НачалоЖалбиPure Casino - Тегленето на биткойни от играча се забавя.

Pure Casino - Тегленето на биткойни от играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 100 €

Pure Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 9.10.2023 | Решена : 16.10.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Италия е поискал теглене на 100 евро чрез биткойн месец преди това, но не е получил отговор въпреки многобройните опити за комуникация, дори след като е подал всички необходими документи. След подаване на жалбата казиното потвърди, че документите му са одобрени. Играчът не е имал предишен опит с теглене в това казино. В крайна сметка тегленето беше обработено и играчът получи своите биткойни, разрешавайки проблема, макар и със значително забавяне от 30 работни дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден, след като играх и загубих с няколко депозита, решавам да преобразувам комп точките си. Правейки това, успях да постигна максималната печалба (100 eur), позволена от техните правила и условия. Затова направих теглене на 100 евро на 5 септември чрез биткойн и изчаках 18-те работни дни, както е посочено в техните условия. Днес сме 9 октомври и все още не съм получил никакъв отговор от тях въпреки многобройните имейли, които изпратих, както и никакъв отговор, когато подадох документите, които поискаха, когато се регистрирах преди малко. Изглежда като призрачно казино, където работи само функцията за чат, но те казват, че нямат достъп до финансови въпроси. Комуникационният опит досега е ужасен. Благодаря на сайта на гуруто, че ми даде възможност да направя това оплакване. За разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи скитник,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Кога за последен път общувахте с казиното относно вашия проблем с теглене или проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Вероника, няколко часа след публикуването на тази жалба поддръжката (случайно?) ми изпрати първия имейл с отговор, който ме информира, че документите са одобрени. За да отговоря на въпроса ви, не, нямам опит с теглене с това казино преди това. Сега чакам плащането, което още не съм получил. Поздравления

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Радвам се да чуя, че акаунтът ви е потвърден. Получили ли сте някаква нова информация относно статуса на вашата заявка за теглене? Моля, дръжте ни в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте Вероника, току-що проверих в акаунта си в казиното, че тегленето е обработено и че съм получил биткойните в портфейла си. Така че можете да считате тази жалба за разрешена, макар и с голямо закъснение (30 работни дни). Благодаря на всички за подкрепата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи скитник,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини