Rollino Casino Ревю

Играчът от Гърция имаше затруднения да изтегли общо €10 000 от казино, след като завърши залога на своя бонус. След като изтегли 500 евро, казиното затвори акаунта му с твърдение за множество акаунти, играчът призна, че използва VPN. Свързахме се с казиното и поискахме подкрепящи доказателства. Казиното предостави доказателства, показващи, че играчът е имал няколко акаунта, което е нарушение на правилата и условията на казиното. Вследствие на това намерихме действията на казиното за основателни и отхвърлихме жалбата на играча.

Играчът от Бразилия е имал затруднения по време на верификация на акаунт в онлайн казино. Въпреки че е представил всички необходими документи, неговото доказателство за адрес, банково извлечение, не е прието. Играчът беше насочен да се свърже с казиното по имейл, но не получи отговор. Впоследствие акаунтът му беше деактивиран, преди той да успее да разреши проблема. Казиното твърдеше, че играчът е представил фалшиви документи, което играчът категорично отрече. След като прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, установихме, че документите са неавтентични. Без контрааргументи от страна на играча, затворихме жалбата като неоснователна.

Играчът от Германия е заложил бонус и е натрупал баланс от 9500 евро. Той е поискал теглене на 500 евро, оставяйки баланс от 9000 евро. При завръщането си от ваканция обаче той открива в сметката си едва 322,50 евро. Казиното твърдеше, че според техните правила за бонусите печалбите са ограничени до 5 пъти сумата на бонуса, която в неговия случай е 210 евро. Играчът оспори това с аргумента, че е играл с истински пари, а не с бонус средства. Заключихме, че играчът не е разбрал условията на бонуса и че казиното е действало в рамките на правата си да ограничи печалбите. Впоследствие жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия имаше забавяне в процеса на теглене на печалбите си от онлайн казино. Първоначално играчът имаше неплатено теглене от €2500, като €1500 вече бяха преведени. Казиното потвърди, че предстоящите тегления са обработени в рамките на 48 часа и очакват проверка от доставчика на игри, съгласно техните правила и условия. По-късно играчът съобщи, че допълнителни €3000 са готови за плащане. Казиното отговори, че от първоначалните €2500 теглене, €2000 са били получени от играча. След като играчът ни помоли да затворим жалбата, жалбата беше затворена съответно.

Играчът от Германия е имал проблем с лимит за теглене от 500 евро в казиното, въпреки че е подал над 12 документа. Играчът е поискал изплащане от над 2000 евро, като около 1600 до 1700 евро остават в сметката. Казиното беше отговорило, че забавянето се дължи на това, че играчът е изпратил документите на грешен имейл адрес. След като играчът изпрати документите на правилния адрес, казиното ги провери и посъветва играча да опита да тегли отново. Играчът потвърди, че проблемът е решен и поиска случаят да бъде приключен. Бяхме затворили жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция имаше проблеми с изискванията за залагане на бонус, който поискаха в онлайн казино. Те съобщиха, че казиното не отчита техните залози за изпълнение на тези изисквания. След разследване, казиното призна техническа грешка и преизчисли баланса на играча, правейки го напълно годен за теглене. Играчът обаче се натъкна на друг проблем с процеса на проверка на KYC, при който първоначално доказателството за пребиваване беше отхвърлено. При повторно изпращане казиното прие документа и играчът успя да изтегли своите печалби. Играчът потвърди решението на жалбата си.

Играч от Германия, въпреки че има потвърден профил и е подал всички изискани документи, исканията му за теглене са анулирани многократно. Играчът се притеснява, че казиното умишлено забавя изплащането му. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащане.

Играчът от Гърция имаше баланс от 313 евро, а когато анулира бонус, всички средства бяха премахнати, а не само сумата на бонуса. В крайна сметка казиното се е съгласило да кредитира обратно отменения бонус в акаунта на потребителя като компромис. Потребителят потвърди, че успешно е реактивирал бонуса и смята проблема за разрешен.

Играчът от Испания беше поискал теглене, но въпреки три дни чакане, парите не бяха депозирани по сметката им. Комуникацията с казиното остана безполезна, като казиното винаги заявяваше, че тегленето все още се обработва. Казиното е поискало допълнителна проверка под формата на снимка на карта, която играчът първоначално е отказал да предостави, позовавайки се на опасения за поверителност. Въпреки това, след като в крайна сметка изпълни искането, казиното потвърди получаването на необходимата информация и одобри тегленето. Оттогава играчът потвърди получаването на печалбите си и проблемът вече беше разрешен.

Играчът от Португалия беше депозирал €25 и получи 200% бонус. След като спечелиха и се опитаха да изтеглят, те откриха, че целият баланс на сметката е класифициран като бонус пари. Играчът попита защо депозираните средства сега са обозначени като бонус. В отговор ние обяснихме, че правилата и условията за бонус на казиното предвиждат, че депозираните средства и сумите на бонуса се сливат в един баланс, след като даден бонус бъде активиран от играч. Също така информирахме играча, че тегленето на печалби обикновено е ограничено, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на бонуса. Въпреки усилията ни да разрешим проблема, играчът не отговори на нашите съобщения и бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчката от Онтарио е изправена пред спор за своите печалби. След като изпълни изискванията за залагане на бонус за депозит, тя продължи да играе без активен бонус и спечели $1400, които след това бяха анулирани от казиното. Тя твърди, че печалбите не би трябвало да бъдат засегнати, тъй като по това време не е имало активен бонус.

Играчът от Унгария е направил няколко депозита в Rollino Casino и е спечелил приблизително 800 евро. Казиното беше поискало от играча да заложи 10 пъти преди да тегли, въпреки че Правилата и условията посочват 2% комисионна за залагане под 10 пъти. Тегленият баланс на играча беше показан като нула. След преглед на T&Cs и комуникация с казиното беше потвърдено, че таксата от 2% е техническа грешка и се премахва. Въпреки това, казиното се е съгласило да уважи таксата от 2% за засегнатите потребители, докато T&Cs бъдат актуализирани. Сметката на играча показа, че той вече е изпълнил изискването за залагане и има две предстоящи тегления на обща стойност 1052 евро. Жалбата беше оставена отворена, докато играчът не потвърди успешното теглене, но в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играч от Словения е загрижен за някои правила на казиното относно бонусите. След игра с бонус и безплатни завъртания, нейните печалби бяха ограничени въз основа на обяснението на казиното за бонус правилата, които играчът намира за необичайни и несправедливи. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът получи изплащане от казиното според тяхната политика за бонуси.

Играчът от Канада спечели 600 канадски долара, след като направи няколко депозита, но не успя да изтегли печалбите си, след като сметката му беше затворена от казиното поради предполагаема зависимост от хазарта. Играчът отрече да има пристрастеност към хазарта и твърди, че е бил поканен от казиното да играе. Казиното е обяснило, че акаунтът на играча е бил затворен в съответствие с регламента на CEG поради предишни доклади за пристрастяване към хазарт към други марки, управлявани от техния притежател на лиценза, Altacore NV Въпреки това, казиното е уверило играча, че балансът му от 600 CAD ще бъде обработен. и му се изплати. След известно забавяне и проблеми с комуникацията, казиното потвърди, че транзакцията е обработена. По-късно играчът потвърди получаването на печалбите си. Следователно затворихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия беше поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите й все още не бяха получени. Казиното отговори, че заявките за теглене са били изпълнени и получени от нейна страна. Играчът потвърди, че проблемът е решен след дълго чакане.

Играчът от Нова Зеландия спечели $4232 NZD, но печалбите бяха значително намалени. Екипът за оплаквания прегледа случая и установи, че намалението е в съответствие с правилата и условията за бонуси на казиното, които ограничават максималната сума за теглене от бонуси без депозит. Въпреки недоволството на играча, екипът заключи, че казиното е действало в рамките на заявените си политики и не е имало по-нататъшни действия, които могат да бъдат предприети. Жалбата беше приключена.

Играчът от Швеция твърди, че е спечелил значителна сума по време на бонус за безплатно завъртане в игра в Rollino Casino. Въпреки това, поради лоша интернет връзка, сесията на играта внезапно приключи. Когато играчът влезе отново в акаунта, печалбата не беше регистрирана и не се появи в историята на играта. Свързахме се с казиното и проведохме цялостно разследване на проблема. За съжаление не бяха намерени доказателства в подкрепа на твърдението на играча за участие във въпросната игра. Казиното съобщи за техническа неизправност в клиентските профили поради скорошна актуализация на платформата. Следователно тази жалба беше отхвърлена поради липса на подкрепящи доказателства.

