Играчът от Чешката република изпита затруднения при тегленето на средствата си поради ограничената наличност на методи за плащане. Свързахме се с казиното, което обясни, че методът за теглене на карта VISA не се поддържа в нейния регион и предложи алтернативни методи. Играчът не е използвал тези алтернативи и е продължил да опитва тегления с неподдържания метод. В резултат на това жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.
Здравейте, никога досега не съм имал проблем с това казино при теглене на пари. В момента сумата е 13 000 CZK. Според тях молбата за теглене винаги ми се отказва, защото: Опитайте да използвате друг начин на плащане, тъй като избраният метод не е наличен във вашата държава.
Не разбирам защо тегленето чрез VISA не е налично, когато депозитът работи без проблеми и преди 14 дни с тегленето също не е имало проблем (също чрез VISA). По отношение на казиното, CZ не е в списъка на неподдържаните казина.
И не искам да опитвам друг метод за подбор.
Благодаря за отговора...
Жана
Скъпа Яна,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с изтеглянето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на начините на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като Лицензионния орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, имат голямо влияние. Ако методът на плащане е бил достъпен за депозити, това не означава непременно, че той ще бъде предложен и за теглене.
Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на проблема ви, но преди да го направите, бихте ли могли да потвърдите, че акаунтът ви е напълно проверен? Разбирам ли правилно, че сте изтеглили средства, използвайки същия начин на плащане в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден,
Да, напълно съм потвърдил акаунта си и в миналото не съм имал проблем с избора на същия метод за избор.
Благодаря ти
Благодаря ви много, Жана, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Жана.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Искаме да помолим казиното Playamo да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпа Жана.
Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Поздрави, Йозеф
Казино. Гуру
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Съобщението на екипа на казиното по-долу:
Уважаеми Йозеф,
Извиняваме се за забавения отговор.
Нашият екип за поддръжка се свърза с играча Jana, обяснявайки, че методът за теглене на карта VISA не се поддържа за техния регион. За да помогнем, ние предложихме всички възможни алтернативни методи на плащане, които са налични и поддържани в тази страна, за да гарантираме успешни транзакции. За съжаление, след нашата комуникация Яна не използва алтернативните и сигурни методи, които предложихме. Вместо това Яна продължи да прави опити за теглене/депозиране, използвайки първоначалния неподдържан метод, който не успя
Съжаляваме, че тази ситуация предизвика разочарование и повлия на опита на Яна с нашето казино. Ние оставаме ангажирани с разрешаването на този проблем и подпомагането на Jana при използването на поддържаните методи на плащане, които препоръчваме.
Моля, уведомете ни, ако има някакви допълнителни стъпки, които можем да предприемем, за да помогнем при разрешаването на тази жалба.
Благодарим ви за разбирането и помощта по този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на Playamo Casino
Скъпа Яна,
Изглежда, че все още можете да получите печалбите си; просто трябва да изберете различен метод на плащане. Мога ли да ви помогна с това?
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
