Играчът от Португалия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.
Проверката не е завършена, вече изпратих няколко съобщения до чата и до поддръжката по имейл и никой не отговаря, направих и теглене и винаги се отменя, имам нужда от вашата помощ.
Уважаеми fabiom2015,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
смешно е, че не им трябваше толкова време за депозит, оставиха го веднага
И те имат чат, в който никога няма никого на разположение, започвам да мисля, че това казино е измама
Благодаря ви много fabiom2015 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Все още не получавам тегления, ако е така, какво трябва да направя, за да поискам парите??? Опция ли е да подадете сигнал в полицията?
4 приети тегления и няма пари в сметката, изминаха 4 дни чакане.
Бих искал някой да ми помогне, никой не ми отговаря, все още имам почти 200 € да получа от casino roku
Уважаеми fabiom2015,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Roku Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Roku Casino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Не разбирам защо още не съм го получил, сметката е потвърдена и не ми плащат, ще се радвам на вашата помощ
Уважаеми fabiom2015,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан