НачалоЖалбиRabona Casino - Печалбите на играча не бяха кредитирани.

Rabona Casino - Печалбите на играча не бяха кредитирани.

Автоматичен превод:

Сума: 350 €

Rabona Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 9.6.2023 | Решена : 14.6.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Печалбите на играча не бяха кредитирани по неизвестна причина.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Не живея в Пуерто Рико, а в Германия. За съжаление полето за избор е сиво и не мога да променя държавата.


Към моя проблем:

Имам на 03.06. след няколко депозита (всички без бонус) вземете безплатни завъртания в слота „Приключения отвъд Wonderland Magical Maze" до €1,50. Безплатните завъртания бяха удължени няколко пъти и вървяха гладко до края. В крайна сметка имах печалба от около €330-350 (не мога да кажа със сигурност). ID според историята е 198.723095509


Тази печалба обаче все още беше кредитирана в моята сметка. Вече опитах всичко:

Излезте, рестартирайте, сменете браузъра и т.н.


Имах безброй контакти със съпорта, но те само ме отблъснаха. Първо трябваше да изчакам няколко минути, а след това 24 часа. Междувременно трябва да чакам имейл от ръководството, междувременно няма отговор в продължение на 5 дни.


Като цяло смятам, че това е много съмнително, особено след като няма конкретно изявление за това.


Моля за помощ, благодаря!




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Есеха,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rabona Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Правилно ли разбирам, че балансът на бонуса не е кредитиран във вашата казино сметка или искате да кажете, че тегленето ви от бонус печалбите все още е в процес на изпълнение? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Свързахте ли се с тях относно неправилната държава?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Проблемът с грешната държава не засяга моята казино сметка. Това беше относно формуляра за оплакване на вашия сайт - но правилната държава вече е приета. така направено...


Моят акаунт в Rabona все още не е потвърден. Това не е поискано досега. Въпреки това вече получих две изплащания, така че тук няма проблем. Но това не трябва да играе роля в оплакването ми.


Печалбите от безплатни завъртания не са кредитирани в моя акаунт.

Имах някои по-големи печалби в безплатните завъртания, накрая се появи и екран с обобщение:


„Поздравления! Спечелихте xy €!" (приблизително €330-350, не мога да кажа точно)


Тази печалба обаче не беше добавена към баланса ми след това.


Свързах се с чата няколко пъти за това, последно преди 5 дни. Всичко без конкретен резултат.


Също така написах няколко имейла на моя VIP мениджър, последно вчера. И на това не получих отговор.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Току-що получих отговор по имейл:


„Съжалявам, но трябва да изчакаме и да видим.

Колегите от слот оператора трябва да се свържат следващата седмица."


Както казах, това продължава от седмица и определено не е достатъчно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

неизплатената сума е кредитирана в моята сметка. Въпреки това, без никакво уведомление.


Независимо от това, случаят е разрешен и жалбата може да бъде приключена.

Благодаря за вашата помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Есеха,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини