Играчът от Съединените щати поиска теглене, но казиното не обработи изтеглянето му в продължение на няколко седмици. След като представителят на казиното се включи в разрешаването на жалбата, процесът продължи и играчът получи плащане, прибл. 2 месеца след като е поискано оттеглянето.
Скъпа Rosie3312000,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие за разрешаване на проблема ви, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали сте теглили печалби от това казино в миналото?
Междувременно бих предложил да проверите нашия преглед за Planet 7 Casino: https://casino.guru/Planet-7-Casino-review :
„Цялата казино група е насочена главно към САЩ и Канада. Поради това всички казина в тази група казина споделят две специфични черти – по-ниски лимити за теглене на седмица и дълго време за изплащане. Трябва да очаквате първото изтегляне да отнеме много време (в някои случаи дори един или два месеца)."
„Като се има предвид, ние съветваме всички играчи, които обмислят да играят с тази група казина, да бъдат подготвени за по-дълго от обичайното време за изчакване. Ако имате възможност, препоръчваме да използвате плащания с Bitcoin или Neteller, които са по-надеждни и малко по-бързи."
Въпреки това вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Petronela Опитах да използвам биткойн и беше твърде объркващо, обичах да използвам Neteller, но те го спряха, защото играчите от Съединените щати не знаят защо? Жалко, че казиното не използва PayPal или Vermo, които са лесни за използване, благодаря отново оценявам всичко, което правиш за мен. Морийн Си*****
Благодаря ви много, Морийн, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте Rosie3312000,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на Planet 7 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
поздрави на всички,
Прегледах ситуацията и ще видя какво мога да направя, за да придвижа нещата за вас Rosie3312000, всички необходими трябва да са на мястото си от това, което виждам, така че се надявам скоро да се раздвижим.
Най-добри пожелания,
Ник и планетата 7
Здравей Бранислав
Първо искам да ви благодаря, че ми помогнахте с проблема ми с Planet 7, това е много оценено, виждам, че Planet 7 отговори и се надявам, че отговаряше супервайзор, а не само техният представител за обслужване на клиенти. Все пак това е отговорът, който непрекъснато получавах, казвайки, че ескалират плащането ми през последните 10 седмици, какво не е правилно Знам, че ударих 1000 през август и казвам, че някой е ударил $10 000 преди 3 дни и ще плати на този човек 1-ви??? Това не е правилно! (плащане по нива, които научих) би трябвало да е 1-ви идва, 1-ви служи.) но оценявам цялата ви помощ, благодаря ви. Морийн
Здравей Ник,
Ще съм ви много благодарен, ако можете да ни държите в течение и да ни уведомите, когато плащането бъде изпратено до играча.
Благодаря ви и с нетърпение очаквам да чуя от вас.
Типичен отговор от Планета 7, това ми казват от седмици! Само една информация… Морийн
поздрави на всички,
Одобрението на заявеното теглене беше завършено и трябва да видим плащането да излиза в рамките на следващите няколко работни дни (ако не днес). След като извършим плащане към нашите доставчици на плащания от трети страни, обикновено са 3-10 работни дни, преди то да бъде отразено във вашата банкова сметка.
Кажете ни, когато дойде в Rosie3312000!
Най-добри пожелания,
Ник и планетата 7
Скъпа Rosie3312000,
В този момент трябва да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне.
Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.
Благодаря ти, Браниславе, ти ще бъдеш първият, който ще разбере, когато най-накрая получа плащането си. Благодаря ви отново…. Морийн
Благодаря ти, Морийн.
Надяваме се скоро жалбата ви да бъде разрешена!
Вярвам, че ти помогна да го придвижим и наистина го оценявам… Морийн
Здравейте Бранислав, най-накрая получих парите си, оценявам цялата ви помощ, благодаря отново. Морийн….
Благодаря ти, Морийн, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че сте получили средствата си. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
