Играчът от Германия отложи изтеглянето си поради депозит от трета страна. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany had her withdrawal postponed due to third party deposit. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия отложи изтеглянето си поради депозит от трета страна. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте скъпи хора.
Имах огромни проблеми с изтеглянето на казиното за около 9 дни. Сега контактувам с тях всеки ден и всеки ден ми казват, че нещо не се побира отново. На първо място, аз платих там с кредитната карта на моя приятел, така че казиното също се нуждаеше от проверка, че сметката му принадлежи и да парите отиват в сметката, където е направен депозитът. Затова дадох сметката на кредитната карта. Всички документи бяха проверени, които бяха необходими за това. Но сега се опитах да изплатя отново сумата преди 2 дни и бях отложен много нагло през последните няколко дни, защото тя „само" трябва да бъде обработена за кратко. Сега тази вечер получих новината, че изплащането не се е получило и парите са били преведени обратно в акаунта ми на играч. Сега вече просто не знам как да продължа срещу казиното. Чувствам се бавно измамен. Те рекламират, че всичко е толкова лесно и бързо и когато се стигне до това, нищо не работи.
Надявам се да можете да продължите да ми помагате там.
Hello dear people.
I've had huge problems with the casino withdrawal for about 9 days. Now I am in contact with them every day and every day I am told that something does not fit again. First of all, I paid in there with my friend's credit card, so the casino also needed a verification that the account belongs to him and yes the money goes to the account where the deposit was made. I therefore gave the account on the credit card. All documents were verified that were required for this. But now I tried to pay out the amount again 2 days ago and I was put off very brazenly for the last few days because it "only" needs to be processed briefly. Now tonight I got the news that the payout didn't work out and the money was credited back to my player account. Now I just don't know how to proceed against the casino anymore. I feel slowly being cheated. They advertise that everything is so easy and quick and when it comes down to it, nothing works.
I hope you can continue helping me there.
Hallo liebe Leute.
ich habe seit ungefähr 9 Tagen riesen Probleme mit der Auszahlung vom Casino. Nun stehe ich schon jeden tag mit denen in Verbindung und jeden tag bekomme ich mitgeteilt das irgendetwas wieder nicht passt. Vorweg ich habe dort mit der Kreditkarte meines Freundes eingezahlt daher brauchte das Casino auch eine Verifizierung das Ihm das Konto auch gehört und ja das Geld auch auf das Konto geht wo man eingezahlt hat. ich hab daher das Konto von der Kreditkarte angegeben. Es wurden alle Dokumente verifiziert die benötigt wurden dazu. Aber nun habe ich vor 2 tagen wieder versucht den betrag auszuzahlen und ich wurde die letzten tage sehr dreist hingehalten da es ja "nur" noch kurz bearbeitet werden muss. Nun kam heute Abend auf einmal die Nachricht das es mit der Auszahlung nicht geklappt hat und das Geld wurde zurück auf mein Spieler Konto gebucht. Nun weiß ich einfach nicht mehr wie ich weiter vorgehen kann gegen das Casino. Ich fühle mich langsam betrogen man wirbt überall groß mit das alles ja so einfach und schnell geht und wenn es dann darauf ankommt geht gar nichts.
ich hoffe Ihr könnt mir da weiterhelfen.
Скъпа Никол,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условията и да, аз това намерих https://www.playojo.com/en/terms-conditions/ :
„Запазваме си правото да анулираме всички печалби, ако името ви не съвпада с името на кредитната карта, която използвате. При такива обстоятелства си запазваме правото да изискаме необходимата документация от плейъра, за да можем да извършим необходимите проверки за самоличност от нашия край, преди да предприемем каквито и да било действия. Тежестта на доказване, че играчът е имал необходимото разрешение за продължаване на транзакцията, се носи върху играча по всяко време.
Играчите, които направят депозит на кредитна карта с помощта на чужда кредитна карта, ще бъдат помолени да предоставят копия на кредитната карта, документи за самоличност от притежателя на кредитната карта и притежателя на акаунт и ще бъдат изпратени по имейл формуляр за пълномощно. Този формуляр трябва да бъде подписан и попълнен от притежателя на кредитната карта и титуляра на сметката. "
Бихте ли разяснили кой метод на плащане е бил използван за депозиране на средства във вашата сметка? Това съвместна сметка ли е между вас и вашия приятел? Бихте ли могли да докажете, че сте легитимен собственик на начина на плащане?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Nicole,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked terms and conditions, and yes, I this is what I found https://www.playojo.com/en/terms-conditions/:
„We reserve the right to void all winnings if your name does not match the name on the credit card you use. In such circumstances we reserve the right to request the necessary documentation from the player to enable us to carry out the required identity verification checks from our end, prior to taking any action. The burden of proof that the player had the necessary authorisation to proceed with the transaction shall vest in the player at all times.
Players who make a credit card deposit using someone else’s credit card will be requested to provide copies of the credit card, ID documents from the credit card holder and Account holder and will be sent via email a Letter of Authority form. This form must be signed and completed by the Credit Card Holder and the Account holder."
Could you please clarify which payment method has been used to deposit funds into your account? Is it a joint account between you and your friend? Would you be able to prove that you are a legitimate owner of the payment method?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Скъпа Никол,
Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Nicole,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.