Rolletto Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

И така, на 20 февруари спечелих раздаване в Twitter на Rolletto, което беше 40 евро бонус баланс със залог от 30x, което е като да заложите 1200 евро и завърших целия залог и имах 79 евро за теглене по това време, когато завърших залога напълно. исках да изтегля сумата, но Rolletto не ми позволи да я изтегля, тъй като ми беше казано да верифицирам акаунта си.. тъй като исках да направя бонус покупка, депозирах около 25 евро повече и играех с останалите 79 евро, които ударих 9500x и балансът ми беше над 2000 евро, след което депозитът ми беше кредитиран, играх през следващите 4-5 часа без никакви проблеми и загубих около 1000 евро междувременно направих 200 евро теглене, което беше обработено, сега имах 827 евро в моя акаунт и внезапно сметката ми беше замразена и не можех да направя нищо след няколко часа Relletto направи системно теглене от сметката ми и дебитира 726 евро от сметката ми.

Сега те ми дадоха 200 eur успешно и запазиха 100 eur в сметката ми и ми изпратиха имейл, в който се казваше, че тъй като спечелих бонус сума в Twitter, не мога да изтегля повече от 100 W евро

да, това беше бонус баланс, но когато завърших бонус залога, балансът беше само 79 евро, направих всички пари по-късно, след като залогът беше завършен и също бях депозирал 25 евро

по пощата, която ми изпратиха, казаха, че мога да изтегля само 100 евро, тъй като това е максимумът, който можете да изтеглите общо, но трябваше да изтегля 300 евро.. когато ги попитах дали е така, защо ми позволихте да изтегля 300 $, те ми го казаха беше добър порив от тях 😀

но факт е, че дори те знаят, че съм депозирал сумата и имах право да изтегля цялата сума неосветена, те промениха решението си.

така че молбата ми е, моля, възстановете 729 евро, които сте удържали от баланса ми

Уважаеми siddy007,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rolletto Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Правилно ли разбирам, че раздаването без депозит имаше правило за максимално теглене от 100€ или 300€?

• Бихте ли споделили екранна снимка на правилата, свързани с бонуса?
• Завършихте ли проверката на акаунта в казиното, моля?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравейте сър

Да, така е, прегледах правилата и разпоредбите и има правило, според което максималното теглене е 100 евро и да, завърших проверката си сега

Точките за отбелязване са

първо, когато завърших залога, имах 79 евро, каквото и да ме беше яд след това

Направих и депозит от 25 евро

и двете ми заявки за теглене на 200 и 100 евро бяха направени 6 часа след първия ми депозит.

Също така исках да добавя много важен момент тук е As и когато завърших залога си, имах 79 евро, трябваше да ме спрат там, като замразят акаунта и ми позволят да го изтегля и тогава нямаше да има такова объркване, аз дори поисках теглене тогава, но те отказаха поради проверка, от 79 евро направих над 2000 евро отново загубих 1000 все пак ми позволиха да играя, след като изпълних заявката си за теглене от 200 евро след няколко часа замразяването на сметката ми.

Въпросът тук, който искам да кажа, е, че когато завърших залога си от раздаване на бонуси, те трябваше да ме спрат тогава и да ме оставят да го изтегля след проверка, но им отне 7 часа, за да направят това, през тези 7 часа спечелих много, след което дори загубих половината също така не трябва да се депозира. това е напълно грешка, защото те действаха само когато започнах да печеля и поисках теглене.

Благодаря ти много, siddy007, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей siddy007,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Rolletto Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Здравей Питър

Благодаря ти за помощта

През всичките тези дни многократно се опитвах да се свържа с поддръжката чрез чат на живо и поща, но бях изключен или игнориран.

Наистина имах страхотно преживяване в казино rolletto, но начинът, по който се справиха със случая ми, беше неуважителен, когато дори те знаят, че са действали много късно.

Надявам се, че сега, когато случаят е публично достояние, те ще повторят и ще достигнат до споразумение.

Скъпи колеги,

Съгласно правилото максималното теглене на печалби от бонуса е 100 EUR, тъй като потребителят е направил депозит в размер на 25 EUR, компанията взе решение и ние изтеглихме 300 EUR по изключение.

Всъщност потребителят не е спечелил със сумата на депозита и следователно тя не може да се счита за реална сума.

С Най-Добри Пожелания,

Екип Ролето

Здравейте

Както ясно споменах, когато залогът ми беше завършен, имах 79 евро или около това, което спечелех, беше след това (казиното трябваше да ме спре, когато завърших залога си, а не след 7-8 часа, когато дори депозирах)

bcoz те действаха късно, аз успях да играя повече и да спечеля и дори загубих половината от това, те се събудиха само когато поисках теглене, след което изведнъж ме блокираха да играя и да депозирам, всичко това щеше да стане, след като завърших залога си и не след 8 часа.

