Играчът от Италия желае възстановяване на загубените пари. Чатът на живо каза на играча, че Италия е ограничена страна, но не е, следователно той няма право на възстановяване на загубените пари.
The player from Italy wishes for a refund of lost money. The live chat told the player that Italy is a restricted country, however, it is not, therefore he has no right for a refund of lost money.
Играчът от Италия желае възстановяване на загубените пари. Чатът на живо каза на играча, че Италия е ограничена страна, но не е, следователно той няма право на възстановяване на загубените пари.
Здравейте, казиното не приема италианци, регистрирах се и след това от любопитство попитах в чата дали приемат италианци и ми казаха не, след това го попитах дали могат да ми върнат загубените пари, защото във всеки случай не мога да изтегля като Италия е в черния им списък на държавите, в които не е позволено да играят и теглят реални пари
Hi the casino does not accept Italians, I registered and then out of curiosity I asked in chat if they accept Italians and they told me no then I asked him if they can refund me the lost money because in any case I could not withdraw as Italy is on their black list of countries where it is not allowed to play and withdraw real money
Salve il casinò non accetta italiani mi sono iscritto depositato e poi per curiosità ho chiesto in chat se accettano italiani e mi hanno detto di no allora gli ho chiesto se possono rimborsarmi dei soldi persi perchè in ogni caso non avrei potuto prelevare in quanto L Italia è nella loro black list di paesi dove non è permesso di giocare e prelevare soldi reali
Скъпа Лука,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих T & C на казиното ( https://roobet.com/fair ) и установих, че Италия не е един от тях:
„2. ВАШИТЕ ЗАДЪЛЖЕНИЯ КАТО ИГРАЧ
Хората, които живеят или имат постоянно или временно пребиваване в тези страни, нямат право да регистрират акаунта на играча в roobet.com или използването на услугата roobet.com:
Аруба, Австрия, Бонайре, Кюрасао, Френска Гвиана, Френска Полинезия, Германия, Гернси, Гибралтар, Унгария, остров Ман, Джърси, Лихтенщайн, Люксембург, Мартиника, Реюнион, Майот, Холандия, САЩ, Обединеното кралство, Дания. "
Терминът, за който се отнасяше поддръжката за чат на живо, беше ограничение на доставчика на игри:
„13. НЕТЕНТНИ ОГРАНИЧЕНИЯ
1. Абсолютно ограничение
Съединените американски щати, Обединеното кралство, Испания, Франция и Италия. "
В случай, че сте загубили всичките си пари, нямате право на възстановяване, защото можете да загубите пари по същия начин във всяко друго казино, независимо дали Италия е ограничена или не. Бихме могли да ви помогнем само в случай, че остатъкът ви остане в сметката ви.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Luca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://roobet.com/fair) and I found that Italy is not one of them:
"2. YOUR OBLIGATIONS AS A PLAYER
People living or having a permanent or temporary residence in these countries are not entitled to register the player's account on roobet.com, or the use of service roobet.com:
Aruba, Austria, Bonaire, Curacao, French Guiana, French Polynesia, Germany, Guernsey, Gibraltar, Hungary, Isle of Man, Jersey, Liechtenstein, Luxembourg, Martinique, Reunion, Mayotte, Netherlands, United States, United Kingdom, Denmark."
The term that live chat support was referring to was game provider restriction:
„13. NETENT RESTRICTIONS
1. Absolute Restriction
United States of America, United Kingdom, Spain, France, and Italy."
In case you lost all your money, you have no right for a refund, because you could lose money the same in any other casino whether Italy is restricted or not. We would be able to help you only in case there is some balance left in your account.
