Играчът от Франция е обвинен в нарушаване на бонус условия, като е направил единичен залог, по-голям от позволеното. Тъй като играчът е нарушил условието за максимален залог няколко пъти (с купуване на бонус функции в играта), бяхме принудени да отхвърлим случая.
Здравейте,
Играя в онлайн казина от няколко години и познавам много добре всички условия и правила за тях.
Както обикновено направих депозит с принц Али, като избрах бонус без залагане.
Знам отлично, че когато играете с активен бонус, не можете да надхвърлите 8 € максимален общ общ залог. Свикнал съм да се възпитавам добре и да обръщам внимание на това.
Така че играх, без да надвишавам залога от €8 и започнах да печеля. Късметът беше на моя страна и спечелих над 30 000 евро.
Затова поисках теглене на 2500 евро. При принц Али лимитът за теглене на седмица е 2500 евро.
След това, тъй като все още имах печалби в баланса си, продължих да играя, знаейки, че първото ми искане за теглене е направено.
За този повод реших да купя бонус от слотове, като внимавам да не надвишавам 8 € залог. Това са бонусите или безплатните завъртания, предлагани за покупка за определени игри.
Като цяло за повечето игри цената на бонуса е 20 € за залог 0,20 c, € 40 за залог 0,40 c и така нататък ...
След 3 дни получих имейл от финансовия отдел на принц Али, който ми обясняваше, че съм нарушил правилата на бонуса за депозит, като съм закупил бонуси за игра и следователно, че цената на бонуса надвишава €8 залога. . Те смятат, че цената на бонуса за игра също е част от правилото 8 € залог да не се надвишава.
От години бях напълно наясно с правилата за залагане, когато приемам бонус от 40% или 50% ... които казината предлагат.
От друга страна, никога не бях информиран, че сумата на бонуса за игра при покупка също не трябва да надвишава 8 €.
Като знаете, че най-ниската цена на бонус за игра при покупка е €20 за залог от 0,20c.
В заключение, дори ако общият ви залог е 8 € или по-малко и купите бонус или безплатни завъртания на игри, казиното ще премахне печалбите ви, защото ще вземе предвид общата цена на вашата покупка на бонус игри, която непременно ще надвиши 8 €.
В резултат на това финансовата услуга на принц Али анулира всичките ми печалби (+ 30 000 евро), включително искането ми за теглене на 2 500 евро, знаейки, че не съм закупил бонус за игра с тези печалби от 2 500 евро.
За мен беше студен душ!
Те дори изтриха моето теглене на € 2500, въпреки че спазвах правилата за тези печалби, тъй като започнах да купувам определени бонуси за безплатни завъртания само след като направих заявката си за теглене.
Те не трябва да се опитват да подредят или разберат, те отмениха всичко.
Сметнах за изключително нечестно от тяхна страна поне да не потвърдиха искането ми за изтегляне.
Над 30 000 евро печалба са много пари, ясно усетих и най-накрая разбрах, че принц Али ще търси извинение да не ми плаща тази сума.
Никакви индулгенции от тяхна страна.
И накрая, имайте предвид, че когато направите депозит, като изберете процент бонус (20%, 30%, 40% ...), няма да можете да закупите бонус или безплатни завъртания на игри, освен ако това не ви струва максимум 8 € . Това е невъзможно (с изключение на редки изключения), тъй като по принцип минималната цена на бонус за безплатни завъртания е 20 € за 0,20 c залог.
Внимавайте, научете всички правила преди да играете и успех!
Скъпи Сам,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Напълно разбирам колко трудна трябва да е цялата ситуация за вас. Проверих внимателно условията за бонуси на уебсайта и ето какво открих:
„11.4 Ако е заявен бонус, максималният разрешен залог е €/CAD 8, за цялата игрова сесия, която се възползва от бонуса (и двата реални/бонус баланса). Това правило важи и за безплатните завъртания или бонус игри, които играчът може да закупи директно от игра, тъй като сумата на покупката се счита за сумата на залога."
