Rollino Casino Ревю

Играчът от Германия е поискал окончателно закриване на сметката си поради пристрастяване към хазарта на 10 октомври 2024 г., но не е получил отговор, което позволява по-нататъшно залагане до 28 октомври 2024 г. Той поиска възстановяване на всички депозити, направени след първоначалната му заявка за закриване на акаунт и е имал документация в подкрепа на твърдението си. Екипът по жалбите не намери достатъчно доказателства в подкрепа на твърдението на играча, че той е информирал казиното за проблемите си с хазарта, преди да понесе загуби, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Обединеното кралство е депозирал €50 и е заложил бонус, докато играе, достигайки общо €2000. Въпреки това, при проверка на акаунта по-късно, печалбите бяха намалени до €250 поради тълкуването на условията на бонуса от казиното. Играчът беше разочарован и потърси разяснение на ситуацията. Проблемът беше решен, тъй като жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията на екипа по жалбите, което попречи на по-нататъшното разследване.

Играчката от Германия бе депозирала 20 евро и получи 200% бонус, който успешно изигра според изискванията. Въпреки това, 500 евро бяха приспаднати от сметката й под претекст, че това е бонус, а изплащането й от 500 евро беше отменено и задържано по същата причина. Тя потърси помощ за възстановяване на печалбите си. Въпросът остана неразрешен, тъй като тя не отговори на допълнителни запитвания от нас, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Обединеното кралство беше завършил успешно процеса на проверка, но имаше проблеми с изтеглянето на печалбите си, тъй като казиното отказа да му плати. Екипът по жалбите изясни, че закъсненията в обработката на тегленето са често срещани и препоръча търпение. Проблемът беше маркиран като разрешен, след като играчът потвърди, че проблемът е решен по задоволителен начин.

Играчът от Гърция беше с блокирана сметка и не беше получил обратно първоначалния депозит. Екипът за жалби прегледа ситуацията, но установи, че проблемът е свързан със спортни залагания и липсва достатъчно информация за разрешаване. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Австралия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът имаше проблеми с методите за теглене, като му беше казано, че трябва да направи минимален крипто депозит, за да получи достъп до средствата си, въпреки първоначалното депозиране чрез ваучери на Neosurf. След множество опити и комуникация с казиното, играчът успя да получи първоначално теглене от $800, но се сблъска с допълнителни усложнения по отношение на задължителното залагане на депозит за последващи тегления. В крайна сметка, поради липса на отговор от играча, не успяхме да продължим с разследването и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Япония се сблъска с оплакване относно несправедливо намаляване на баланса му след използване на казино бонус. След залагане печалбите му бяха намалени от €270 на €30 поради политика, която ограничаваше печалбите от безплатни завъртания (fs), което според него беше несправедливо. Той също беше загрижен за предстоящото изтичане на юбилеен бонус, докато чакаше решение. Проблемът беше разрешен, когато казиното призна грешка при приспадането на €245,20, които след това бяха кредитирани обратно в сметката на играча, позволявайки му да изтегли средствата си.

Играчът от Обединеното кралство беше депозирал €900 на Rollino, но реши да не залага поради предишни проблеми с хазарта. Тя поиска възстановяване на депозита обратно към нейния метод на плащане, но й беше дадена опцията да тегли само чрез криптовалута, с която не беше запозната и не беше използвала за депозита. Беше потвърдено, че Ролино й е позволил да изтегли депозита си в крипто, без да се налага да залага. Проблемът беше решен, когато тя потвърди, че Rollino й е разрешил да изтегли неизползвания си депозит, което доведе до отбелязване на жалбата като разрешена.

Играчът от Ирландия не успя да завърши проверката на KYC поради проблеми с качването на документи за доказателство за адрес. Те бяха посъветвани да се свържат с поддръжката по имейл, но им беше изключително трудно да получат отговор. Поискахме допълнителни подробности от играча относно предоставените документи и удължихме времето за отговор със 7 дни. Играчът обаче не отговори в дадения срок, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на информация.

Играчът от Австрия беше изпратил множество заявки до Rollino Casino за затваряне на акаунта им, но той остана активен. Играчът изрази недоволство от казиното и поиска закриване на акаунта поради негативно преживяване. Въпреки спазването на препоръчителните процедури, исканията на играча бяха игнорирани от казиното. Накрая акаунтът беше закрит без предупреждение. Проблемът беше маркиран като разрешен.

