Punt Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Преди няколко месеца играех в казино punt и имах серия от печалби. Не искам около 15 000 и слязох малко и поисках теглене. af065cd24fd50c84358ba45dc81f3927983a15b8dab1c3de3d46d23acc4bcebe. Това е номерът на транзакцията за тегленето, което ми изпратиха, когато теглех монета. Тогава на следващия ден, когато влязох да играя, той не ми позволява да вляза, просто продължава да се показва на екран, който казва, че се е случило нещо лошо. И след това, когато отида да се свържа с отдела за обслужване на клиенти, те ми дават общ имейл, в който се посочва, че заслужават правото да закрият всеки акаунт, когато решат. И след това веднага напускат чата. В миналото използвах кодове на менютата един до друг, докато разбрах, че не можете, но те никога не ме заключваха. Но когато спечелих, не направих грешката да използвам бонус кодовете, събрани от месеци. Така че, когато спечелих парите, това беше от паричен депозит, който направих, нямаше бонус код, нямаше обратно, нищо от това беше напълно легитимно. Опитвах се да се свържа с тях без резултат. Те са абсолютно най-лошите хора за работа.

Уважаеми Antcoll123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Да, имах акаунта от година или две вече и имах предишни тегления от тях. И играта, която играех, беше tigers heart. И нямаше бонус, с който играех, бяха мои собствени средства

Да, имах акаунта от година или две вече и имах предишни тегления от тях. И играта, която играех беше tigers heart. И нямаше бонус, с който играех, бяха мои собствени средства

Моля, има ли някакво подходящо съобщение, което бихте могли да ми препратите, преди да се свържем директно с казиното?

Не, няма

Благодарим ви, че споделихте всички необходими подробности, Antcoll123. Вашата жалба ще бъде препратена до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще се посвети да ви помогне. Ние разбираме колко разочароваща може да бъде тази ситуация и ще направим всичко по силите си, за да гарантираме, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение възможно най-скоро. Пожелаваме ви късмет.

Уважаеми Antcoll123,

Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Punt Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Punt Casino,

Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран? Можете ли да ни предоставите доказателствата? Можете да поставите изявлението тук и да поставите доказателствата тук или да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru.

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Поздрави,

Стефан

поздрави на всички

Правилата и условията на казиното гласят, че е разрешен само един акаунт на играч/домакинство. В този случай ние лесно намерихме 20 акаунта, пряко свързани с едно лице, отворени с помощта на различни данни за играч, всички с заявени безплатни бонуси. Нашият отдел за сигурност откри значително повече и реши, че това е достатъчна причина да закрием всички свързани акаунти и да спрем всякакво свързване с лицето.

Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.

Най-добри пожелания,

Пунт казино

Уважаеми Antcoll123,

Прегледах доказателствата, предоставени от представителя на казиното, които показват, че сте създали няколко акаунта и сте искали бонуси без депозит.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Стефан