Играчът от Германия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Казиното наскоро добави Volt като незабавен трансфер като своя платежна система. Вчера депозирах 100 евро и днес пак 100 евро. И двата пъти парите бяха приспаднати от сметката ми, но не бяха кредитирани в сметката ми на играч.
Сега винаги казва, че трябва да чакам 48 часа.
Първо получих имейл, че парите са налични веднага и второ нещо такова не може да бъде. Директната помощ се отхвърля.
Уважаеми mugel2910,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашите депозити никога не са били кредитирани във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат намерени и възстановени обратно в банковата ви сметка или кредитирани в сметката ви в казиното.
Бихте ли препратили разписките си за плащане заедно с всички съответни съобщения на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Напълно разбирам разочарованието ти, mugel2910. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени обратно в банковата ви сметка или кредитирани в сметката ви в казиното. Вашите депозити бяха направени на 2 октомври, следователно ще настроя таймера за допълнителни 30 дни, позволявайки на казиното един пълен месец за разследване, тъй като не е изцяло в техни ръце и ако няма развитие дотогава, ние ще се намесим . Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Здравейте, скъпи гуру екип,
парите бяха кредитирани в акаунта ми на играч днес.
Въпреки това много ви благодаря за усилията.
Страхотна работа вършите тук
поздрав
Mugel2910
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, mugel2910, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру