Играчът от Латвия забеляза, че не може да депозира и тегли желаните суми. Представителят на казиното ни информира, че депозитите на играча са ограничени, тъй като той е задал лимити за депозити в сметката си и максималната сума за теглене на транзакция е била намалена поради новата политика на доставчика на плащания в казиното. Тъй като ситуацията беше изяснена и играчът успя да изтегли печалбата си, жалбата беше приключена като „разрешена“.
В това казино, ако започнете да печелите, тогава без ваше знание те определят минималните ограничения за вход-изход. Службата за поддръжка непрекъснато пише, че с акаунта всичко е наред, макар че не е (правят от вас идиот).
Уважаеми Вячеслав,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Разбирам ли правилно, че досега не сте имали този проблем и бихте могли да депозирате или теглите без ограничения?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или алтернативно я публикувайте тук).
Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Вячеслав, благодаря ви много за отговора. Правили ли сте успешни тегления преди? Ако да, каква е била сумата?
Да, обикновено извеждаше нормално максимум 2000.
Благодаря ви много Вячеслав за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Уважаеми Вячеслав ,
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя казино Roku да се присъедини към този разговор.
Уважаеми екип на Roku Casino ,
Бихте ли обяснили защо максималният лимит на теглене и максималните депозити на Вячеслав изглежда са намалени?
Уважаеми екип на казино гуру,
Първо, играчът определи дневен лимит за депозит от 250 EUR. Така че, обвинението, че сме ограничили депозитите му, е без значение.
На второ място, доставчикът на плащания зададе лимита за теглене 600 EUR за всички играчи и ние не можахме да повлияем, но както можете да видите на екранната снимка, лимитът се вижда под името на начина на плащане.
Освен това одобрихме исканията за теглене на играча и той спечели печалбите си.
Като цяло смятаме, че тази жалба е абсолютно без значение и трябва да бъде отбелязана като разрешена.
Най-сърдечни поздрави,
Екип на казино Roku
Благодарим ви, екипът на Roku Casino, за вашия принос.
Уважаеми Вячеслав,
Бих искал да Ви помоля да коментирате изявленията на представителя на казиното.
Добър ден. Ако казиното веднага посочи причината, тогава няма да има проблеми. Въпросът може да се счита за разрешен.
Благодаря ви, Вячеслав, за вашето внимание. Тъй като ситуацията беше изяснена, сега ще отбележим жалбата Ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
