Играчът от Мароко изразява разочарование от начина, по който казиното се справя с пристрастяването му към хазарта. Въпреки предишно закриване на акаунт поради пристрастяване, той получи разрешение да създаде нов акаунт малко след това, което според него е влошило финансовото и психическото му състояние. Той настоява за възстановяване на депозитите му на обща стойност $172 и закриване на новата му сметка.
Уважаеми mohamed785,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Roobet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Скъпи Томас,
Благодаря ви за отговора и за готовността ви да помогнете с проблема ми относно Roobet Casino. Моля, намерете моите отговори на вашите въпроси по-долу:
Доказателство за по-ранно закриване на акаунт:
Предишният ми акаунт беше закрит, след като информирах казиното за пристрастеността си към хазарта. Ще приложа съответната комуникация като доказателство, за да покажа това.
Проверка на предишен акаунт:
Акаунтът на първо и второ ниво е верифициран успешно
Искане за възстановяване на средства поради неуспешна защита на играча:
Да, поисках възстановяване на сумата от казиното, позовавайки се на неспособността им да ме защитят като играч с известен проблем с хазарта. За съжаление, отговорът им беше неадекватен, предлагайки само частично възстановяване, което не адресира по-големия проблем.
Комуникация с Казиното:
Ще предоставя екранни снимки и имейли, демонстриращи взаимодействието ми с казиното. Ще изпратя тези документи на вашия имейл ( ), както е поискано.
Искрено се надявам тези подробности да помогнат за изясняване на ситуацията и да дадат възможност за бързо разрешаване. Моля, уведомете ме, ако има още нещо, от което се нуждаете.
Въпреки това, трябва да подчертая, че няма да приема никакво решение, което не включва компенсация от $500 за щетите, причинени от неспазването на мерките за защита на играчите от Roobet Casino.
Казиното е нарушило международните разпоредби, като е позволило на самоопределил се пристрастен към хазарта да продължи да залага. казиното потвърди самоличността ми, но също така трябваше да поема инициативата сам да поискам закриване на акаунта, което те не успяха да наложат проактивно. Тяхната небрежност изложи моето благополучие на риск и причини значителна вреда.
Призовавам ви да се заемете сериозно с този въпрос и да осигурите подходящо обезщетение. Ако този въпрос бъде затворен без такова разрешение, ще бъда принуден да ескалирам въпроса допълнително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
