Оттеглянето на играча се забави повече от месец. Играчът не е потвърдил дали е получил плащането и жалбата е затворена като „отхвърлена“.
изтегли $500 в биткойн на 20.01.23 г. и все още не е изплатен.
VIP статусът ми беше премахнат Вече нямам предимствата на VIP, защото спечелих няколко пъти. Те трябва да уведомят играчите, че ако спечелят, ще бъдат премахнати от VIP статус.
Здравей Al92102,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Royal Ace Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, акаунтът ми е потвърден, аз съм много запален играч, докато не бях премахнат от vip статуса заради печалбите си през месец декември 2022 г. Платиха ми над $7000, спечелих $500 на 20.01.23 с бонус. Никога не са ми създавали толкова трудности, както сега. Сега дори ми е позволено да използвам coindraw, за да тегля биткойни по-бързо. Трябва да използвам стария традиционен начин за теглене на биткойни. Което трябва да е 10 дни.
Говорих с тях днес, след като чаках един час в чата, тъй като вече не съм vip, загубих и бързата услуга. Те ми казаха, че акаунтът ми вече е изпратен на този, който ускорява процеса. Благодаря за вашата помощ!
Благодаря ви Al92102 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми Al92102,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Royal Ace Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Royal Ace Casino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
поздрави на всички
Разгледах и ще видя какво мога да направя, за да задвижа нещата за вас Al92102, ако се изисква нещо друго от наша страна, ще ви уведомя.
Най-добри пожелания,
Ник и кралски ас
поздрави на всички
Просто потвърждавам, че плащането е извършено вчера малко след моя коментар и е потвърдено, че е доставено днес в Blockchain Explorer.
Най-добри пожелания,
Ник и кралски ас
Уважаеми Al92102,
Можете ли да потвърдите дали сте получили плащането?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан