Играчът от Ирландия се сблъска с проблеми, когато се опитваше да направи теглене от казино Primebetz. Въпреки че има потвърден акаунт, казиното отмени тегленето на играча, обяви доказателството за неговия адрес като непотвърдено със задна дата, премахна всички методи за теглене и прекрати комуникацията. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не премина процедурата KYC в казиното.
Моят акаунт беше напълно потвърден с Primebetz (доказателство по имейл).
Регистрирах се и депозирах. Дадоха ми бонус. Отмених това и играх с парите си.
Не се показват методи за теглене, казаха ми, че coinspad трябва да бъде. Трябваше да депозирам 10 евро със skrill, за да активирам skrill като метод. След това изтеглих половината от баланса си със skrill.
Два дни по-късно те анулираха тегленето ми, със задна дата отмениха потвърждението на доказателството ми за адрес (срещу закона?) и премахнаха всички методи за теглене (приложени доказателства).
Чатът за съжаление ме излъга и дамата, която ми изпращаше имейл с „Ела", току-що спря.
Нуждаете се от помощ тук. Освен това са нови, толкова добре е да ги поставите тук, за да попречите на други играчи да бъдат хванати, ако са още един сайт за измама.
Здравей Матикустър,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино PrimeBetz. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи и казиното може да поиска едни и същи документи няколко пъти.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Мисля, че по-голямата част от това е покрито в ОП на жалбата по-горе.
Ако не, ето една тема, която започнах, която разбива всичко.
https://casino.guru/forum/complaints-discussion/primebetz-casino-warning#post-77287
Ако ми изпратите имейла си, мога да изпратя и всички екранни снимки на доказателствата.
Между другото името ми е Мат или Матю. Не „XXX" трябва да редактира тези отговори за копиране и поставяне.
Здравей Mattycuster,
Очакваме вашето допълнително POA. Моля, бихте ли ни го изпратили възможно най-скоро?
Благодаря ти!
Добре знаете, че сте имали две POAS.
Първото публикувано POA, което потвърдихте и след това отменихте потвърждението със задна дата, когато поисках пълния си баланс и акаунтът беше затворен.
След това подадох второ POA, издадено и публикувано от правителството. Вие отхвърлихте това без обяснение.
Нямам големи количества POA, които да изпращам, за да бъдат проверени и след това непроверени.
Остана ми само pdf от телефонната ми сметка, предложих това и вие ме пренебрегнахте, но намерихте време да се свържете с Trust Pilot и прегледът ми да бъде премахнат.
В момента сте извършили кражба и с вас се е свързал моят адвокат.
Имайте предвид, че също така намерихте време да ми изпратите голямо количество промоционални имейли, въпреки че промоцията ми е забранена.
Вие също отбелязахте рецензията ми за премахване на trustpilot още веднъж.
Определено етично поведение без измама...
Уважаеми казино PrimeBetz,
Може ли да поясните какво точно трябва да изпрати играчът и в какъв формат, за да бъде проверено?
Здравей Ник,
Поискахме алтернативен POA, тъй като първият беше отхвърлен, а вторият не беше качен. Mattycuster, ако имате проблеми с качването му, можете да го изпратите по имейл до support@primebetz.com. Поискахме публикуван документ, издаден от правителството. Ако документът е електронен, моля, предоставете оригиналния PDF файл.
В нито един момент не сте поискали издадено от правителството доказателство за адрес. Това е лъжа. Моля, качете доказателства, когато сте поискали издадено от правителството доказателство за адрес?
Първо, предоставих издадена от правителството сметка за електричество. Вие го одобрихте и потвърдихте моя акаунт. Когато заявих, че искам акаунтът ми да бъде затворен и тегленето да бъде обработено, вие не потвърдихте моето доказателство за адрес и поискахте алтернативно доказателство за адрес и 30-дневна транзакция на skrill (предоставих това в публикацията си в caisgnoguru, оттогава не сте споменавали това).
Предоставих втора държавна сметка. Ти го отхвърли, без обяснение.
Нямам друго доказателство за адреси, освен сметката за мобилен телефон. Никога не ми отговорихте, заявявайки това.
Вие също отбелязахте моя преглед на TRUSTPILOT два пъти и го премахнахте.
Това е реалността.
Здравей Mattycuster,
Моля, качете или изпратете по имейл алтернативно POA, не по-старо от 3 месеца, на support@primebetz.com ИЛИ оригиналния PDF файл, изтеглен от уебсайта (без промени) на вече предоставената сметка за комунални услуги (не снимка).
Моля, предоставете ни Skrill доказателство за собственост и транзакции от последния месец.
Вие замазахте цялото ми последно съобщение и не предоставихте никакви доказателства за предишните си твърдения... Странно това?
Skrill вече е предоставен на този сайт и вече е изпратен по имейл. Вижте приложеното по-долу, изпратено отново по имейл.
Според последния ми пост - „Предоставих втора сметка, издадена от правителството. Ти го отхвърли, без обяснение. (Не мисля, че имам това в pdf, тъй като беше публикувано"
Нямам друго доказателство за адреси, освен сметката за мобилен телефон. Никога не ми отговори, заявявайки това'
Пропуснахте също да уточните защо бях потвърден, а след това непроверен, когато поисках пълния си баланс и акаунтът беше затворен?
Пропуснахте и подробности защо втората ми сметка за комунални услуги беше отхвърлена?
Сигурен съм, че тези две неща просто сте изпуснали ума си...
Здравей Мати,
Благодаря ви за вашите снимки на Skrill, изпратих ги на финансовия отдел.
Доколкото разбрах, вие сте качили едно и също POA два пъти, поради което второто също е било отхвърлено.
Моля, бихте ли качили или изпратили по имейл алтернативно POA, не по-старо от 3 месеца, на support@primebetz.com ИЛИ оригиналния PDF файл, изтеглен от уебсайта (без промени) на вече предоставената сметка за комунални услуги (не снимка).
Сметката за комунални услуги беше осчетоводена сметка. Не вярвам, че имам pdf. Може би бихте могли да обясните....Защо одобрихте първоначално публикуваната сметка? Защо го отменихте със задна дата, когато поисках пълния си баланс и акаунтът беше закрит? Защо ми казвате да изпратя pdf на сметката, ако вече сте потвърдили и след това сте отменили проверката на публикуваната версия?
Очаквам отговорите по-горе, за да мога да споделя публикацията, която създадох за вашия сайт.
Единственото PDF доказателство за адрес е телефонна/нет сметка от три или моето банково извлечение от AIB... Приемат ли се те и ще оцелеят ли да бъдат проверени и след това непроверени?
Здравей Мати,
Както беше посочено по-рано, POA, което качихте, беше отхвърлено след допълнителни мерки за сигурност и вие не препратихте алтернативно POA. Поискахме алтернативен POA. Моля, бихте ли качили или изпратили по имейл своята телефонна/нетна сметка и банковото си извлечение.
Така че вашата система на трета страна, изградена с помощта на изкуствен интелект и борба с измамите, потвърди акаунта ми, използвайки публикуваното от правителството доказателство за адрес... Когато обаче поисках пълно теглене и акаунтът ми се затвори, внезапно някой го погледна и имаше проблем, така че ме отменихте? ....ИЗОБЩО НЕ Е ПОДОЗИРАН! (Ето защо съм включил адвокати).
Не сте отговорили на документите на skrill, които изпратих по имейл вчера, няма да изпращам нищо повече, докато не получа отговор относно тях.
Здравей Мати,
Отговорихме на имейла ви с вашите прикачени файлове в Skrill на 7 ноември. Моля, бихте ли качили или изпратили по имейл вашето POA
Вие отговорихте преди 4 дни, за да кажете, че е изпратено до „отговорния" отдел.
Не са необходими 4 дни, за да го потвърдите, вашите условия казват 48 часа.
Все още не получавам никаква актуализация дали е потвърдено. Не изпращам нищо друго, докато това не бъде потвърдено.
Проверен ли е моят skrill документ?
Вие също не сте отговорили на моите адвокати.
Уважаеми PrimeBetz,
Можете ли да потвърдите дали играчът ви е предоставил искания документ и какъв е текущият му статус на проверка?
