Roobet Casino - Активният баланс на играча е изчезнал.

На 18 септември 2021 г. депозирах пари чрез биткойн и играх в казиното.

Спечелих и реших, че ще тегля 3179 USD.

Когато отидох в секцията за теглене на моя акаунт, той ме помоли за двуфакторно удостоверяване.

Никога не бях настройвал това, затова веднага се свързах с поддръжката на живо, докато средствата все още бяха в сметката ми, за да сигнализирам за проблема ми и че никога не съм настроил това.

През това време бях помолен да изпратя доказателство за последните ми 3 депозита, които им изпратих надлежно. Дамата "Ели", с която разговарях, каза, че ще прегледа подробностите и ще отнеме около 5 минути за преглед. Чувствам се както им бях казал, че никога не съм настройвал това, моят акаунт трябваше да бъде защитен в този момент веднага.

Около 3 минути по -късно след това забелязах, че цялото ми салдо е изчезнало от сметката ми, предполагам, че Ели беше направила това, докато преглеждаше или обезпечаваше сметката ми.

Попитах къде са моите средства и ми казаха, че съм пуснал 3519 на сривовия пазар, който спечели и след това отново удвои сумата 6358 отново и тази загуби (Всички в рамките на 20 секунди)

Казаха ми, че някой трябва да е влязъл в сметката ми и да е използвал средствата, а също така да е настроил двуфакторно удостоверяване.

Оплакването ми тук е, че когато забелязах нещо подозрително в моя акаунт, веднага го маркирах и ако представителят на чата правилно си е свършил работата, акаунтът ми трябваше да бъде защитен по -бързо, при проверка на историята на устройствата, влезли в моя акаунт, забелязах в по същото време IP адресите от Япония и Канада влизаха в акаунта ми (аз съм в Гърция)

Беше очевидно, че някой е хакнал акаунта ми и това трябваше да е ясно на екипа на Roobet.

Писах два пъти по имейл и говорих в чата на живо, които просто казаха, че аз съм виновен и не могат да направят нищо, за да ми върнат средствата.

Търся следното като резултат тук:

Първоначалните ми печалби от 3179 се върнаха в сметката ми

Извинение от казиното, че не действа достатъчно бързо, за да защитя акаунта си, като се има предвид, че съм подал сигнал за опасения за сигурността, докато салдото все още е в сметката ми.

Благодаря предварително за цялата ви подкрепа.

Уважаеми swalke52,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да изпратите подкрепящи доказателства, като например екранни снимки, евентуално историята на играта ви, заедно с всякакви съответни съобщения на petronela.k@casino.guru ? Моля, потвърдете, че не сте предоставили достъп до вашия акаунт на никой друг.

Бихте ли посъветвали какви подкрепящи доказателства имате, за да демонстрирате теорията си за други IP адреси, които са влезли във вашия акаунт?

„При проверка на историята на устройствата, влезли в моя акаунт, забелязах, че по същото време IP адресите от Япония и Канада влизат в моя акаунт"

Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим по -нататък с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря предварително за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, изпратих всички подкрепящи доказателства, показващи, че акаунтът ми е влязъл от различни места. Roobet предлага функцията за проверка на текущо регистрирани устройства. На екранната снимка, която ви изпратих по имейл, моят IP адрес е посочен като GR (от съображения за сигурност завършва на 161)

От скрийншотите, които ви изпратих, ще видите времето на събитията, включително цялата ми история на чата, ясно показваща доказателства, че това се е случило, докато бях в чата на живо с техния агент.

Ще трябва да конвертирате часовите зони, както съм в Гърция и те са базирани другаде на различна часова зона.

Потвърждавам също, че абсолютно не съм предоставил достъп на никой друг, тъй като е очевидно, че би било невъзможно да бъда неспособен да вляза от 3 местоположения едновременно, което се показва на екрана.

Много благодаря, Swalke, за препратения имейл. Проверих целия разговор и бих искал да ви попитам дали сте получавали имейли от подозрителни източници, предполагащи, че те действат от името на Roobet Casino?

„Моля, уверете се също, че всеки път, когато изпращате имейл с Roobet, че говорите на имейл @roobet.com, а не на @gmail.com или друг имейл."

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Здравей Петронела - не получих имейли от подозрителен имейл адрес.

Същността на моята жалба, която се опитах да обясня на Roobet без успех, е, че беше очевидно, когато се свързах с тях в чата на живо (преди да бъдат взети парите), че акаунтът ми е бил хакнат. Когато за първи път се свързах с тях и казах, че не съм настроил двуфакторно удостоверяване, средствата все още са налични в сметката ми. Бях им подал сигнал за подозрителната активност и не успях да направя нищо по моя акаунт поради настройката на това двуфакторно удостоверяване.

Това няма да ми позволи да направя промени в акаунта си, без да въведа този защитен 6 -цифрен код, който не можах да получа, тъй като не бях настроил.

Надявам се, че съм предоставил пълен преглед на ситуацията.

Благодаря ви много, swalke52, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Здравейте, друг посреднически сайт взе този случай и в диалог с казиното. Казиното продължава да отказва разрешаването на това, така че вярвам, че е справедливо спрямо казиното, което ще чакам за резултата от другия сайт за посредничество. Понастоящем тази жалба може да бъде закрита.

Здравей swalke52.

Благодаря за информацията. Затваряме тази жалба засега и ви желаем задоволително решение. Ако не успеете, уведомете ни и ние ще се постараем да ви помогнем.