Rocketpot Casino - Играчът е успял да отвори акаунт от ограничена страна.

Здравейте, аз съм играл в това казино от доста месеци, никога не съм имал проблем, винаги изплащани печалби, tbh мислех, че са доста добро казино, което позволява използването на vpn.

Получих имейл за 100 безплатни завъртания с депозит от $25, който взех (действителният ми депозит беше $33)...... спечелих прилична сума, което доведе баланса ми до около 120, които изтеглям.

Проверих сметката по-късно, за да установя, че е затворена, след което получих имейл, цитиращ Обединеното кралство като страна с ограничение и само последният ми депозит ще бъде върнат.

Tbh, нямам много надежда да получа печалбите си, но за мен, тъй като не беше посочено, че безплатните завъртания имат някакъв залог за тях и да претендирам за Великобритания като ограничено място, но след игра в продължение на няколко месеца изглежда несправедлива причина да затворете акаунта и премахнете печалбите.

Забелязвам, че друг играч също има приблизително същия проблем, но с много по-голямо теглене.

Уважаеми ozzy3819,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих правилата и условията и ето какво открих ( тук ):

„Право на играча за използване на Rocketpoot

...

2.1.11. НЕ сте жител на ограничена юрисдикция като: Австралия, Съединените щати и техните територии, Обединеното кралство , Аруба, Бонайре, Белиз, Кюрасао, Холандия, Франция, Саба, Сейнт Мартин или Холандската Западна Индия."

„3. Политика за страните с ограничен достъп и техните територии

3.1. Не можете да използвате Rocketpot, ако сте жител на Съединените щати и техните територии, Обединеното кралство , Австралия, Испания, Кипър Украйна, Аруба, Бонайре, Белиз, Саба, Сейнт Мартин, Холандия, Франция, Холандска Западна Индия, Кюрасао или други държави, в които законите и разпоредбите забраняват онлайн хазарта."

Опитах се да вляза в уебсайта на казиното, използвайки IP адрес в Обединеното кралство. Показва уведомление, че юрисдикцията е ограничена:

Бихте ли обаче изпратили някакво подкрепящо доказателство, че сте депозирали средства във вашата казино сметка преди това. В идеалния случай всяка комуникация между вас и казиното, че използването на VPN е препоръчано или разрешено (въпреки че не е изрично забранено от T&C). Теглили ли сте печалби от това казино в миналото?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте благодаря за отговора. Tbh всъщност нямам никакви доказателства за разговори между тях, казвайки, че е добре за vpn, тъй като доскоро нямах проблем с казиното, така че не съм запазил екранна снимка на разговор.

Както споменах до този последен брой, не съм имал проблем с казиното.

Правил съм няколко депозити и тегления преди, но тъй като сега нямам достъп до акаунта, не мисля, че ще мога да разбера конкретни подробности.

Много благодаря

Благодаря ти, ozzy3819, за твоя отговор. Ние приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени страни да открият акаунт и да играят, стига да не използват това като възможност да отменят легитимните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени страни да депозират и играят, те трябва да изплатят и своите печалби.

Затова искам да подчертая, че ние разследваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства (или печалби) са конфискувани поради това, че са от страна с ограничен достъп. Явно е точно твоят случай.

Затова сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравейте ozzy3819,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Преди да го направя, мога ли просто да попитам дали казиното някога е искало да потвърдите акаунта си или да предоставите някакви документи за целите на KYC?

Здравейте, не мисля, че някога са ме питали за някакви kyc документи или дали някога са ми споменавали.

Много благодаря

Благодаря ти ozzy3819.

Бихме искали да поканим Rocketpot Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Бихме искали да помолим Rocketpot Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми ozzy3819,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без тяхното сътрудничество.

Бих искал отново да подчертая нашето виждане, че ако казино ви позволява да се регистрирате, депозирате и играете от ограничена страна, то също трябва да изплати вашите печалби.

Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми дали мога да ви помогна с това или как са отговорили. Моят имейл адрес е adam.m@casino.guru .

Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Адам

Тази жалба е преразгледана по искане на казиното.

Уважаеми казино Rocketpot,

Играчът заявява, че не е имал проблем с депозирането или извършването на тегления в миналото, можете ли да обясните как са успели да направят това от страна с ограничения?

Поздрави,

Адам

Здравей Казино Гуру,

Установихме, че акаунтът Ozzy48 е в нарушение на нашите правила и условия, по-специално точка 3.1 - в която се посочва, че играчи от Обединеното кралство Великобритания и Северна Ирландия не могат да използват Rocketpot.io. Преди KYC играчът можеше да използва сайта неограничено.

В резултат на нашето разследване потребителят беше информиран по имейл, че последният депозит по сметката му е прехвърлен обратно и сметката му е затворена за постоянно.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Rocketpot.io

Здравейте казино Rocketpot,

Можете ли да обясните дали играчите имат право да използват VPN и дали има някакви мерки, които да попречат на играчи от ограничени държави да регистрират акаунт?

Поздрави,

Адам

Здравей Адам,

Надявам се, че всичко е добре. Моля, имайте предвид, че е отговорност на играча да се увери дали нарушава или не нашата политика за ограничените държави.

Моля, намерете нашите правила и условия по-долу.

https://rocketpot.io/terms/

2.1.11.1. Ако нарушите политиката за ограничени държави, посочена в клауза 3, казиното не може да гарантира успешното изтегляне на вашия депозит или печалби.

4.1. За да правите каквито и да било залози в Rocketpot, трябва да потвърдите, че отговаряте на условията и да се регистрирате, за да отворите акаунт.

Веднага щом установихме, че играчът е базиран в Обединеното кралство, затворихме сметката и върнахме последната му сума на депозит на стойност около 119 USD. Въпреки че се извиняваме за причиненото неудобство, от наша страна не е възможно да открием незабавно дали играчът използва VPN.

С Най-Добри Пожелания,

Екип на Rocketpot.io

Уважаеми ozzy3819,

Можете ли да потвърдите дали сте използвали VPN, за да можете да се регистрирате в казиното?

Поздрави,

Адам

Здравейте, да, използвах vpn, за да се регистрирам, това беше след преглед на уебсайта, който открих, че използването на vpn е ОК

Уважаеми ozzy3819,

Въпреки че вярваме, че би било подобрение за казиното да изисква от играчите да предоставят повече информация (като адрес и държава) при регистрация, ясно е, че има мерки, които предотвратяват достъпа на играчи от ограничени държави до сайта чрез IP откриване. Ако казиното ви беше позволило да се регистрирате от IP адрес в Обединеното кралство, да играете и след това блокира акаунта ви, когато поискахте теглене, ние щяхме да бъдем на ваша страна. За съжаление в този случай вие сте заобиколили IP блокирането, като сте използвали VPN, и по този начин директно сте нарушили правилата на казиното по отношение на ограничените държави.

Оценявам, че сте прочели в рецензията, че казиното е разрешило използването на VPN, но освен ако казиното директно не ви е казало, че можете да използвате VPN, за да заобиколите ограниченията в страната, страхувам се, че не можем да направим нищо, за да ви помогнем. Следователно тази жалба ще бъде отхвърлена.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

Поздрави,

Адам