Бихте ли препратили историята на играта си на kristina.s@casino.guru ? Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ти за имейла, Сам. Това не ми изглежда като пълна история на играта, но поправете ме, ако греша. Ако това е само част от историята на играта ви, ще бъдете ли толкова любезни и ще ми изпратите останалото?
Здравейте, да, изпратих ви 2 страници / 900!
За същата дата имам 900 страници история на играта.
За съжаление не можах да изпратя всичко.
Всички останали страници обаче изглеждат като тези, които ви изпратих.
Всички мои залози са по-малки или равни на 8 €.
Това, което причини проблема, бяха няколкото бонус покупки, които в крайна сметка започнаха да се разглеждат като сумата на залога.
Това е единственото правило, което не знаех.
Сега го знам. За голямо съжаление, че видях как всичките ми големи печалби изчезват: + 30 000 €!
Те също така отмениха искането ми за изтегляне на 2500 евро, което беше в ред.
Освен това казиното затвори акаунта ми на играч по мое искане.
Не искам повече да играя при принц Али.
Свърши се.
Бих внимавал с бонусите, предлагани от Казината сега.
Идеалното е да играете разумно с пари в брой без бонус за депозит.
Приятен ден.
Много ти благодаря Сам за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Сам.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Здравей Сам,
Свързвам се с управлението на риска за преглед на вашето запитване. Ще отговоря възможно най-скоро
За разбирането,
Леви
Мениджър по комуникации
Здравейте всички,
Извиняваме се за забавянето на отговора, тъй като празниците ни изостават малко.
Както беше споменато по-горе от Кристина и ясно посочено в общите условия: https://www.princeali.casino/bonus-terms
" 11.4 Ако е заявен бонус, максималният разрешен залог е €/CAD 8, за цялата игрова сесия, която се възползва от бонуса (и двата реални/бонус баланса). Това правило важи и за безплатните завъртания или бонус игри. играчът може да купува директно от игра, тъй като сумата на покупката се счита за сумата на залога."
Управлението на риска отговори, че това е ясен случай на свръхзалагане, тъй като играчът е залагал до 2000 евро. Това доведе до отмяна на пълната игрова сесия.
Правила и условия: https://www.princeali.casino/bonus-terms
" 11.6 Ако PrinceAli или Betrust Entertainment BV осъзнаят, че Потребителят е нарушил едно от условията по-горе или други условия на този договор, Казиното може да избере едно или повече от следните:
- Пълен бонус баланс и анулиране на баланса с реални пари.
- Отмяна на пълната игрова сесия.
- Запазване на печалбите на потребителя, получени в тази игрова сесия. "
Този случай се счита за приключен и разрешен от управлението на риска
За разбирането,
Леви
Мениджър по комуникации
Здравейте, с над 30 000 € печалби, целта ми беше да не нарушавам правилата и условията на Казиното. Вярвай ми.
Просто не бях информиран, че сумата за покупка на бонус се счита за сумата на залога.
Ако бях предупреден, никога нямаше да купя бонуси в игрите.
Намирам това за не много честно, особено след като не бях закупил бонус за печалбите си от моята заявка за теглене на € 2500.
Казиното трябваше да ми изплати тези печалби и да анулира оставащия баланс в моята сметка на играч.
Жалко за мен и отново идеален за казиното.
Принц Али никога повече.
Приятен ден.
Скъпи Сам.
Много съжалявам за тази ситуация, но със закупуването на бонус функции явно сте нарушили правилото за максимален залог на казиното. Най-добрата практика би била прилагането на такова ограничение от системата, така че да не ви бъде позволено да нарушите това правило. За съжаление, вашият опит е индустриален стандарт и в бъдеще силно ви препоръчвам да направите подробен преглед на условията за бонус за всеки бонус, който претендирате. Принуден съм да отхвърля твоя случай.
Имате пълното право да не се съгласите с нашето решение. Освен това можете да се свържете с лицензиращия орган за казино (мога да ви помогна с това), въпреки че се опасявам, че тяхното мнение ще бъде същото.
Кажете ми, ако имате въпроси.
С най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