Сметката на играча от Перу в Rollino Casino беше затворена и балансът му беше конфискуван поради предполагаема манипулация на бонуси, въпреки твърденията му, че не използва никакви бонуси. Казиното заяви, че решението е окончателно и че сметката не може да бъде отворена отново. Екипът по жалбите прегледа доказателствата, предоставени от казиното, които показват, че играчът е злоупотребил с функциите в играта, което доведе до отхвърляне на жалбата. Следователно играчът беше посъветван да избягва подобни стратегии в бъдеще.

Играчът от Гърция активира 150% бонус код, но бонусът не беше кредитиран след като направи депозит. Той играеше с депозираните пари и вярваше, че бонусът все още трябва да бъде кредитиран. Обяснихме, че след като парите за депозит се изиграят, често е технически невъзможно да се кредитира бонусът. Поради това жалбата беше приключена без допълнителни действия.

Играчът от Германия се сблъска с множество проблеми с казиното, включително максимален лимит за теглене от €500, липса на отговор от отделите за поддръжка и финанси в продължение на 48 часа и без решение въпреки успешната проверка. Той използваше само истински пари и спазваше всички правила. Играчът актуализира, че оспорваната сума вече е €2000 и изрази разочарование от практиките на казиното. Въпреки първоначалната комуникация от казиното с искане за банкови данни, играчът реши да се откаже от жалбата, позовавайки се на лошото обслужване на клиентите на казиното и ограничителните лимити за теглене. Поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Аржентина затвори сметката си в казиното, след като направи няколко депозита и успешно направи две максимални тегления. Казиното заяви, че сметката му е затворена поради нарушения на правилата за арбитраж и залагане на стойност. Играчът не беше сигурен за точния брой залози, които е направил в спортни залагания и казино/казино на живо, но вярваше, че е направил повече спортни залози, отколкото залози в казино. След разследване получихме доказателства от казиното, показващи подозрителна дейност в спортната борса, свързана със залозите, които играчът е направил. Тъй като проблемът се отнасяше единствено до спортните залагания и ни липсваше необходимата експертиза в тази област, не успяхме да помогнем на играча и трябваше да отхвърлим жалбата му. Посъветвахме играча да подаде жалба, свързана със спортни залагания, на конкретни препоръчани уебсайтове.

Играчът от Германия беше депозирал €50 и получи €25 бонус, който успешно заложи и увеличи баланса си до €2600. След това той се опита да изтегли €1000, но беше информиран за максимален лимит за теглене от €125, според бонус условията на казиното. Това доведе до приспадане от казиното на €875 от сметката му. Играчът сравни своя случай с подобен, при който казиното се е съгласило да изплати цялата сума след намеса. След преглед на случая обаче установихме, че казиното е действало в рамките на своите Правила и условия, тъй като печалбите на играча са ограничени само веднъж, а не многократно. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Полша беше участвал в промоция в казино, спечели почти 20 000 PLN, но получи само 650 PLN. Бяхме прегледали правилата и условията на бонуса и открихме клауза, която ограничава максималната сума за теглене до 5 пъти предоставения бонус. Въпреки удължаването на времето за реакция, играчът не успя да отговори, което ни остави неспособни да проучим по-нататък. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради неотзивчивостта на играча и придържането на казиното към техните заявени условия.

Играчът от Обединеното кралство беше депозирал 500 € в казино Rollino, спечели пари и се опита да направи максимално изтегляне от 500 €. Казиното беше отменило заявката, заявявайки, че играчът не е изпълнил изискването за залог. След по-нататъшна игра броят на залозите беше непостоянно нисък. Играчът също изрази разочарование от максималния лимит за теглене от 500 €. След нашата намеса играчът успя да изтегли 1000€ в две транзакции и поиска останалите 223€. В крайна сметка играчът потвърди пълното изтегляне на баланса си. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Канада, който имаше проблеми с блокирането на акаунта й от казиното и конфискуването на печалби от $4500 поради предполагаемо нарушение на правилата и условията, потвърди, че е получила всичките си печалби. Казиното й беше блокирало да играе всякакви игри, но тя изрази облекчение, че проблемът е приключил. Ние, екипът по жалбите, оценихме справедливия подход на казиното и усилията им да гарантират, че печалбите ще бъдат изплатени възможно най-бързо. След това маркирахме тази жалба като „разрешена“.

