Играчът от Португалия направи печалба от €3000 и започна теглене. Въпреки това, след изтегляне на €1000, останалите €2000 останаха висящи. При нов депозит играчът установи, че сайтът внезапно не е достъпен в неговата страна и не може да получи оставащите му печалби. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Депозирах 200 €, които бяха приети чрез метода на mbway.
Успях да направя 3000€, от които започнах теглене. Една от 1000 € беше приета, а другите 2000 € все още са в чакащ статус.
След това дори не ми позволи да отменя. Предположих, че вече е във фаза на плащане.
Днес внесох допълнителни 75€ по същия метод, който също беше приет, но внезапно сайтът падна. За моя изненада, когато опресних сайта, се появи съобщение, че сайтът не е достъпен в моята страна (Португалия). Изключително съм възмутен, 2075€ на вятъра! Обърнете внимание, че на екранната снимка, която ви изпратих, дори разговарях с екипа за поддръжка и спорех за лимитите за теглене, тъй като техните разпоредби гласят, че могат да се теглят до 10 000 € на ден, но те ми казаха, че мога да тегля само 1000 €. Дори изпратих екранна снимка с въпрос защо показва до 3000 € в полето за метод на теглене!
Уважаеми kapsbless,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте получили едно теглене от €1000? Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добър ден
Да, получих го и да, преминах проверката, както беше поискано
Няма активни бонуси
Благодаря ти много!
Благодаря ви много за отговора, kapsbless. Получихте ли някакво обяснение от казиното относно тази ситуация или опитахте ли да се свържете с тях сами? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Това не просто казва, че сайтът вече не е достъпен в моята страна
Благодаря ви много, kapsbless, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей kapsbless,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и влязох в уебсайта на Roku Casino без проблем от IP в Португалия. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Roku Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Roku Casino,
Можете ли да ни предоставите информация защо изтеглянето на играча се забавя?
Добре, няма проблем, можете да добавите разговора
Всичко беше анулирано и изтрито, сякаш нищо от тази сума не беше спечелено
Вече съм отчаян моля помогнете
Уважаеми kapsbless,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да изпратите жалба по имейл до тях ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор, но може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми дали и как са отговорили на michal.k@casino.guru
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
