НачалоЖалбиRoobet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради пристрастяване към хазарта.
Roobet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради пристрастяване към хазарта.
Автоматичен превод:
Сума:
172 $
Roobet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.9
Roobet Casino has a Safety Index of 7,9, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
2.12.2024
|
Случаят е приключен : 26.12.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 седмица
Превод
The player from Morocco expressed frustration over the casino's handling of his gambling addiction. Despite a previous account closure due to addiction, he was allowed to create a new account shortly after, which he claimed worsened his financial and mental condition. He demanded a refund of his deposits totaling $172 and the closure of his new account. The issue was dismissed by us due to the player's failure to provide the requested proof of the account closure related to his gambling addiction, despite us extending the response timeframe.
Играчът от Мароко изрази разочарование от начина, по който казиното се справя с пристрастяването му към хазарта. Въпреки предишно закриване на акаунт поради пристрастяване, той получи разрешение да създаде нов акаунт малко след това, което според него влоши финансовото и психическото му състояние. Той поиска възстановяване на депозитите му на обща стойност 172 долара и закриване на новата му сметка. Проблемът беше отхвърлен от нас, тъй като играчът не успя да предостави исканото доказателство за закриването на акаунта, свързано с пристрастяването му към хазарта, въпреки че удължихме срока за отговор.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Roobet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли предоставили доказателство, че предишният ви акаунт е бил закрит, тъй като сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта?
Беше ли потвърден предишният ви акаунт? До кое ниво?
Поискали ли сте от казиното възстановяване на сумата поради неуспешна защита на играча? С какъв резултат?
Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Dear mohamed785,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Roobet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please provide proof your earlier account was closed due to you informing the casino of your gambling addiction?
Was your earlier account verified? To which level?
Have you asked the casino for a refund due to failed player protection? With what result?
Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Благодаря ви за отговора и за готовността ви да помогнете с проблема ми относно Roobet Casino. Моля, намерете моите отговори на вашите въпроси по-долу:
Доказателство за по-ранно закриване на акаунт:
Предишният ми акаунт беше закрит, след като информирах казиното за пристрастеността си към хазарта. Ще приложа съответната комуникация като доказателство, за да покажа това.
Проверка на предишен акаунт:
Акаунтът на първо и второ ниво е верифициран успешно
Искане за възстановяване на средства поради неуспешна защита на играча:
Да, поисках възстановяване на сумата от казиното, позовавайки се на неспособността им да ме защитят като играч с известен проблем с хазарта. За съжаление, отговорът им беше неадекватен, предлагайки само частично възстановяване, което не адресира по-големия проблем.
Комуникация с Казиното:
Ще предоставя екранни снимки и имейли, демонстриращи взаимодействието ми с казиното. Ще изпратя тези документи на вашия имейл ( ), както е поискано.
Искрено се надявам тези подробности да помогнат за изясняване на ситуацията и да дадат възможност за бързо разрешаване. Моля, уведомете ме, ако има още нещо, от което се нуждаете.
Въпреки това, трябва да подчертая, че няма да приема никакво решение, което не включва компенсация от $500 за щетите, причинени от неспазването на мерките за защита на играчите от Roobet Casino.
Казиното е нарушило международните разпоредби, като е позволило на самоопределил се пристрастен към хазарта да продължи да залага. казиното потвърди самоличността ми, но също така трябваше да поема инициативата сам да поискам закриване на акаунта, което те не успяха да наложат проактивно. Тяхната небрежност изложи моето благополучие на риск и причини значителна вреда.
Призовавам ви да се заемете сериозно с този въпрос и да осигурите подходящо обезщетение. Ако този въпрос бъде затворен без такова разрешение, ще бъда принуден да ескалирам въпроса допълнително.
Dear Tomas,
Thank you for your response and for your willingness to assist with my issue regarding Roobet Casino. Please find my answers to your questions below:
Proof of Earlier Account Closure:
My previous account was closed after I informed the casino of my gambling addiction. I will attach relevant communication as evidence to demonstrate this.
Verification of Earlier Account:
The account at the first and second levels has been successfully verified
Request for Refund Due to Failed Player Protection:
Yes, I requested a refund from the casino, citing their failure to protect me as a player with a known gambling problem. Unfortunately, their response was inadequate, offering only a partial refund that does not address the larger issue.
Communication with the Casino:
I will provide screenshots and emails demonstrating my interactions with the casino. I will send these documents to your email (tomas@casino.guru) as requested.
I sincerely hope these details will help clarify the situation and enable a swift resolution. Please let me know if there is anything else you require.
However, I must emphasize that I will not accept any resolution that does not include compensation of $500 for the damages caused by Roobet Casino's failure to uphold player protection measures.
The casino has violated international regulations by allowing a self-identified gambling addict to continue wagering. casino verify my identity , but I also had to take the initiative to request account closure myself, which they failed to enforce proactively. Their negligence has put my well-being at risk and caused significant harm.
I urge you to address this matter seriously and ensure that appropriate compensation is provided. If this issue is closed without such resolution, I will be forced to escalate the matter further.
Съжалявам, но това не е доказателството, което търсим.
Моля, предоставете доказателство, че предишният ви акаунт (User3177) е бил блокиран поради пристрастяване към хазарта. От предоставената информация не става ясно за кой акаунт е разговорът от екранната снимка (между вас и поддръжката за чат на живо), а другите ви екранни снимки се отнасят до по-новия ви акаунт. Без това доказателство няма да можем да аргументираме вашия случай срещу казиното.
Моля, споделете екранна снимка на вашите опити да влезете в предишния си акаунт, показваща, че е блокиран, или споделете потвърждение от казиното относно поддръжката на казиното, вашият акаунт в User3177 е блокиран поради пристрастяване към хазарта. Извинявам се за неудобството.
I am sorry but this is not the proof we are looking for.
Kindly provide proof of your earlier account (User3177) being blocked due to gambling addiction. From the information provided, it's not apparent which account the conversation from the screenshot (between you and live chat support) is about and your other screenshots are regarding your newer account. Without this proof, we won't be able to argue your case against the casino.
Kindly share a screenshot of your attempts to log in to your previous account showing it's blocked, or share an acknowledgment from the casino regarding casino support your User3177 account is blocked due to gambling addiction. I apologize for the inconvenience.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear mohamed785,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и запитвания. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване и нямаме друга алтернатива, освен да отхвърлим тази жалба. Играчът може да отвори отново тази жалба, след като изпрати исканата информация до tomas@casino.guru
Regrettably, the player has not responded to our messages and inquiries. Therefore, we cannot proceed with further investigation and have no alternative but to dismiss this complaint. The player can reopen this complaint after submitting the requested information to tomas@casino.guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