Играчът от Обединеното кралство, който призна, че е пристрастен към хазарта, е поискал закриване на акаунта си чрез имейл и чат на живо преди около 4 дни. Въпреки искането им, акаунтът остана отворен, което доведе до загуба на пари от играча. Бяхме помолили играча да предостави доказателства за искането си за самоизключване, но той не успя да отговори на нашите съобщения. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на доказателства. Казиното обаче потвърди, че акаунтът на играча е бил затворен в съответствие с техните правила и условия.

Играчът от Швеция е завършил успешно първоначалната проверка на акаунта, но е срещнал трудности, когато е помолен да предостави нецифрово доказателство за пребиваване. Този проблем възникна поради преобладаващо цифровия характер на сметките за комунални услуги и фактурите в Швеция. Въпреки многобройните опити на играча да се свърже с казиното чрез имейл и чат на живо, той не получи отговор. Бяхме се намесили, за да посредничим в ситуацията, но играчът не успя да отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Италия се е опитал да закрие акаунта си поради проблем с хазарта, но не е получил отговор от казиното. След като се свърза с екипа за оплаквания, те го посъветваха да изпрати още един имейл до казиното относно искането си за самоизключване. Казиното отговори, като потвърди, че акаунтът му ще остане отворен до завършването на проверката на KYC и изтеглянето на печалбите му. Казиното също беше поставило лимит на залаганията в сметката му като предпазна мярка. След известна кореспонденция относно процесите на теглене и лимитите, играчът потвърди получаването на своите печалби и закриването на сметката си. След това екипът за жалби маркира жалбата като разрешена.

Играчът от Онтарио беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Забавянето се дължи на технически проблем, който доведе до изтичане на първоначалната транзакция. След като KYC проверката на играча приключи успешно, казиното го помоли да повтори заявката за теглене. Казиното потвърди, че тегленето на Can$300 е приключило успешно. Играчът потвърди, че проблемът е решен.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне, преди да подаде жалбата си. За съжаление печалбите му все още не са получени. Проблемът на играча беше с това, че казиното наложи несправедливи изисквания и ограничения за теглене, което му попречи да изпрати следващата си заявка за теглене. В крайна сметка казиното призна, че това е грешка и обеща да обработи тегленето на играча. Играчът също имаше притеснения относно лимитите за теглене на казиното, които смяташе за несправедливи и затрудняваха тегленето на печалби. Екипът по жалбите обаче обясни, че много онлайн казина имат лимити за теглене и не смятат, че е проблем, ако те не са твърде ниски и ако казината следват тези лимити. Играчът потвърди, че всичките му тегления вече са обработени и проблемът е разрешен успешно.

Играч от Обединеното кралство успешно завърши процеса на проверка на казино, но след това му беше предложен само биткойн като опция за теглене. Въпреки че не използва тази криптовалута и това не е посочено в T&Cs, казиното настоява, че тя трябва да я използва, за да получи своите печалби от £250.

Играчът от Германия съобщи за проблем след грешка в играта, която доведе до загуба на печалбите му от 149 евро, спечелени от безплатни завъртания. Въпреки забавянето, той не беше получил средствата. Поискахме допълнителна информация от играча, за да проучим допълнително въпроса. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция имаше затруднения да изтегли общо €10 000 от казино, след като завърши залога на своя бонус. След като изтегли 500 евро, казиното затвори акаунта му с твърдение за множество акаунти, играчът призна, че използва VPN. Свързахме се с казиното и поискахме подкрепящи доказателства. Казиното предостави доказателства, показващи, че играчът е имал няколко акаунта, което е нарушение на правилата и условията на казиното. Вследствие на това намерихме действията на казиното за основателни и отхвърлихме жалбата на играча.

Играчът от Бразилия е имал затруднения по време на верификация на акаунт в онлайн казино. Въпреки че е представил всички необходими документи, неговото доказателство за адрес, банково извлечение, не е прието. Играчът беше насочен да се свърже с казиното по имейл, но не получи отговор. Впоследствие акаунтът му беше деактивиран, преди той да успее да разреши проблема. Казиното твърдеше, че играчът е представил фалшиви документи, което играчът категорично отрече. След като прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, установихме, че документите са неавтентични. Без контрааргументи от страна на играча, затворихме жалбата като неоснователна.

Играчът от Германия е заложил бонус и е натрупал баланс от 9500 евро. Той е поискал теглене на 500 евро, оставяйки баланс от 9000 евро. При завръщането си от ваканция обаче той открива в сметката си едва 322,50 евро. Казиното твърдеше, че според техните правила за бонусите печалбите са ограничени до 5 пъти сумата на бонуса, която в неговия случай е 210 евро. Играчът оспори това с аргумента, че е играл с истински пари, а не с бонус средства. Заключихме, че играчът не е разбрал условията на бонуса и че казиното е действало в рамките на правата си да ограничи печалбите. Впоследствие жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия имаше забавяне в процеса на теглене на печалбите си от онлайн казино. Първоначално играчът имаше неплатено теглене от €2500, като €1500 вече бяха преведени. Казиното потвърди, че предстоящите тегления са обработени в рамките на 48 часа и очакват проверка от доставчика на игри, съгласно техните правила и условия. По-късно играчът съобщи, че допълнителни €3000 са готови за плащане. Казиното отговори, че от първоначалните €2500 теглене, €2000 са били получени от играча. След като играчът ни помоли да затворим жалбата, жалбата беше затворена съответно.

Играчът от Германия е имал проблем с лимит за теглене от 500 евро в казиното, въпреки че е подал над 12 документа. Играчът е поискал изплащане от над 2000 евро, като около 1600 до 1700 евро остават в сметката. Казиното беше отговорило, че забавянето се дължи на това, че играчът е изпратил документите на грешен имейл адрес. След като играчът изпрати документите на правилния адрес, казиното ги провери и посъветва играча да опита да тегли отново. Играчът потвърди, че проблемът е решен и поиска случаят да бъде приключен. Бяхме затворили жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция имаше проблеми с изискванията за залагане на бонус, който поискаха в онлайн казино. Те съобщиха, че казиното не отчита техните залози за изпълнение на тези изисквания. След разследване, казиното призна техническа грешка и преизчисли баланса на играча, правейки го напълно годен за теглене. Играчът обаче се натъкна на друг проблем с процеса на проверка на KYC, при който първоначално доказателството за пребиваване беше отхвърлено. При повторно изпращане казиното прие документа и играчът успя да изтегли своите печалби. Играчът потвърди решението на жалбата си.

Играч от Германия, въпреки че има потвърден профил и е подал всички изискани документи, исканията му за теглене са анулирани многократно. Играчът се притеснява, че казиното умишлено забавя изплащането му. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащане.

Играчът от Гърция имаше баланс от 313 евро, а когато анулира бонус, всички средства бяха премахнати, а не само сумата на бонуса. В крайна сметка казиното се е съгласило да кредитира обратно отменения бонус в акаунта на потребителя като компромис. Потребителят потвърди, че успешно е реактивирал бонуса и смята проблема за разрешен.

Играчът от Испания беше поискал теглене, но въпреки три дни чакане, парите не бяха депозирани по сметката им. Комуникацията с казиното остана безполезна, като казиното винаги заявяваше, че тегленето все още се обработва. Казиното е поискало допълнителна проверка под формата на снимка на карта, която играчът първоначално е отказал да предостави, позовавайки се на опасения за поверителност. Въпреки това, след като в крайна сметка изпълни искането, казиното потвърди получаването на необходимата информация и одобри тегленето. Оттогава играчът потвърди получаването на печалбите си и проблемът вече беше разрешен.

Играчът от Португалия беше депозирал €25 и получи 200% бонус. След като спечелиха и се опитаха да изтеглят, те откриха, че целият баланс на сметката е класифициран като бонус пари. Играчът попита защо депозираните средства сега са обозначени като бонус. В отговор ние обяснихме, че правилата и условията за бонус на казиното предвиждат, че депозираните средства и сумите на бонуса се сливат в един баланс, след като даден бонус бъде активиран от играч. Също така информирахме играча, че тегленето на печалби обикновено е ограничено, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на бонуса. Въпреки усилията ни да разрешим проблема, играчът не отговори на нашите съобщения и бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчката от Онтарио е изправена пред спор за своите печалби. След като изпълни изискванията за залагане на бонус за депозит, тя продължи да играе без активен бонус и спечели $1400, които след това бяха анулирани от казиното. Тя твърди, че печалбите не би трябвало да бъдат засегнати, тъй като по това време не е имало активен бонус.

Играчът от Унгария е направил няколко депозита в Rollino Casino и е спечелил приблизително 800 евро. Казиното беше поискало от играча да заложи 10 пъти преди да тегли, въпреки че Правилата и условията посочват 2% комисионна за залагане под 10 пъти. Тегленият баланс на играча беше показан като нула. След преглед на T&Cs и комуникация с казиното беше потвърдено, че таксата от 2% е техническа грешка и се премахва. Въпреки това, казиното се е съгласило да уважи таксата от 2% за засегнатите потребители, докато T&Cs бъдат актуализирани. Сметката на играча показа, че той вече е изпълнил изискването за залагане и има две предстоящи тегления на обща стойност 1052 евро. Жалбата беше оставена отворена, докато играчът не потвърди успешното теглене, но в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играч от Словения е загрижен за някои правила на казиното относно бонусите. След игра с бонус и безплатни завъртания, нейните печалби бяха ограничени въз основа на обяснението на казиното за бонус правилата, които играчът намира за необичайни и несправедливи. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът получи изплащане от казиното според тяхната политика за бонуси.

Играчът от Канада спечели 600 канадски долара, след като направи няколко депозита, но не успя да изтегли печалбите си, след като сметката му беше затворена от казиното поради предполагаема зависимост от хазарта. Играчът отрече да има пристрастеност към хазарта и твърди, че е бил поканен от казиното да играе. Казиното е обяснило, че акаунтът на играча е бил затворен в съответствие с регламента на CEG поради предишни доклади за пристрастяване към хазарт към други марки, управлявани от техния притежател на лиценза, Altacore NV Въпреки това, казиното е уверило играча, че балансът му от 600 CAD ще бъде обработен. и му се изплати. След известно забавяне и проблеми с комуникацията, казиното потвърди, че транзакцията е обработена. По-късно играчът потвърди получаването на печалбите си. Следователно затворихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия беше поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите й все още не бяха получени. Казиното отговори, че заявките за теглене са били изпълнени и получени от нейна страна. Играчът потвърди, че проблемът е решен след дълго чакане.

Играчът от Нова Зеландия спечели $4232 NZD, но печалбите бяха значително намалени. Екипът за оплаквания прегледа случая и установи, че намалението е в съответствие с правилата и условията за бонуси на казиното, които ограничават максималната сума за теглене от бонуси без депозит. Въпреки недоволството на играча, екипът заключи, че казиното е действало в рамките на заявените си политики и не е имало по-нататъшни действия, които могат да бъдат предприети. Жалбата беше приключена.

Играчът от Швеция твърди, че е спечелил значителна сума по време на бонус за безплатно завъртане в игра в Rollino Casino. Въпреки това, поради лоша интернет връзка, сесията на играта внезапно приключи. Когато играчът влезе отново в акаунта, печалбата не беше регистрирана и не се появи в историята на играта. Свързахме се с казиното и проведохме цялостно разследване на проблема. За съжаление не бяха намерени доказателства в подкрепа на твърдението на играча за участие във въпросната игра. Казиното съобщи за техническа неизправност в клиентските профили поради скорошна актуализация на платформата. Следователно тази жалба беше отхвърлена поради липса на подкрепящи доказателства.

Играчът от Гърция беше депозирал 143 € в казино Rollino чрез Neteller. Депозитът беше потвърден от Neteller, но не се появи в баланса на казино сметката на играча. Въпреки че играчът предостави доказателства за транзакцията, казиното все още проучваше проблема по това време. По-късно обаче казиното потвърди, че депозитът е бил кредитиран успешно в игровия баланс на играча. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен. След това маркирахме тази жалба като „разрешена“ в нашата система.

Сметката на играча от Япония беше затворена от казиното на основание прилагане на стратегия с нисък риск, докато използва бонус. Той не смята, че е нарушил някое изрично правило, споменато в Условията за ползване, и смята, че решението на казиното е произволно.

Играчът от Гърция потвърди акаунта си и изпълни изискванията за залагане в Rollino Casino. Въпреки че е подал всички необходими документи преди три седмици, акаунтът му не е верифициран. Той изпрати няколко имейла до финансовия отдел, но не получи отговор. Бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като играчът намали активния си баланс и реши акаунтът да бъде блокиран.

Играчът от Германия е имал проблеми с Rollino Casino, по-специално по отношение на тегленето на печалбите му. Първоначално искането на играча за теглене от €1000 беше намалено до €93,75 поради бонус правилата на казиното. След това играчът използва тази сума, за да спечели €500, които отново бяха намалени поради същите правила. След поредица от размени между играча, казиното и нашия екип, казиното се съгласи да преиздаде втората заявка за теглене на €500 като жест на добра воля. Играчът потвърди получаването на тази сума и поиска жалбата да бъде маркирана като разрешена. Тогава бяхме затворили този случай.

Играчът от Швеция е поискал теглене на €3000 на три части и е завършил всички проверки. Играчът обаче не може да влезе в уебсайта, за да потвърди дали тегленето е било успешно. По-късно играчът потвърди, че всички тегления са обработени, поради което затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Мекленбург-Западна Померания не е успял да получи достъп до страницата на онлайн казино Rollino. Тя също имаше останали средства в сметката си в казиното. Бяхме я помолили да опита да се свърже с екипа за поддръжка на казиното и в отговор казиното я информира, че правят корекции в основния си домейн. Те бяха предоставили алтернативен домейн за достъп на играча до нейния акаунт. Играчът потвърди, че има достъп до акаунта си чрез предоставената връзка. Бяхме маркирали проблема като разрешен.

Играчът от Швейцария първоначално не е могъл да използва промоционалния код в казиното. Той твърдеше, че се е регистрирал чрез връзка на уебсайта на Casino Guru. Казиното призна, че проблемът е възникнал, защото играчът не е въвел промоционалния код по време на регистрацията. След това казиното ръчно приложи промо кода към акаунта на играча, разрешавайки проблема. Играчът изрази задоволство от това решение. Бяхме маркирали жалбата като разрешена.

Играч от Италия поиска самоизключване и закриване на акаунт чрез имейл и чат, но акаунтът остава отворен. След опита за самоизключване, тя успя да депозира и загуби допълнителни €1600 и поиска възстановяване. Очаква се отговорът на казиното. Жалбата беше разрешена, тъй като акаунтът на играча беше закрит в разумен срок.

Играчът от Египет, след като поиска бонус без депозит и изпълни изискванията за залагане, затвори акаунта си след проверка, като казиното цитира измамни дейности, свързани с проверката. След като събрахме информация, бяхме принудени да отхвърлим жалбата на играча.

Играчът от Бразилия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът ни информира, че е получил печалбата си, така че можем да затворим тази жалба като разрешена.

Играчът от Бразилия не може да получи документите си, приети от казиното. След последното изпращане на документ, казиното блокира опцията за качване на документите му и посъветва играча да се свърже с поддръжката. Затворихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Канада поиска множество тегления в размер на $3,900, но откри, че всички тези заявки са отменени без неговото започване. Първоначално уверен от отдела за обслужване на клиенти, играчът по-късно е информиран от казиното, че $3750 са били приспаднати от сметката му, предполагаемо защото печалбите са от безплатни завъртания. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Играч от Бразилия има проблеми с първоначалния си депозит чрез Pix. Банката потвърди транзакциите, но казиното не кредитира сумата в сметката на играча, въпреки че представи доказателство за транзакцията.