Играчът от Гърция беше депозирал 143 € в казино Rollino чрез Neteller. Депозитът беше потвърден от Neteller, но не се появи в баланса на казино сметката на играча. Въпреки че играчът предостави доказателства за транзакцията, казиното все още проучваше проблема по това време. По-късно обаче казиното потвърди, че депозитът е бил кредитиран успешно в игровия баланс на играча. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен. След това маркирахме тази жалба като „разрешена“ в нашата система.

Сметката на играча от Япония беше затворена от казиното на основание прилагане на стратегия с нисък риск, докато използва бонус. Той не смята, че е нарушил някое изрично правило, споменато в Условията за ползване, и смята, че решението на казиното е произволно.

Играчът от Гърция потвърди акаунта си и изпълни изискванията за залагане в Rollino Casino. Въпреки че е подал всички необходими документи преди три седмици, акаунтът му не е верифициран. Той изпрати няколко имейла до финансовия отдел, но не получи отговор. Бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като играчът намали активния си баланс и реши акаунтът да бъде блокиран.

Играчът от Германия е имал проблеми с Rollino Casino, по-специално по отношение на тегленето на печалбите му. Първоначално искането на играча за теглене от €1000 беше намалено до €93,75 поради бонус правилата на казиното. След това играчът използва тази сума, за да спечели €500, които отново бяха намалени поради същите правила. След поредица от размени между играча, казиното и нашия екип, казиното се съгласи да преиздаде втората заявка за теглене на €500 като жест на добра воля. Играчът потвърди получаването на тази сума и поиска жалбата да бъде маркирана като разрешена. Тогава бяхме затворили този случай.

Играчът от Швеция е поискал теглене на €3000 на три части и е завършил всички проверки. Играчът обаче не може да влезе в уебсайта, за да потвърди дали тегленето е било успешно. По-късно играчът потвърди, че всички тегления са обработени, поради което затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Мекленбург-Западна Померания не е успял да получи достъп до страницата на онлайн казино Rollino. Тя също имаше останали средства в сметката си в казиното. Бяхме я помолили да опита да се свърже с екипа за поддръжка на казиното и в отговор казиното я информира, че правят корекции в основния си домейн. Те бяха предоставили алтернативен домейн за достъп на играча до нейния акаунт. Играчът потвърди, че има достъп до акаунта си чрез предоставената връзка. Бяхме маркирали проблема като разрешен.

Играчът от Швейцария първоначално не е могъл да използва промоционалния код в казиното. Той твърдеше, че се е регистрирал чрез връзка на уебсайта на Casino Guru. Казиното призна, че проблемът е възникнал, защото играчът не е въвел промоционалния код по време на регистрацията. След това казиното ръчно приложи промо кода към акаунта на играча, разрешавайки проблема. Играчът изрази задоволство от това решение. Бяхме маркирали жалбата като разрешена.

Играч от Италия поиска самоизключване и закриване на акаунт чрез имейл и чат, но акаунтът остава отворен. След опита за самоизключване, тя успя да депозира и загуби допълнителни €1600 и поиска възстановяване. Очаква се отговорът на казиното. Жалбата беше разрешена, тъй като акаунтът на играча беше закрит в разумен срок.

Играчът от Египет, след като поиска бонус без депозит и изпълни изискванията за залагане, затвори акаунта си след проверка, като казиното цитира измамни дейности, свързани с проверката. След като събрахме информация, бяхме принудени да отхвърлим жалбата на играча.

Играчът от Бразилия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът ни информира, че е получил печалбата си, така че можем да затворим тази жалба като разрешена.

Играчът от Бразилия не може да получи документите си, приети от казиното. След последното изпращане на документ, казиното блокира опцията за качване на документите му и посъветва играча да се свърже с поддръжката. Затворихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Канада поиска множество тегления в размер на $3,900, но откри, че всички тези заявки са отменени без неговото започване. Първоначално уверен от отдела за обслужване на клиенти, играчът по-късно е информиран от казиното, че $3750 са били приспаднати от сметката му, предполагаемо защото печалбите са от безплатни завъртания. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Играч от Бразилия има проблеми с първоначалния си депозит чрез Pix. Банката потвърди транзакциите, но казиното не кредитира сумата в сметката на играча, въпреки че представи доказателство за транзакцията.

