Ruby Slots Casino - Играчът е блокиран от акаунта след заявка за теглене.

Спечелих $300 на 26.12.23, след като направих акаунт, защото ми изпратиха оферта за безплатни завъртания и казаха, че мога да тегля, ако спечеля. Изпратих заявката за теглене, след което ме помолиха да изпратя поне $10, за да проверя акаунта или нещо подобно, защото исках биткойни, така че в крайна сметка изпратих $12. Чаках и никога не чух нищо, така че онзи ден влязох в чата, за да попитам, казаха ми, че може да отнеме 7 до 10 дни. На 1/5/24 (10 дни след подаване на заявка за теглене) все още няма плащане или никаква вест от тях, така че се свързах отново с чата, те ми казаха да им дам адреса на моя биткойн портфейл, за да могат да проверят, след което ми казаха, че са По принцип не знам какво става, така че ми казаха, че ще изпратят проблема ми до съответния отдел и аз ще се върна с тях след 24 часа. След 24 часа се опитах да вляза отново, за да мога да разговарям с тях, но не успях, получих някаква грешка. Опитах няколко пъти и всеки ден след това и дори на друго устройство, но все още не мога да вляза. Наистина мисля, че нямат намерение да ми плащат и ме блокираха да вляза. Забравих да спомена, че изпратих и няколко имейла до техния имейл за връзка без никакъв отговор.

Здравей beckysmith1006,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Ruby Slots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Имаше ли ограничение за максимална печалба от безплатния бонус, който поискахте? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Направих акаунта на 26.12.23 г. и смятам, че беше в същия ден, когато ме помолиха да изпратя плащането, за да потвърдя акаунта си.

Не. Нямаше ограничение за максимална печалба. Това е нещото, което привлече вниманието ми да се регистрирам.

Последният път, когато говорих с казиното, беше чрез чат и това беше 1/5/24, и се свързах с тях, за да разбера защо все още не ми е платено, защото бяха точно 10 дни, откакто подадох заявката за теглене. Това е моментът, в който ме помолиха да потвърдя адреса си за биткойн, който бях поставил, за да го изпрати. След това ми казаха, че ще препратят „случая" ми до съответния отдел и ми казаха да се свържа с тях отново след 24 часа, за да могат да го разрешат вместо мен.

След това (24 часа по-късно) не успях да вляза.

Благодаря ви beckysmith1006 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей,

Благодарим ви beckysmith1006, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Ruby Slots Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо играчът не може да влезе в акаунта и какво можем да направим, за да помогнем за изтеглянето на печалбите му.

Благодаря ти!

Добре, това звучи добре. Благодаря ви за помощта с това.

поздрави на всички

Имах възможност да прегледам ситуацията и изглежда, че акаунтът е деактивиран, тъй като е свързан с поне един друг акаунт в нашата система, който преди това е бил деактивиран по основателни причини. Въпросната печалба определено беше от максимален безплатен чип за теглене от $100, но поради гореспоменатите причини това няма да отговаря на условията за теглене.

Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.

Най-добри пожелания,

Ник и Руби

Не знам за друг акаунт, който би бил свързан с тях.

Уважаеми beckysmith1006 , както Ник спомена, ми бяха предоставени подкрепящи доказателства за свързания акаунт. За съжаление поради тази причина ще трябва да отхвърлим жалбата ви. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.