Играчът от Франция беше изправен пред затваряне на акаунта, след като поиска две тегления. Всички поискани документи за проверка бяха изпратени и одобрени от Rabona преди закриването на акаунта. Играчът ни информира, че е получил печалбите си и жалбата е затворена като разрешена.
здравей
Rabona реши да закрие акаунта ми днес. Защо ? Защото не искаха да ми изпратят парите, които спечелих честно и справедливо. Честно казано, аз съм на 35 години и през целия си живот никога не съм виждал измама като тази. Имат международен лиценз, но се държат като крадци на улицата. Както и да е, нека първо обясня:
Поисках две тегления, както можете да видите на екрана (500 € след това 496 €), вероятно беше „твърде много за тях", така че решиха да ми поискат някои документи. Доказателство за самоличност, доказателство за дебитна карта, доказателство за адрес, изпратих незабавно всичко и всички бяха одобрени. След това поисках допълнителен документ, моите банкови транзакции от картата, която използвах за зареждане на сметката ми в revolut! Изпратих им и този PDF незабавно и няма абсолютно нищо лошо в този файл, тъй като всичките ми транзакции са ежедневни разходи, сметки, наем и много депозити, които трябва да се върнат. Все пак изглежда, че са решили да закрият акаунта ми, със сигурност само защото отказват да платят парите, които спечелих, тъй като всичко беше 100% чисто.
Трябва ли да се обадя на адвокат сега? Кажете ми, моля, какво трябва да направя, защото това, което най-много мразя, е несправедливостта, така че никога няма да позволя на Рабона да се държи като крадец и да му се размине.
С Най-Добри Пожелания,
Лука
(Направих и няколко екранни снимки на всяка стъпка, защото някак си разбрах, че подготвят измама, така че ето доказателство, че всичко е одобрено, в случай че посмеят да излъжат и кажат, че не е така)
Уважаеми LUCSCOTT,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Наистина съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Прието ли е и банковото извлечение, което изпратихте до казиното?
Получихте ли някакво обяснение защо акаунтът ви е закрит?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника,
банковото извлечение, което изпратих, беше последното нещо, което направих, преди да забележа, че сметката е затворена, предполагам, че не е одобрена (но дори ако по очевидни причини не мога да покажа банковите си транзакции тук, те са честно казано напълно нормални , нищо по-различно от който и да е случаен 35-годишен мъж), но не мога да съм сигурен, тъй като когато се свързах с екипа за поддръжка (чат на живо), те просто ми казаха, че акаунтът ми е затворен „това е тяхно решение, не подлежи на обсъждане", без да дават подробности за това как и защо .
Все още не са отговорили на имейла ми, ще ви уведомя, ако решат да дадат истински отговор, различен от „закрихме акаунта, защото можем да правим каквото си поискаме, довиждане".
Само за да бъде ясно, знам, че те могат да затворят сметка, ако искат, това, което според мен не би трябвало да е възможно, е затварянето на сметка, пълна с пари! Не го споменах, но има още по-лошо, наскоро играх само в казино, но акаунтът ми е стар и залагах много на футбол, така че имам много чакащи залози на стойност 2200 €! Почти печеливши залози, тъй като в края на ноември приключват квалификациите за Евро 2024 и всички мои висящи залози са почти спечелени, като Англия топ 2 в своята група, Франция топ 2 в своята група, Португалия да спечели своята група... до края през ноември трябва да получа 2200 € от дългосрочните футболни залози, които имам. Вероятно знаят това и отказват да ми платят, със сигурност затова решиха да закрият сметката ми и да избягат с 2200€ + предстоящите тегления.
Много благодаря за помощта все пак! Приятен ден 🙂
Така че получих имейл „Закриване на акаунт":
„Скъпи Лука,
Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка на клиенти.
Бихме искали да ви информираме, че вашият акаунт ще бъде закрит съгласно правила и условия 3.9.
Остатъчното салдо ще бъде изплатено във вашия skrill портфейл в най-скоро време.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл support@rabona.com или чрез чат на живо.
Най-добри пожелания,
обслужване на клиенти"
Звучи като шега, тъй като дори нямам skrill портфейл... и те, разбира се, не споменават, че балансът ми струва много повече от това, което има в момента (2200 € все още чакат и трябваше да бъдат добавени към моя баланс 21 ноември). Между другото „запазваме си правото да откажем създаването на акаунт или да прекратим съществуващ акаунт без предизвестие или обяснение." Това е 3.9, за който говорят. Така че основно това означава, че са затворили акаунта, защото са решили да го направят без друга причина, както се очакваше, но много очевидната причина е, че те се опитват да откраднат приходите ми, в противен случай щяха да го затворят през ноември, а не днес, акаунтът ми е стар (създаден през октомври 2022 г.).
Актуализация:
Изглежда Rabona призна, че документите ми са добри, изпратиха днес едно от двете ми тегления.
[връзката е зададена като частна от Casino.Guru, тъй като съдържа чувствителна информация]
[връзката е зададена като частна от Casino.Guru, тъй като съдържа чувствителна информация]
Но все още няма отговор на моя имейл, където казах, че текущото ми салдо не е само моите две тегления... имам много повече като неуредени залози и че те могат да затворят акаунта без конкретна причина само ако анулират неуредените залози и ми изпрати целия ми оставащ баланс.
Получихте ли някое от заявените тегления? Бихте ли уточнили какво е цялото ви активно салдо в акаунта ви?
Също така, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно закриването на вашия акаунт на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Здравей Вероника,
Получих тегленията и все още не знам дали ще спазят обещанието си, но те казаха, че ще следят неуредените ми залози и ще ги изплатят, ако спечелят през следващите няколко месеца. Считам, че докато изплащат печалбите ми, те имат право да закрият акаунта ми без конкретна причина, ако мразят печелившите, но спазват обещанието си, това е достатъчно честно.
Благодаря за помощта, случаят може да се счита за разрешен (засега)
Уважаеми LUCSCOTT,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