Играчът от Австрия има проблеми с процеса на проверка, тъй като казиното не приема техния валиден паспорт, а уебсайтът не позволява качването на повече документи. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Австралийският играч депозира $300 на 3 отделни вноски в казино Rollino, но средствата не са отразени в сметката, въпреки потвърждението за успешна транзакция от платежен портал. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Финландия имаше забавено теглене на €5000 от Palm Slots казино, въпреки че имаше потвърдена сметка. Той съобщи за недоволство от общите отговори в чата и изрази опасения относно легитимността на казиното. Печалбите бяха натрупани от VIP бонус и акаунтът беше потвърден по-рано през 2022 г. Екипът за оплаквания посъветва играча да изчака препоръчаните 14 дни, за да бъде обработено изплащането. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен.

Играчът от Германия е депозирал €100 в казиното на Palmslot чрез онлайн банкиране, но средствата не са кредитирани в сметката му в казиното, въпреки че транзакцията е маркирана като „чакаща“. Играчът се е свързал с чата за поддръжка на казиното три пъти, но е получил само съвет да изчака и не е получил потвърждение по имейл от казиното. Играчът беше заплашил да подаде наказателна жалба за измама срещу доставчика на плащания на казиното, NEW ERA CYPRUS LIMITED. Въпреки че има ВИП статус в казиното, той не е получил помощ от личния си ВИП мениджър. Бяхме посъветвали играча да препрати потвърждението за плащане от своя доставчик на казиното и да изчака до един месец, за да бъде кредитиран липсващият депозит. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и парите са кредитирани в сметката му в казиното.

Играчът от Квебек чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление нейното плащане все още не е получено. Екипът по жалбите я беше посъветвал, че е обичайно обработването на тегления да отнема известно време, вероятно поради незавършена проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Те й бяха предложили да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да подаде жалба. Проблемът обаче беше разрешен успешно и играчът потвърди получаването на печалбите си. Впоследствие жалбата беше маркирана като „решена“ от екипа по жалбите.

Играчът от Естония чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление нейното плащане все още не е получено. Тя съобщи, че акаунтът й е бил напълно потвърден и има противоречиви отговори от чата на живо на казиното и мениджъра на акаунта й относно забавянето. След намесата на нашия екип тя потвърди, че е получила оттеглянето си. Впоследствие маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Словения се бори със забавяне на тегленето от 8 дни. Казиното отговаря с общи съобщения, което показва голям финансов трафик. По-късно играчът ни информира, че е получил печалбите си, така че тази жалба беше приключена като разрешена.

Играчът от Естония поиска теглене на 3000 евро и представи необходимите KYC документи. Въпреки контакта с поддръжката на казиното и екипа на KYC, измина седмица без никакъв напредък или отговор на нейната заявка за теглене. Играчът става все по-загрижен и търси съвет за следващите стъпки. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащане.

Играчът от Австрия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбите си, така че жалбата може да бъде затворена като разрешена.

Играчът от Австрия преминава през сложен процес на проверка, за да изтегли своите печалби от 5000 евро. Казиното продължава да иска допълнителни документи извън обичайните изисквания. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си.

Австрийски играч депозира 10 евро чрез експресен превод. Балансът обаче не беше показан и въпреки многобройните запитвания, тя не получи отговор от казиното. Играчът потвърди, че депозитът е кредитиран на 6-ия ден след извършване на трансфера.

Играчът от Германия спечели 700 евро, след като депозира 50 евро и изпълни бонус условията. Но въпреки проверката и спазването на правилата за залагане, казиното обвини играча в манипулиране на залаганията и анулира печалбите. По-късно играчът потвърди, че средствата са били върнати, след като казиното отново разследва случая.

Играчът от Полша успешно спечели и се опита да изтегли €2,5k от Palmslots Casino. Въпреки изпращането на всички поискани KYC документи и последващите няколко пъти, играчът не е получил отговор. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Играчът от Финландия депозира 20 евро и получи безплатни завъртания. След като други депозити и печалби от около 2000 евро не можаха да бъдат изтеглени, печалбите изведнъж паднаха до около 50 евро. Като причина казиното цитира незавършени безплатни завъртания и последващи депозити, които се третират като бонус пари. В крайна сметка затворихме случая като разрешен, тъй като казиното реши да възстанови печалбите на играча, които са били успешно изтеглени в банката на играча след това.

Играчът от Британска Колумбия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Испания чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Южна Африка е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.