Играчът от Чехия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си.
Здравейте, имам проблем с тегленето на пари. Не играх с никакъв бонус или нещо друго. Винаги, когато искам да изтегля сума, те пишат, че тегленето е прието и след това го отхвърлят.
Уважаеми Buzina24,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с изтеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Завършихте ли успешно проверката на KYC и изтеглихте ли някакви средства в миналото? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Въпрос на вътрешна система за казино ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Моля, разберете, без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на тегления. Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, Как да проверя акаунта си? Депозитът премина гладко. Също така си създадох акаунт за skrill, но не мога да направя депозит там. В миналото не съм теглил пари.
Опитвали ли сте да съобщите този проблем с казиното? Бих предложил да се свържете с тях и да разберете кои лични документи са необходими за потвърждаване на вашия акаунт и къде трябва да бъдат изпратени. Моля, информирайте ме.
Не знам къде да им пиша, за да общуват на чешки, общувам на английски и всъщност не разбирам това
Благодаря ви много, Buzina24, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Buzina24.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Здравейте всички,
Както виждам, акаунтът на играча е проверен и играчът може да настрои тегленето.
Съжаляваме, че признаваме, че в момента нямаме чешка подкрепа.
Благодаря ви за търпението.
Уважаеми Buzina24.
Моля, бихте ли потвърдили изявлението за казиното?
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.