Играчът от Австралия е изправен пред проблеми с тегленето, въпреки че има потвърдена сметка с $40 000 AUD. Наличните методи за теглене не съвпадат с метода на депозит и казиното е блокирало други методи за депозит. Опитите на играча да комуникира с казиното чрез чат на живо се възпрепятстват от езикови бариери.
Депозирах само средствата си, не използвах бонус средства или безплатни завъртания. Натрупал съм сума от $40 000 AUD в моята сметка.
Моят акаунт беше успешно потвърден - методът на плащане, използван за депозити, беше кредитна карта.
Казиното няма опция за теглене чрез кредитни карти или банков превод - само sticpay и крипто.
Помолиха ме да направя тегленето с крипто, което направих - това теглене беше отхвърлено, тъй като се различаваше от моя метод на депозиране.
Попитах как да направя тегленето си, ако няма опция за теглене с кредитна карта или банков превод и отговорите ми бяха игнорирани.
Когато вляза в акаунта си, казиното е блокирало други методи за депозиране, така че не мога да направя крипто депозит, за да ми бъде изплатено тегленето.
Те също така блокираха използването на слотове в моя акаунт със съобщение за грешка, което показва, че не могат да отварят акаунти от моята страна. Техните T&C показват, че акаунти от Австралия са разрешени.
Използването на чат на живо на техния уебсайт е достъпно само на турски, но не и на английски - те не позволяват използването на софтуер за превод, буквално е невъзможно да получа отговор на моето запитване.
Благодаря ви за помощта, не се надявам да получа средствата си, след като видях друг преглед, но оценявам помощта ви.
Уважаеми Electrojunkie,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ти,
Не съм правил никакви успешни тегления от този сайт, това е първият ми опит за теглене.
Мога да потвърдя, че никога не съм използвал никакви бонуси на този сайт, играх само със собствени средства.
Благодаря ви за помощта по този въпрос.
Благодаря ви много, Electrojunkie, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви Electrojunkie, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Roku Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да попитаме дали бихте могли да помогнете при опитите на играча за теглене, за да могат да получат своите печалби.
Благодаря ти!
Бих искал да отбележа, че при опит да отворя сайта днес получих това съобщение.
Благодаря ви за постоянната подкрепа.
Здравейте, бих искал да отбележа, че беше получено първоначално теглене от $100. Бих искал да оставя тази жалба отворена, докато не бъдат изплатени останалите средства?
Все още не съм получил отговори от самото казино.
Благодаря ти за помощта.
Уважаеми Electrojunkie , бихте ли потвърдили дали тегленето ви е било успешно? Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Здравей Питър,
Получих първоначалното си теглене, но нищо повече от казиното, нито съм имал контакт от казиното. Уебсайтът посочва, че ограниченията за теглене са $10 000 на ден, но всяка заявка за теглене просто се отхвърля без причина.
Отговориха ли на вашето запитване?
Уважаеми Electrojunkie , Опитах се да се свържа с казиното и техния филиал, но не успях да получа отговор. Ще им дам 7 дни да отговорят и ако няма дума от тяхна страна, ще затворя тази жалба като „неразрешена". Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри Antillephone ( certria@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
