Средствата на играча от Гърция изчезнаха от сметката.
На 18 септември 2021 г. депозирах пари чрез биткойн и играх в казиното.
Спечелих и реших, че ще тегля 3179 USD.
Когато отидох в секцията за теглене на моя акаунт, той ме помоли за двуфакторно удостоверяване.
Никога не бях настройвал това, затова веднага се свързах с поддръжката на живо, докато средствата все още бяха в сметката ми, за да сигнализирам за проблема ми и че никога не съм настроил това.
През това време бях помолен да изпратя доказателство за последните ми 3 депозита, които им изпратих надлежно. Дамата "Ели", с която разговарях, каза, че ще прегледа подробностите и ще отнеме около 5 минути за преглед. Чувствам се както им бях казал, че никога не съм настройвал това, моят акаунт трябваше да бъде защитен в този момент веднага.
Около 3 минути по -късно след това забелязах, че цялото ми салдо е изчезнало от сметката ми, предполагам, че Ели беше направила това, докато преглеждаше или обезпечаваше сметката ми.
Попитах къде са моите средства и ми казаха, че съм пуснал 3519 на сривовия пазар, който спечели и след това отново удвои сумата 6358 отново и тази загуби (Всички в рамките на 20 секунди)
Казаха ми, че някой трябва да е влязъл в сметката ми и да е използвал средствата, а също така да е настроил двуфакторно удостоверяване.
Оплакването ми тук е, че когато забелязах нещо подозрително в моя акаунт, веднага го маркирах и ако представителят на чата правилно си е свършил работата, акаунтът ми трябваше да бъде защитен по -бързо, при проверка на историята на устройствата, влезли в моя акаунт, забелязах в по същото време IP адресите от Япония и Канада влизаха в акаунта ми (аз съм в Гърция)
Беше очевидно, че някой е хакнал акаунта ми и това трябваше да е ясно на екипа на Roobet.
Писах два пъти по имейл и говорих в чата на живо, които просто казаха, че аз съм виновен и не могат да направят нищо, за да ми върнат средствата.
Търся следното като резултат тук:
Първоначалните ми печалби от 3179 се върнаха в сметката ми
Извинение от казиното, че не действа достатъчно бързо, за да защитя акаунта си, като се има предвид, че съм подал сигнал за опасения за сигурността, докато салдото все още е в сметката ми.
Благодаря предварително за цялата ви подкрепа.
On the 18th September 2021 I deposted money via bitcoin and played on the casino.
I won and decided that I would cash out 3179 USD.
Upon going to the withdrawal section of my account it was asking me for two factor authentication.
I had never set this up so I immediately contacted live support whilst the funds were still in my account to flag my issue and that I never set this up.
During that time I was asked to send proof of my last 3 deposits which I duly sent them. The lady "Ellie" I was talking to said she would review the details and it would take around 5 minutes to review. I feel as I had told them I never set this up my account should have been secured at this point immediately.
About 3 minutes later after this, I noticed all of my balance had disappeared from my account, I assume Ellie had done this whilst she was reviewing or securing my account.
I asked where my funds were and was told I had placed 3519 on the crash market which won and then again double the amount 6358 again and that one lost (All within 20 seconds)
I was told someone must have got into my account and used the funds and had also set up two-factor authentication.
My complaint here is that when I noticed something suspicious on my account I immediately flagged it and if the chat representative had correctly done her job my account should have been secured quicker, on checking the history of devices logged in to my account i noticed at the same time IP addresses from Japan and Canada were logging into my account ( I am in Greece)
It was evident that someone hacked my account and that should have been clear to the Roobet team.
I have emailed twice and spoke on live chat who have simply said it is my fault and there is nothing they can do to return my funds to me.
I am looking for the below as an outcome here:
My initial winnings of 3179 returned to my account
An apology from the casino for not acting quick enough to secure my account considering I flagged a security concern whilst the balance was still in my account.
Thanks in advance for all of your support.
Уважаеми swalke52,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да изпратите подкрепящи доказателства, като например екранни снимки, евентуално историята на играта ви, заедно с всякакви съответни съобщения на petronela.k@casino.guru ? Моля, потвърдете, че не сте предоставили достъп до вашия акаунт на никой друг.
Бихте ли посъветвали какви подкрепящи доказателства имате, за да демонстрирате теорията си за други IP адреси, които са влезли във вашия акаунт?
„При проверка на историята на устройствата, влезли в моя акаунт, забелязах, че по същото време IP адресите от Япония и Канада влизат в моя акаунт"
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим по -нататък с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear swalke52,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Please confirm that you haven’t provided access to your account to anyone else.
Could you advise what supporting evidence you have to demonstrate your theory about other IP addresses being logged into your account?
"on checking the history of devices logged in to my account i noticed at the same time IP addresses from Japan and Canada were logging into my account"
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Здравейте, изпратих всички подкрепящи доказателства, показващи, че акаунтът ми е влязъл от различни места. Roobet предлага функцията за проверка на текущо регистрирани устройства. На екранната снимка, която ви изпратих по имейл, моят IP адрес е посочен като GR (от съображения за сигурност завършва на 161)
От скрийншотите, които ви изпратих, ще видите времето на събитията, включително цялата ми история на чата, ясно показваща доказателства, че това се е случило, докато бях в чата на живо с техния агент.
Ще трябва да конвертирате часовите зони, както съм в Гърция и те са базирани другаде на различна часова зона.
Hi There, I have sent all supporting evidence showing my account being logged into from different locations. Roobet offers the function of checking current logged in devices. On the screenshot I have emailed to you my IP address is listed as being in GR (for security reasons it ends in 161)
From the screenshots I have sent you you will see the timing of events including all of my chat history clearly showing evidence that this happened whilst I was on live chat with their agent.
You will need to convert time zones as I am in Greece and they are based elsewhere on a different timezone.
Потвърждавам също, че абсолютно не съм предоставил достъп на никой друг, тъй като е очевидно, че би било невъзможно да бъда неспособен да вляза от 3 местоположения едновременно, което се показва на екрана.
I also confirm I absolutely did not provide access to anyone else, as is evident it would be impossible for me to be logged in from 3 locations at the one time which shows on the screenshot.
Много благодаря, Swalke, за препратения имейл. Проверих целия разговор и бих искал да ви попитам дали сте получавали имейли от подозрителни източници, предполагащи, че те действат от името на Roobet Casino?
„Моля, уверете се също, че всеки път, когато изпращате имейл с Roobet, че говорите на имейл @roobet.com, а не на @gmail.com или друг имейл."
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you very much, swalke, for the forwarded email. I checked the entire conversation and would like to ask you if you have received emails from any suspicious sources suggesting that they're acting on behalf of Roobet Casino?
"Please also ensure that any time you are emailing with Roobet, that you are speaking to a @roobet.com email and not an @gmail.com or other email."
Looking forward to hearing from you.
Здравей Петронела - не получих имейли от подозрителен имейл адрес.
Същността на моята жалба, която се опитах да обясня на Roobet без успех, е, че беше очевидно, когато се свързах с тях в чата на живо (преди да бъдат взети парите), че акаунтът ми е бил хакнат. Когато за първи път се свързах с тях и казах, че не съм настроил двуфакторно удостоверяване, средствата все още са налични в сметката ми. Бях им подал сигнал за подозрителната активност и не успях да направя нищо по моя акаунт поради настройката на това двуфакторно удостоверяване.
Това няма да ми позволи да направя промени в акаунта си, без да въведа този защитен 6 -цифрен код, който не можах да получа, тъй като не бях настроил.
Надявам се, че съм предоставил пълен преглед на ситуацията.
Hi Petronela - I did not receive any emails from any suspicious email address.
The crux of my complaint as I have tried to explain to Roobet with no success is that it was evident when I contacted them on Live chat (Prior to the money being taken) that my account had been hacked. When I first contacted them and said that I had not set up two-factor authentication the funds were still available in my account. I had flagged the suspicious activity to them and was unable to do anything on my account due to having this two-factor authentication set up.
It wouldn't allow me to make any changes to my account without entering this secure 6 digit code which I could not get as I hadn't set up.
I hope I have supplied a full overview of the situation.
Благодаря ви много, swalke52, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much, swalke52, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте, друг посреднически сайт взе този случай и в диалог с казиното. Казиното продължава да отказва разрешаването на това, така че вярвам, че е справедливо спрямо казиното, което ще чакам за резултата от другия сайт за посредничество. Понастоящем тази жалба може да бъде закрита.
Hi There, another mediation site has taken this case and in dialogue with the casino. The casino are continuing to refuse resolving this so I believe to be fair to the casino I will await for the outcome from the other mediation site. This complaint can be closed at this time.
Здравей swalke52.
Благодаря за информацията. Затваряме тази жалба засега и ви желаем задоволително решение. Ако не успеете, уведомете ни и ние ще се постараем да ви помогнем.
Hello swalke52.
Thanks for the info. We are closing this complaint for now, and wish you a satisfactory solution. If you fail, let us know, and we will try our best to help you.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.