НачалоЖалбиRokuBet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

RokuBet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 60 €

RokuBet Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 18.11.2022 | Решена : 14.12.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Португалия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Проверката не е завършена, вече изпратих няколко съобщения до чата и до поддръжката по имейл и никой не отговаря, направих и теглене и винаги се отменя, имам нужда от вашата помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми fabiom2015,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

те са били там поне 1 месец за проверка file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

смешно е, че не им трябваше толкова време за депозит, оставиха го веднага

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

И те имат чат, в който никога няма никого на разположение, започвам да мисля, че това казино е измама

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много fabiom2015 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още не получавам тегления, ако е така, какво трябва да направя, за да поискам парите??? Опция ли е да подадете сигнал в полицията?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

4 приети тегления и няма пари в сметката, изминаха 4 дни чакане.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бих искал някой да ми помогне, никой не ми отговаря, все още имам почти 200 € да получа от casino roku

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми fabiom2015,


Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Roku Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Roku Casino,


Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още не съм получил парите, минаха 2 седмици и нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не разбирам защо още не съм го получил, сметката е потвърдена и не ми плащат, ще се радвам на вашата помощ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти Стефане, продължи без да получи парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Най-накрая платени Благодаря за помощта на казино гуру.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Искам да приключа жалбата като решена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми fabiom2015,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Стефан

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини