Акаунтът на играча беше закрит, тъй като той не премина проверката. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Добър ден, създадох акаунта в казиното, депозирах, играх и спечелих. Когато поисках тегленето, те поискаха да верифицират акаунта ми. Предоставих всички документи, от които се нуждаеха, и всичко беше в общи линии наред, само изчакваща история на банковите транзакции.
Оттам казиното затвори акаунта ми (вече нямам достъп) и когато отидох да попитам причината чрез поддръжката, те отговориха, че акаунтът ми е закрит въз основа на член 9.1 от техните Правила и условия.
Прегледах тази статия и не видях нищо, което да ми пасне. Изпратих имейл и опитах чата на живо на уебсайта, за да се опитам да изясня ситуацията и да поискам нов преглед, но в края на почти две седмици главоболие получих само следния отговор по имейл: „Информираме ви, че вашият акаунт не е преминал процеса на проверка в съответствие с параграф 9.1 от нашите Общи условия.
Това решение е окончателно и не подлежи на обсъждане."
От там разбирам само, че решението, взето от казиното, е произволно и без основание.
Сметката ми беше затворена и те няма да ми възстановят депозита от 250 BRL, още по-малко печалбите ми от 1815 BRL, което е обща загуба от 2065 BRL.
Трябва да ми платиш парите. Поисках тегленето на 05.01.2023 г.
ЗАБЕЛЕЖКА: Веднага след като се извърши процесът на проверка на акаунта, сайтът изтри моята история на залагания.
Здравей kmbsantos,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rabona Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога се регистрирахте в казиното? Имате ли друг акаунт или играе ли някой друг от същото домакинство? Казиното уточни ли какво точно сте направили грешно? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Регистрирах се в казиното на 01.04.2023 г. Никой друг в дома ми не залага и нямам други акаунти в казино.
Най-конкретното казино се доближи до това, когато каза, че акаунтът ми е затворен поради член 9.1. Помолих ги да преоценят моя акаунт, помолих ги да го проверят отново и че ако имат нужда от други допълнителни документи или снимки, те могат да ме попитат, но казиното ме информира, че решението за моя акаунт е окончателно и окончателно.
Поддържах връзка с казиното от самото начало на процеса на верификация на акаунта, за да се уверя, че всичко е наред и да изясня всякакви съмнения относно изпращането на необходимите документи и снимки.
PS: Доколкото разбрах, казиното не потвърди акаунта ми, защото не можаха да разберат откъде идват парите ми.
Изяснявам ви, както изясних на Rabona Casino: работя, държавен служител съм... Получавам заплатата си през сметка в банка (Banese bank), която не харесвам защото държавата плаща само през тази банка и само аз я използвам, за да получа парите. След това парите се превеждат в банковата ми сметка в NuBank. Именно от банка NuBank направих депозита в Rabona Casino.
Моля ви да видите моя случай с това казино и ако имате нужда от снимка или документ, за да помогнете, не се колебайте да ме попитате.
Благодаря kmbsantos за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей kmbsantos,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Rabona Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Rabona Casino,
Можете ли да предоставите малко информация защо акаунтът на играча е закрит? Моля, предоставете всякакви подкрепящи доказателства на моя имейл michal.k@casino.guru
Уважаеми Михал,
Благодаря ви, че се свързахте.
Препратихме подробностите за този случай на вашия имейл.
На Ваше разположение,
Рабона
Благодаря ви, Rabona Casino. Получих имейла.
Уважаеми kmbsantos,
Можете ли да препратите всички документи, които сте изпратили до Rabona Casino, на моя имейл michal.k@casino.guru за преглед?
Документите бяха препратени на имейл michal.k@casino.guru .
Благодаря ви за вниманието и съм на разположение да предоставя други документи или информация, които могат да помогнат за изясняване на това недоразумение.
Уважаеми kmbsantos,
Получих вашия имейл и комуникирам с казиното, трябва да прегледаме внимателно вашия случай. Ще ви уведомя, ако имаме нужда от друга информация или документи от вас. Засега ви моля за търпение.
Уважаеми всички,
Продължаваме проверката на акаунта. Клиентът ще получи имейл с подробности.
Ще ви държим в течение. Благодаря ви за съдействието.
На Ваше разположение,
Рабона
Уважаеми kmbsantos,
Моля, дръжте ме в течение за напредъка и ако имате нужда от допълнителна помощ.
Благодаря ви отново за вниманието Михал.
Rabona Casino се свърза с мен по имейл и ме помоли да изпратя отново определен документ. Документът е изпратен и чакам отговор.
Ще ви държа в течение за напредъка.
Благодаря за актуализацията, kmbsantos.
Уважаеми Rabona Casino,
Надяваме се, че този път ще успеете да завършите процеса на потвърждение. Дръжте ни в течение, моля.
Уважаеми,
Вярвам, че най-накрая успяхме да разрешим това недоразумение.
Моят акаунт в Rabona Casino е потвърден и пълната сума е преведена по банковата ми сметка днес.
Благодарим на Михал и на всички замесени, които ни помогнаха да разрешим този проблем.
В случай, че има някакви съмнения или висящи, ще продължа да следя тази тема през следващите няколко дни.
Благодаря за актуализацията, kmbsantos.
Правилно ли разбирам, че сте получили всичките си средства (2065 R$) успешно?
Да, правилно, успешно получих сумата от 2065,25 BRL.
Още веднъж благодаря за вниманието и подкрепата.
Страхотни новини, kmbsantos. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
