Playamo Casino - Играчът се мъчи да изтегли средствата си.

Здравейте, казвам се Sonia H *** Не съм сигурен дали можете да ми помогнете, но не съм сигурен къде да отида за помощ.

Аз съм играч на playamo36 Имам акаунт и той е проверен за изплащания. На 23 май аз депозирах 50 долара от банковата си кредитна карта, която е потвърдена в моята сметка и свързана с банковата ми сметка за банкови преводи и т.н. Имах едно изплащане от този сайт преди 500 долара.

На 23 май след депозиране на парите си спечелих достатъчно пари, за да направя теглене в брой на $ 250. По мое искане за теглене на пари в брой, той продължаваше да се връща, отказано, така че се свързах с екипа за чат за поддръжка и говорих с 4 различни души през целия следобед. Казаха ми, че трябва да им изпратя снимка на карта, с която направих депозит на 12 май. Първо, не разбирам защо, защото депозитът, който направих на 12-ти, може да не направи никакви печалби и е направил други депозити след това с моята банкова верифицирана кредитна карта. Печалбите, които направих, бяха от депозита, направен на 23 май с моята банкова кредитна карта, която е потвърдена. Картата, която използвах за депозита на 12 май, беше от моята сметка с цип. С пощенски пари нямате физическа карта в акаунта си, ако трябва да използвате кредитна карта за покупки и т.н. онлайн, поискате да генерирате кредитна карта в акаунта си. На този ден генерирах карта и използвах данните за картата, които бяха дадени в приложението, за моя акаунт и след това въведох данните за тази карта, за да playamo36, за да направя депозита. Не знаех, че всеки път, когато влезете във вашата пощенска сметка за пари и поискате да генерирате карта, той всеки път дава различен номер на картата. Изпратих скрийншотове на генерирана кредитна карта от пощенски пари, обяснявайки всичко това, но тя не беше одобрена, защото не беше същият номер на картата. Също така изпратих снимка на екрана на моята история, показваща транзакцията от пощенски пари с номера на картата, на който те искаха снимка за доказателство, също обясняващ проблема. Помолих да говоря с ръководител или финансовия отдел, за да помогна за решаването на това, и ми казаха, че е невъзможно да говоря нито с тях, че ако имам жалба, трябва да изпратя имейл до екипа за сигурност. Много се дразня. Как мога да им дам доказателство за карта, която използвах на 12 май, когато номерът на картата, генериран в този ден, изчезне. Не мога да им дам това, което нямам и не мога да получа. Така или иначе не спечелих печалби от този депозит. Направените от мен плащания на 23 май от депозит, направен от моята верифицирана връзка към банкова карта към сметката ми. Можете ли да ми помогнете с кого да се свържа по този въпрос. Попитах екипа за чат за поддръжка, който е единственият човек, с когото можете да говорите, каква друга информация бих могъл да им дам и те казват, че не знаят, че зависи от финансовия отдел, но те няма да ми дадат никакви подробности, за да се свържа с финансите отдел. Очакваме с нетърпение да се чуем от вас с някакъв съвет.

Благодаря ти.

Соня Австралия

Скъпа Соня,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Разбирам ли правилно, че проверката на вашата виртуална карта, която е използвана за стар депозит, изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Представили ли сте всички останали лични документи, необходими за проверката?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря ви за отговора. Да, имам всички останали документи, за да потвърдя сметката си и съм получил изплащане преди това. Те просто не позволяват това изплащане, защото не мога да покажа пълно доказателство за виртуална карта, използвана за депозиране на $ 25aud 12 дни преди депозиране на $ 50aud от моята банкова кредитна карта, която е била потвърдена в моя акаунт, от който съм направил печалбата.

Здравей отново. След като се оплаках многократно от сайта на казиното и не отстъпих, успях да накарам мениджър да се свърже с мен и след като им изпратих подробно информация за проблема, изплащането ми беше одобрено. Получих парите си в моята банка тази сутрин. Също им бях казал, че съм подал оплакване с вас, и че ще го взема по-високо. Не мога да ви благодаря достатъчно, че сте изслушали моето дело и сте адвокат за нас. Ще затворя акаунта си с playamo36. Благодаря отново.

Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Соня, за потвърждението ви и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино. Гуру