Играчът от Австрия има проблеми с процеса на проверка, тъй като казиното не приема техния валиден паспорт, а уебсайтът не позволява качването на повече документи. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Австралийският играч депозира $300 на 3 отделни вноски в казино Rollino, но средствата не са отразени в сметката, въпреки потвърждението за успешна транзакция от платежен портал. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия се бореше да затвори акаунта си в Palmslot въпреки продължаващите искания поради проблемите си с хазарта и скорошни депозити. Тя поиска възстановяване на 1525 евро, депозирани на 30 януари, след като преди това съобщи за проблемите си с хазарта. Проблемът беше разрешен, когато казиното й върна парите и тя потвърди получаването на средствата. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Португалия се сблъска с проблеми с акаунта си в казиното, след като поиска теглене, което беше забавено, което доведе до значителна загуба. Въпреки многократната проверка и исканията за закриване на акаунта, казиното поиска банкови извлечения, които играчът не можа да предостави, тъй като депозитите не бяха направени от банкова сметка. Те поискаха обезщетение от 600 евро за забавянето и разочарованието. Жалбата беше разрешена, след като казиното се съгласи да възстанови последния депозит на играча, което играчът потвърди. Играчът изрази, че въпреки че резултатът не е най-справедливият, е по-добре от нищо.

Играчът от Онтарио се опита да закрие акаунта си поради пристрастяване към хазарта, но след множество имейли и искания за лична информация, акаунтът остана проблемен. Въпреки окончателното затваряне на акаунта, той беше отворен отново, което накара играча да депозира допълнителни пари въпреки пристрастяването си. Тя поиска разрешение и закриване на сметката. Проблемът беше разрешен, тъй като акаунтът в крайна сметка беше блокиран и играчът беше посъветван да се свърже, ако бъде отворен отново в бъдеще.

Играчът от Швеция многократно е искал казиното да закрие акаунта им, но исканията са били игнорирани. Казиното продължи да търси причини и предложи бонуси, вместо да закрие сметката. Играчът изрази тревога и реши да блокира казиното от контакт. Плейърът в крайна сметка успя да блокира уебсайта и затова отбелязахме проблема като разрешен.

Играчът от Германия е поискал окончателно закриване на акаунт в PalmSlots Casino поради проблем с хазарта. Въпреки това, казиното отвори отново нейната сметка, в която тя впоследствие загуби €4,999.60. Играчът е поискал пълно възстановяване от казиното, но не е получил отговор. След посредничество казиното се съгласи да възстанови оспорваната сума като жест на добра воля и потвърди, че акаунтът ще бъде окончателно изключен. Играчът потвърди, че е получил възстановяването и изрази благодарност за решението.

Играчът от Финландия имаше забавено теглене на €5000 от Palm Slots казино, въпреки че имаше потвърдена сметка. Той съобщи за недоволство от общите отговори в чата и изрази опасения относно легитимността на казиното. Печалбите бяха натрупани от VIP бонус и акаунтът беше потвърден по-рано през 2022 г. Екипът за оплаквания посъветва играча да изчака препоръчаните 14 дни, за да бъде обработено изплащането. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен.

Играчът от Германия е депозирал €100 в казиното на Palmslot чрез онлайн банкиране, но средствата не са кредитирани в сметката му в казиното, въпреки че транзакцията е маркирана като „чакаща“. Играчът се е свързал с чата за поддръжка на казиното три пъти, но е получил само съвет да изчака и не е получил потвърждение по имейл от казиното. Играчът беше заплашил да подаде наказателна жалба за измама срещу доставчика на плащания на казиното, NEW ERA CYPRUS LIMITED. Въпреки че има ВИП статус в казиното, той не е получил помощ от личния си ВИП мениджър. Бяхме посъветвали играча да препрати потвърждението за плащане от своя доставчик на казиното и да изчака до един месец, за да бъде кредитиран липсващият депозит. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и парите са кредитирани в сметката му в казиното.

Играчът от Квебек чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление нейното плащане все още не е получено. Екипът по жалбите я беше посъветвал, че е обичайно обработването на тегления да отнема известно време, вероятно поради незавършена проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Те й бяха предложили да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да подаде жалба. Проблемът обаче беше разрешен успешно и играчът потвърди получаването на печалбите си. Впоследствие жалбата беше маркирана като „решена“ от екипа по жалбите.

Играчът от Естония чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление нейното плащане все още не е получено. Тя съобщи, че акаунтът й е бил напълно потвърден и има противоречиви отговори от чата на живо на казиното и мениджъра на акаунта й относно забавянето. След намесата на нашия екип тя потвърди, че е получила оттеглянето си. Впоследствие маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Словения се бори със забавяне на тегленето от 8 дни. Казиното отговаря с общи съобщения, което показва голям финансов трафик. По-късно играчът ни информира, че е получил печалбите си, така че тази жалба беше приключена като разрешена.

Играчът от Естония поиска теглене на 3000 евро и представи необходимите KYC документи. Въпреки контакта с поддръжката на казиното и екипа на KYC, измина седмица без никакъв напредък или отговор на нейната заявка за теглене. Играчът става все по-загрижен и търси съвет за следващите стъпки. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащане.

Играчът от Австрия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбите си, така че жалбата може да бъде затворена като разрешена.

Играчът от Австрия преминава през сложен процес на проверка, за да изтегли своите печалби от 5000 евро. Казиното продължава да иска допълнителни документи извън обичайните изисквания. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си.

Австрийски играч депозира 10 евро чрез експресен превод. Балансът обаче не беше показан и въпреки многобройните запитвания, тя не получи отговор от казиното. Играчът потвърди, че депозитът е кредитиран на 6-ия ден след извършване на трансфера.

Играчът от Германия спечели 700 евро, след като депозира 50 евро и изпълни бонус условията. Но въпреки проверката и спазването на правилата за залагане, казиното обвини играча в манипулиране на залаганията и анулира печалбите. По-късно играчът потвърди, че средствата са били върнати, след като казиното отново разследва случая.

Играчът от Полша успешно спечели и се опита да изтегли €2,5k от Palmslots Casino. Въпреки изпращането на всички поискани KYC документи и последващите няколко пъти, играчът не е получил отговор. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Играчът от Финландия депозира 20 евро и получи безплатни завъртания. След като други депозити и печалби от около 2000 евро не можаха да бъдат изтеглени, печалбите изведнъж паднаха до около 50 евро. Като причина казиното цитира незавършени безплатни завъртания и последващи депозити, които се третират като бонус пари. В крайна сметка затворихме случая като разрешен, тъй като казиното реши да възстанови печалбите на играча, които са били успешно изтеглени в банката на играча след това.

Играчът от Британска Колумбия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Испания чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Южна Африка е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчката от Обединеното кралство имаше затруднения да изтегли печалбите си от 300 € от Jettbet, тъй като единствените налични опции бяха биткойни или електронни портфейли, които тя не използва. Тя е депозирала с дебитна карта и е поискала банков превод, но казиното твърди, че има технически проблем, който предотвратява това. След няколко съобщения относно процеса на теглене и проблеми с криптовалутата, тя успешно създаде портфейл Ethereum и получи средствата си. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Португалия беше подал необходимата документация за верификация на акаунта на 3-ти, но продължи да получава имейли, в които се посочва, че казиното все още чака документите. Вследствие на това казиното задържа нейните средства и преустанови комуникацията. Проблемът беше разрешен чрез потвърждаване на получаването на документите, което доведе до освобождаването на нейните печалби. След това жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.

Играчът от Германия е депозирал 3050 евро в Jettbet Casino и е спечелил над 7740 евро, но е поискал теглене само на 500 евро. След приключване на проверката на документите акаунтът му беше блокиран със съобщение, в което се цитира пристрастеност към хазарта, което той отрече и заяви, че никога не е искал закриването. Проблемът беше решен, когато казиното се извини, отвори отново сметката и обработи първоначалното плащане от 500 евро. След това играчът успя да изтегли оставащите печалби на стъпки от 500 евро, като общо 3800 евро все още са неизплатени. Жалбата беше затворена като решена, с опция за повторно отваряне, ако възникнат допълнителни проблеми.

Играчът от Гърция беше изпълнил изискванията за бонус залагане и беше изпратил документи, за да потвърди акаунта си, но срещна трудности при изтеглянето на печалбите си. Въпреки че иска теглене чрез различни методи и предоставя доказателство за депозит, казиното продължава да иска ненужна лична информация и не е обработило тегленето му. Проблемът беше решен след множество опити за проверка на сметката за теглене и печалбите му бяха успешно преведени в банковата му сметка. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Нова Скотия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Все още не бяха получили парите си. Проблемът беше решен след проверка на акаунта на играча и комуникация с казиното, което потвърди, че тегленето не е било отменено от тяхна страна. Решението показва, че играчът вече има достъп до своите печалби.