви много, Nick and Ruby Slots, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