I hope we will be able to help you to resolve this problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Благодаря много на Кристина, но в чата ясно пише, че в Италия не можеш да играеш, прикачвам снимките
Thanks a lot Cristina but in the chat it is clearly written that in Italy you cannot play I attach the photos
Grazie Mille Cristina ma nella chat è scritto chiaramente che in Italia non si può giocare allego le foto
следователно в казината Гуру трябва да се промени и да постави х на приетите италианци, защото не можем да изтеглим печалби
therefore on casinos Guru should change and put the x on accepted Italians because we cannot withdraw any winnings
quindi su casinò Guru dovrebbero cambiare e mettere la x su italiani accettati perchè noi non possiamo prelevare eventuali vincite
За това помолих за възстановяване на средства, те не могат да кажат, че приемат италианци и след това в чата намират олтари
For that I asked for a refund they cannot say that they accept Italians and then in the chat they find altars
Per quello ho chiesto un rimborso loro non possono dire che accettano italiani e poi in chat si scoprono altarini
Чатът на живо копира ограничението за Netent, който е доставчик на игри. Това означава, че игрите от Netent са забранени да се предлагат в Италия, а не че Италия е страна, ограничена от T & Cs. Моля, вижте отново тази част от T & Cs на казиното:
"" 2. ВАШИТЕ ЗАДЪЛЖЕНИЯ КАТО ИГРАЧ
Хората, които живеят или имат постоянно или временно местожителство в тези страни, нямат право да регистрират акаунта на играча на roobet.com или използването на услугата roobet.com:
Аруба, Австрия, Бонайре, Кюрасао, Френска Гвиана, Френска Полинезия, Германия, Гърнзи, Гибралтар, Унгария, Остров Ман, Джърси, Лихтенщайн, Люксембург, Мартиника, Реюнион, Майот, Холандия, САЩ, Великобритания, Дания. "
„ 13. НЕТЕНТ ОГРАНИЧЕНИЯ
1. Абсолютно ограничение
Съединените американски щати, Обединеното кралство, Испания, Франция и Италия . "
Можете ясно да видите, че чатът на живо цитира Netent ограничения .
От точката " 2. ВАШИТЕ ЗАДЪЛЖЕНИЯ КАТО ИГРАЧ " в T&Cs само играчите от тези държави, споменати в термина номер 2., са забранени да създават акаунт, а Италия не е от тях и прегледът ни се основава на тази част от казино и T & Cs.
Моля, уведомете ме дали е останал баланс във вашия акаунт - това е много важна информация за нас, за да продължим разрешаването на това оплакване. За съжаление, в случай че сте загубили всичките си депозити / печалби, нямате право на възстановяване.
The live chat coppied the restriction for Netent, which is a game provider. This means, that games from Netent are prohibited to offer in Italy, not that Italy is a country restricted by the T&Cs. Please see again this part of the casino's T&Cs:
""2. YOUR OBLIGATIONS AS A PLAYER
People living or having a permanent or temporary residence in these countries are not entitled to register the player's account on roobet.com, or the use of service roobet.com:
Aruba, Austria, Bonaire, Curacao, French Guiana, French Polynesia, Germany, Guernsey, Gibraltar, Hungary, Isle of Man, Jersey, Liechtenstein, Luxembourg, Martinique, Reunion, Mayotte, Netherlands, United States, United Kingdom, Denmark."
„13. NETENT RESTRICTIONS
1. Absolute Restriction
United States of America, United Kingdom, Spain, France, and Italy."
You can clearly see, that the live chat quoted Netent restrictions.
By the "2. YOUR OBLIGATIONS AS A PLAYER" point in the T&Cs only players from those countries mentioned in the term number 2. are prohibited to create an account and Italy is not one of them and our review is based on this part of the casino's T&Cs as well.
Please let me know if there is any balance left in your account - this is very important information for us in order to continue resolving this complaint. Unfortunately, in case you lost all your deposits/winnings, you have no right for a refund.
Добре, добре, благодаря за всичко Кристина и благодаря на персонала на гуруто на казиното, който винаги ни помага
Ok d, ok thanks for everything Cristina and I thank the casino guru staff who always help us
Ok d,accordo grazie di tutto Cristina e ringrazio lo staff di casinò guru che ci aiuta sempre
От моя страна случаят може да бъде затворен като решен, тъй като както казахте, чатът в казиното означаваше някои ограничения за слотовете в този момент
For my part, the case can be closed as solved because as you said the casino chat meant some restrictions on slots at this point
Da parte mia si può chiudere il caso come risolto perchè come hai detto tu là chat del casinò intendeva alcune restrizioni sulle slot a questo punto
Лука, съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Luca, I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.