как определяте дали съм спечелил от сумата на депозита или не? всъщност след депозирането нямаше нищо като реална сума или бонус сума, факт е, че те не направиха разлика и ми позволиха да играя нормално.

според мен, както казах преди, те действаха много късно по този въпрос, което ми позволи да играя повече и да депозирам и ако ми бяха позволили да депозирам, това бяха справедливи пари, тогава те просто не можеха да ми дадат 15% от действителната спечелена сума и да кажат, защото вие депозирани ние ви дадохме 300 евро.

Виждам как казиното умело е отклонило последователите на лошото управление, за да управлява.

вече споменах, че правилото им е да печелите максимум 100 евро, което вече знаем, но моят съгласен беше за лошо управление, като ме спря да депозирам пари, дори след като знам, че играя на бонус пари и това първо трябва да бъде изтеглено, преди да депозирам повече и играйте с него, фактът е, че ми беше позволено да депозирам и след като депозирам, всички те се превърнаха в истински пари и трябва да ми бъде позволено да изтегля цялата сума, а не 15% от нея.

Скъпи siddy007

От една страна, споменавате, че сте били наясно с правилата за максимално теглене. Спечелихте повече от 2000 евро от сумата на бонуса. Впоследствие направихте депозит и играхте. Когато бяха открити прекомерни печалби, вашата сметка беше дебитирана и беше изплатена само максималната сума, предоставена от бонуса.

С Най-Добри Пожелания,

Отбор Ролето

здрасти

Да, всички знаем правилата за бонусите, това не е оплакването, което отново бягате от Q, което питаме, тъй като виждам, че ви е трудно да го подцените, позволете ми да го кажа с прости думи за вас

Можете ли да ни кажете каква беше сумата в портфейла ми, когато завърших залога от 1200 евро от бонус от 40 евро? (според мен беше 79 или около това), че 2000 евро, които спечелих, бяха след като заложих 40 евро..

Освен това, тъй като твърдите „Когато бяха открити прекомерни печалби, вашата сметка беше дебитирана", позволете ми да ви кажа тук, че спечелих 2000 евро през следващите 30 минути, след като завърших залога, но сметката беше дебитирана 6-7 часа по-късно (в този период също така ми позволи да депозирам чия е грешката?

Моля, кажете на всички каква беше сумата, когато завърших залога? и също защо прекомерната ми печалба беше открита 6-7 часа по-късно, след като спечелих 2000 евро (ако не греша, не спечелих директно от 79 евро до над 2000 евро, направих над 100 евро (което беше максималната сума) и оттам направих 2000 евро. Можех да бъда спрян, когато спечелих над 100 евро. Също така искам да знам защо ми позволихте да депозирам не е ли това ваша грешка? те безпроблемно взеха депозита, но когато дойде време за теглене, го направиха проблем (ако имате проблем с тегленето, тогава трябва да имате проблем и със сумата, която депозирам, и можехте да възстановите сумата, но не сте го направили, което ясно означава, че те създават правила на място, които са подходящи за тях.

Моля, отговорете на това, което попитах с проф

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми екип на Rolletto Casino,

Бихте ли изпратили историята на играта на играча на моя имейл адрес ( peter.m@casino.guru ) и маркирайте началото и края на бонуса, за да избегнете съмнение?

Здравейте

Има ли актуализация по този случай?

Скъпи Питър, изпращаме ти историята на играта на играча на моя имейл адрес ( peter.m@casino.guru )

Екип Ролето

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми екип на Rolletto Casino,

Според историята на играта на siddy007 и информацията, предоставена от вас, когато siddy007 приключи залагането на бонуса (20.02.2024 г. 00:30:58) и средствата му бяха прехвърлени към реалните пари, балансът му беше 88,3135 €. След това той продължи да играе и направи депозита, когато имаше над 2275 € в сметката си. Средствата бяха направени от неговия реален паричен баланс и следователно той трябва да получи пълно плащане, както обясних на представителя на казиното по Skype. Страхувам се, че позицията ни няма да се промени, тъй като представлява нашите политики и отразява нашите възгледи за честния хазарт. Моля, информирайте ни за окончателното си решение.

Здравей siddy007,

Казиното заяви, че сте получили плащане, можете ли да потвърдите това?

здрасти

Да, Peter I е бил напълно платен от Rolletto.

Бих искал да ви благодаря за съдействието и за това, че се уверих, че получавам това, което заслужавах, и също така искам да благодаря на Ролето за сътрудничеството по отношение на случая и от там.

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, siddy007, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Петър