Играчът се бори да потвърди акаунта си, тъй като казиното почти не реагира. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Имам проблем с Platincasino. Първо ми искаха новата лична карта, беше добре, старата е с изтекъл срок. Поискан и след това, разбира се, изпратен директно. Документите бяха проверени и приети. След това поискайте ново изплащане. Тогава това беше отхвърлено поради промените в правилата и условията. Трябва да се верифицирам напълно. Разбира се, искането беше изпълнено веднага. Така че отново качих личната карта, банковата карта и банковото извлечение. Всичко беше прието и поискано ново изплащане. Този път трябваше да направя нов депозит поради новите разпоредби. Искането беше проследено отново. След това отново искане за изплащане. Сега искат разписка за акаунта в paysafecard. Подобно на останалите, това искане беше последвано. Сега пак чакам проверка. Поддръжката е почти невъзможна за достигане.
I have a problem with Platincasino. First they wanted my new ID card, it was fine, the old one has expired. Demanded and then of course sent directly. The documents were verified and accepted. Then request a new payout. This was then rejected due to the changes in the terms and conditions. I'm supposed to re-verify myself completely. Of course, the demand was met immediately. So again uploaded the identity card, the bank card and a bank statement. Everything was accepted and a new payout requested. This time I was required to make a new deposit due to the new regulations. The request was followed up again. Then again a request for a payout. Now they want a receipt for the paysafecard account. Like the others, this request was followed up. Now I'm waiting for verification again. Support is almost impossible to reach.
habe ein Problem mit Platincasino. Als erstes wollten sie meinen neuen Personalausweis, war vollkommen in Ordnung der alte ist abgelaufen. Gefordert und dann natürlich direkt hingeschickt. Die Dokumente wurden verifiziert und angenommen. Anschließend eine Neue Auszahlung angefordert. Diese wurde dann aufgrund der Änderungen der AGB abgelehnt. Ich soll mich komplett neu verifizieren. Der Forderung wurde natürlich auch direkt nachgekommen. Also wieder den Personalausweis, die Bankkarte und einen Kontoauszug hochgeladen. Alles wurde angenommen und eine neue Auszahlung angefordert. Dieses Mal wurde verlangt das ich eine neue Einzahlung tätige aufgrund der neuen Bestimmungen. Der Forderung wurde mal wieder nachgegangen. Anschließend mal wieder eine Anforderung einer Auszahlung. Jetzt wollen sie einen Beleg des paysafecardkontos. Dieser Forderung wurde wie den anderen auch nachgegangen. Jetzt warte ich mal wieder auf die Verifizierung. Der Support ist fast unmöglich zu erreichen.
Здравей NicoB,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Platincasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Всички други документи, очакващи paysafecard, вече са одобрени? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello NicoB,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Platincasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? All other documents expect the paysafecard have been already approved? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Процесът на проверка е изкуствено удължен. Всички документи са приети. Сега, след като потвърдих акаунта си в Paysafecard, който използвах за депозиране, сега трябва да депозирам в Skrill. Но сега получавам следната грешка.
жалко е как казино от такъв мащаб се отнася към клиентите. Винаги преминавам само от изпращане на документ x, след което изплащането работи, за да ни изпратите документ Y, след което изплащането работи. Какво идва след Skrill? Ако плащате чрез директен превод, можем ли да ви изплатим парите?
The verification process is artificially lengthened. All documents have been accepted. Now that I have verified my Paysafecard account, which I used to deposit, I should now deposit with Skrill. But now I get the following error.
it's a shame how a casino of this magnitude treats customers. I only ever go from send us document x then the payout works to send us document Y then the payout works. What comes after Skrill? If you pay in by direct transfer then we can pay you out your money ?
Der Prozess der Verifizierung wird künstlich in die Länge gezogen. Alle Dokumente wurden akzeptiert. Nachdem ich nun auch mein Paysafecard Konto verifiziert habe mit dem ich auch eingezahlt habe soll ich nun mit Skrill einzahlen. Dazu bekomme ich aber nun folgenden Fehler angezeigt.
es ist eine Schande wie ein Casino in dieser Größenordnung mit Kunden umgeht. Ich werde immer nur von Schick uns Dokument x dann funktioniert die Auszahlung zu Schick uns Dokument Y dann funktioniert die Auszahlung. Was kommt nach Skrill ? Zahlen sie per Direktüberweisung ein dann können wir ihnen ihr Geld auszahlen ?
Първата проверка е създадена на 29.11.23 г., всички документи се показват като потвърдени. От този ден винаги се изисква нещо друго, преди да може да се извърши плащането.
The first verification was created on 11/29/23, all documents are displayed as confirmed. Since that day, something else has always been required before the payment can be made.
Die erste Verifikation wurde am 29.11.23 erstellt, es werden alle Dokumente als bestätigt angezeigt. Seid diesem Tag wird immer wieder etwas anderes gefordert bevor die Auszahlung getätigt werden dann.
след ден чакане, изплащането беше отменено отново с причината, поради която трябва да депозирам със skrill. Така че отново качени документи. Доказателството за депозит е качено. Беше друга причина, поради която казиното не може да изплати печалбите ми. Какво искаш след това, акта ми за раждане и договора за мобилния ми телефон?
after a day of waiting, the payout was canceled again with the reason I have to deposit with skrill. So again documents uploaded. Proof of deposit uploaded. Was another reason why the casino can't pay out my winnings. What do you want next, my birth certificate and the contract for my cell phone?
nach einem Tag Warten wurde die Auszahlung wieder storniert mit der Begründung ich muss mit skrill einzahlen. Also wieder Dokumente hochgeladen. Einzahlungsnachweis hochgeladen. War mal wieder ein anderer Grund warum das Casino meinen Gewinn nicht auszahlen kann. Was wollt ihr als nächstes meine Geburtsurkunde und den Vertrag zu meinem Handy ?
Dear NicoB,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.