Играчът от САЩ поиска изтеглянето му преди няколко седмици, но все още не е обработено. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Pure Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 16
Сума: 100 $
Pure Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.0
Pure Casino has a Safety Index of 4, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Преди това бях депозирал в това казино и това щеше да е второто ми теглене. Казаха ми, че след първото теглене те трябва да минат по-бързо от първото, което отне 15 работни дни. Вече е работен ден 22 от второто ми теглене и казино агентите просто ми казват, че не могат да направят нищо и че са изпратили имейл на мениджъра на акаунта ми и че трябва да чакам този човек, с когото никога не съм чувал нито веднъж. Те също така наложиха промоция на акаунта ми, без да знам в имейл, че 100$ са били приложени към акаунта ми, за да ми бъде казано, когато вляза, че изисква депозит и че акаунтът ми не може да играе нищо, докато не направя депозит. Това ми прилича на изнудване. В момента не съм получил изплащането си и не изглежда, че някога ще го получа. Това казино ще ви ограничи изплащанията и ще ви даде възможност да се движите. Те също така ще ви принудят да депозирате, за да получите печалбите си, дори ако сте ги получили справедливо и сте преминали през изключително високата игра. НЕ играйте в това казино и го правете с риск да не бъдете изплатени и печалбите ви да бъдат взети.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Йеремия,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Кой метод за теглене на печалбите си избрахте? Беше ли същият, който използвахте преди?
Бихте ли споделили кога сте получили последното си теглене?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Те припомниха моето теглене, цитирайки, че не е в рамките на правилото за 30 депозита в техните T и C. Въпреки това имам доказателство, че съм подал молба за теглене в рамките на този прозорец. Ще ви препратя всичко, което имам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти за отговора, Jeremiah. Натрупахте ли печалбите от анулираното теглене със или без активен бонус, моля? Ако сте използвали бонус, коя оферта активирахте?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не съм сигурен какво питаш. Те не кредитираха тегленето ми обратно в сметката ми. Те са тези, които го отмениха, а не аз. Не съм използвал бонус, тъй като този, който ми наложиха, блокира сметката ми, докато не направя депозита, който изискват. Печалбите ми не са ми върнати или изпратени до някоя от моите сметки. Откраднаха всичко и искат депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Казиното твърди, че вашите печалби са натрупани с безплатен чип:
Разбирам ли правилно въз основа на последното ви съобщение, че не сте използвали никакви бонуси в това казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, използвах бонус за тези печалби. Въпреки това бях направил депозит между използването на всеки бонус. Оттогава не ми е било позволено или съм използвал бонус. Спечелих само от два бонуса в това казино, между които депозирах. Също така бях подал документи за второ теглене в рамките на 30 от този депозит. Затова бях играл и с депозит през това време. Опитвах се да ви обясня, че не съм използвал никакъв бонус, откакто спечелих 100 долара и че промоцията, която се прилага към акаунта ми към този момент, не е тази, която заявих, а тази, наложена от казиното върху мен от тях, че изисква да направя депозит, за да мога да играя повече.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Jeremiah, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Йеремия,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Pure Casino в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Pure Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Йеремия,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Петър
Автоматичен превод:
