Играчът от Беларус получи забавяне при тегленето на спечеления джакпот. След три месеца казиното конфискува печалбите, без да даде обяснение или да уведоми играча. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че трябваше да отхвърлим жалбата.
Регистрирах се на уебсайта rizk.com и веднага преминах проверката (ID и адрес). Няколко дни по-късно спечелих 373 429 евро в казино игра и веднага поисках теглене. Помолиха ме да удостоверя допълнително доходите си, което веднага направих.
Оттогава минаха 3 месеца и през това време не са ми теглили парите. Още повече, че вчера отписаха целия остатък (почти 370 000 евро!!). В същото време дори не си направиха труда да ми изпратят писмо с уведомление или обяснение. Също така си струва да се отбележи, че това дори не са парите на самото казино, тъй като печалбите са били в джакпота от доставчика на NetEnt.
Имам само отрицателни емоции от взаимодействието с това казино. Не разбирам как могат да имат толкова висок рейтинг на вашия сайт и защо не е в черния списък.
Уважаеми spravedlivyj199,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали какви документи за проверка сте изпратили на казиното? Всичките ви документи ли са одобрени?
Правилно ли разбирам, че сте спечелили прогресивен джакпот от слот игра?
Можете ли да потвърдите дали можете да влезете в акаунта си?
Кога за последен път общувахте с казиното и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника!
И още нещо, аз всъщност съм ирландски играч, случайно попълних стари данни в моя профил на Casino Guru. Освен това съм регистриран и верифициран като ирландски играч в Rizk Casino.
Преди да продължим със случая, моля, изпратете ми всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук. Благодаря ти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