Предоставих документацията на skrill преди 6 дни.....Те не са отговорили по този въпрос, въпреки че бях преследван от мен два пъти...
Здравей Мати,
Моля, бихте ли качили POA, за да можем да продължим? Очакваме всички документи да бъдат изпратени.
Здравей Ник,
Играчът изпрати екранна снимка на транзакцията на Skrill, която публикува по-горе. Очакваме POA.
Не. След като получа потвърждение, документът ми за skrill е проверен, ще продължа.
Това беше качено в casinoguru и изпратено до вас преди шест дни. Казахте ми, че ще бъде потвърдено след 48 часа, вашият сайт също казва същото. Не сте предоставили актуализация на този документ.
Вие също не сте отговорили на моя адвокат.
Но отново намерихте време да маркирате още една моя рецензия в trustpilot
Не можем да продължим без вашата алтернативна POA. Поискахме това преди известно време и все още не сме го получили. Моля, бихте ли качили или изпратили по имейл своята непроменена телефонна/нетна сметка и банковото си извлечение в рамките на 30 дни.
Както казах по-рано, ще предоставя трети документ за доказателство за адрес, след документа, който потвърдихте и след това непроверихте....СЛЕД КАТО ПОГЛЕДНЕТЕ ЕКРАННАТА СНИМКА на SKRILL.
Казаха ми, че това ще бъде прегледано след 48 часа. Не е прегледан. Вашият уебсайт твърди същото.
Няма да предоставям никакви допълнителни документи, докато не получа обратна връзка за екранната си снимка на skrill, ОСВЕН АКО не можете да посочите добра, валидна причина, поради която това не може да бъде проверено без трето доказателство за адрес?
*ФАКТИЧНА ПРОВЕРКА - платената от вас система с изкуствен интелект на трета страна потвърди моето ID и доказателство за адрес, без да изисква екранна снимка на skrill, доказвайки, че те не се изключват взаимно.
Скъпи Мати,
Правилно ли разбирам, че сте успели да поискате теглене? Има ли нещо ново по отношение на проверката на изявлението?
Здравей Мати,
Искрено се извиняваме за вашето негативно преживяване.
Моля, обърнете внимание, че внимателно проучихме вашата заявка и предоставените документи.
Със съжаление трябва да ви информираме, че сме длъжни да затворим акаунта ви и да анулираме баланса, за да спазим T&C, тъй като акаунтът не беше потвърден и не беше предоставено подходящо валидно доказателство за адрес.
Благодарим ви за търпението по този въпрос.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Абсолютно шокиращо и отвратително.
всички документи бяха приети от софтуера на трета страна, захранван с AI, включително моето доказателство за адрес. След това със задна дата анулирахте моя доказателствен адрес.
Моето алтернативно доказателство за адрес беше предоставено преди 5 дни.
Изпратих моя воден PDF файл по имейл преди 4 дни чрез функцията за качване на сайта. Изпратихте имейл, за да кажете, че е получено и никога не се върна, дали е било одобрено или не???
Никога не съм губил депозита си, така че дори да се опитате да откраднете печалбите ми, не можете да откраднете депозита ми. Трябва да върнете това...
В момента сме поискали от казиното да предостави допълнителни доказателства. Ще се върне при първа възможност.
Здравей Ник,
Миналата седмица изпратихме имейл на Николас, нашия представител на казино гуру. Моля, бихте ли ни посъветвали, ако се иска нещо друго?
Благодаря ти!
Оценявам, че отваряте отново това. Сега съм още по-обезпокоен защо беше затворен в началото?
Жалбата беше повторно отворена поради техническа грешка, последното ми съобщение не беше публикувано тук:
След като взехме под внимание всички доказателства, получени от казиното, стигнахме до заключението, че играчът е предоставил фалшиви доказателства, за да верифицира сметката си в казиното. Тъй като извършването на всякакъв вид манипулация е строго против условията на казиното, казиното има право да анулира всеки баланс, генериран от играча, и да закрие завинаги акаунта му.
Моля, винаги предоставяйте съответните документи с правилни данни, в противен случай ще бъде невъзможно да се направи нещо срещу решението на казиното.
Жалбата ще бъде затворена като отхвърлена въз основа на посочената по-горе информация.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
