НачалоЖалбиRoobet Casino - Акаунтът на играча е затворен и бонусите липсват.

Roobet Casino - Акаунтът на играча е затворен и бонусите липсват.

Автоматичен превод:

Сума: 50 000 €

Roobet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 19.6.2024 | Случаят е приключен : 11.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Италия затвори акаунта си в Roobet, въпреки че представи документи за самоличност и не можа да изиска очакваните бонуси и рейкбек. Обяснихме, че казината имат право да затварят акаунти, ако подозират нередности или без никаква причина. Въпреки удължаването на таймера за отговор, играчът не успя да предостави допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителна комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, имам акаунт в Roobet, който беше затворен, въпреки че изпратих документа си за самоличност, и сега не мога да получа бонусите и рейкбека, които чаках. Какво мога да направя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми jyc9fnmdqj,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Roobet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)
  • Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

-Бил съм казино играч от по-малко от седмица и акаунтът беше блокиран на 19.06.2024 г. в 11.30 ч.


- Докато исках обяснения по имейл от моя акаунт мениджър (междувременно се бях присъединил към Loyalty Club) как е възможно да не проверя самоличността или средствата си, което ми позволи да загубя огромна сума


-Играх само на слотове, балансът ми беше изчерпан в момента на затваряне, чаках значителен седмичен бонус и още по-значителен месечен бонус, както и промоции и рейкбек, запазени за VIP


  • Аз съм финландец и изпратих съответната документация
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за закриване на вашия акаунт. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да затворя жалбата ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема jyc9fnmdqj,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини