Кели, играч от САЩ, се оплаква, че казиното блокира сметката й, след като спечели в игра на джакпот. Тя имаше няколко акаунта в това казино, обаче един от представителите на казиното я посъветва, че казиното все още може да приеме депозита си по един от сметките й, а останалата част ще бъде анулирана.
Не се гордея с това, но имах няколко акаунта с планета 7. Поради това, че не осъзнавам. Бях чел правила на планета 7, така че преди да депозирам, имах чат на живо с тях. Което имам копие, аз ги посъветвах, че търся казино, с което да депозирам, но трябваше да разбера дали имам други сметки. Те ме посъветваха, че го правя и че могат да ми помогнат. Всичко, което трябваше да направя, беше да депозирам в една от моите сметки, а останалото ще бъде анулирано. Така депозирах с потребителско име peters43015. Доживях ги чат отново, за да потвърдя. Те ме посъветваха, че съм добър за печалби. Така изиграна загубена, депозирана още няколко пъти и спечелена 800. Изпратих документи и акаунта ми беше проверен успешно. Получих си 800. Депозирах още малко и загубих, отново депозирах и спечелих 1068. Беше одобрение и чакаше на чек. Депозирах отново изгубени и депозирани отново и спечелих джакпот от 12 000. Играех все още с 800 в акаунта си и играта ми се понижи, така че се опитах да вляза отново и акаунтът да е заключен и отменен. Получих имейл, в който се казва, че е отменен. Опитах много пъти и предоставих имейли и чат съобщения на живо. Продължавам да тичам. Днес получих имейл с два от последния ми депозит в очакване за възстановяване. Те се опитват да защитят задници, но не искат да плащат джакпот. Как могат да потвърдят акаунта ви, че сте в добро класиране за печалби, но когато спечелите големи, те не искат да изплащат. Моля помогнете!
Скъпи Кели,
Благодарим Ви, че изпратихте жалбата си през нашия уебсайт. Съжалявам, че чух за твоите неприятности. Бихте ли ми предоставили повече информация и подробности по този въпрос? Играхте ли с някакви бонуси? Възможно ли е да ми изпратите скрийншоти или да ми препратите имейла, в който се казва, че казиното е поискало вашите документи, проверило сметката ви и затворило другите ви акаунти? Също така, казиното обясни ли причината, поради която те блокираха акаунта ви? Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Satrio
Да, аз бях играл с бонус, който нямаше макс кеш пари, и изтривах играта чрез amt. Опитах се да добавя документи, които сте поискали, но няма да ми позволи, продължавам да получавам съобщение за грешка. Мога ли да ви ги изпратя по имейл?
Изпратих копие от документи на вашия емайл адрес.
Благодаря ти!
Винаги съм депозирал при използване на бонус код. Излъгаха ме, когато казаха, че акаунтът ми е добър за печалби, а другите акаунти са изтрити. Иска ми се да запазя копие от целия разговор не само веднъж, а два пъти, те трябва да могат да виждат разговорите ми.
Не се гордея с откриването на тази друга сметка, но това беше преди да прочета Правилата и да депозираш пари. След като прочетох там правила и преди да депозирам и някога да спечеля, разговарях с тях, за да го изправя и се уверих, че съм добър. Bc Казах им, че ако не е наред, би било добре да отида другаде да играя
Наистина се надявам, че можете да помогнете на bc това е BS от тяхна страна за лъжата. Бях честен с тях и реших, че съм го направил и всичко е наред, докато не спечелих джакпота, сега те се връщат на думата си. Слава богу за чат на живо на bc това трябва да бъде документирано. Ще бъда търпелив, докато не се върна от U или от тях. И ако имате нужда от нещо друго, моля, уведомете ме.
Благодаря отново!
Здравей Кели,
Благодаря ви за отговора. Свързах се с казиното и се надявам скоро да получим отзивите по този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Satrio
Поздрави Кели,
След най-новата ви победа, екипът ни по сигурността откри редица допълнителни акаунти, довеждайки ги до общо 115 "манекенски" акаунта в нашата мрежа, които сте активирали, за да получите играещи бонус пари, а след това изоставени. Определено има разбираемо ниво на „случайни" акаунти, които човек може да отвори и ние до голяма степен разбираме това. Дали това беше „няколко сметки", както казвате (както ни беше известно и знанието на въпросния агент в този момент), разбира се, нямаше да има проблем.
Това е солидно казино, играем по правилата и плащаме независимо от размера на печалбата (а хората печелят ГОЛЯМО). Както казвате, първото ви оттегляне бе изплатено без проблем.
В интерес на справедливостта допълнително $ 1068 от скорошната ви печалба беше издадено като банково плащане на 12 октомври, за да покриете всички загуби от депозит за целия си живот на вашата планета 7 и трябваше да сте пристигнали в банковата си сметка до този момент (което ви изпреварва много повече от казиното за доживотни депозити). В допълнение, последните ви депозити са възстановени на вашата карта.
Като цяло в светлината на ситуацията считаме това за справедливо и доброжелателно решение, надяваме се да се почувствате същото.
Най-добри пожелания и се надявам това да ви намери добре.
На Ваше разположение,
Ник и планетата 7
Здравейте,
уау, 115 фиктивни сметки. Това е лудост. Не мога да повярвам, че бих имал толкова много. Имах само три или четири имейла, които използвам, за да имам, а сега имам само два. Така че не съм сигурен в това. Но мога да кажа u това, никога не съм създал фалшив акаунт. Аз съм този, за когото казвам, че съм. Винаги съм използвал истинското си име и адрес. Наистина ми е тъжно, че това не ми беше казано в началото. Но така или иначе, щастлив съм, че ти работиш с мен.
Все още не съм получил 1068,00, но ще продължа да внимавам. Следващият ми въпрос е - мога ли да продължа да играя с Планета 7 и наистина съжалявам за причиненото неудобство. И се надявам всички тези манекенски акаунти да бъдат затворени, т.к. аз съм справедлив човек и никога няма да наруша правилата, поради които нарекох планета 7 на първо място.
Искрено благодаря ф и съжалявам за неудобството.
мога ли да ви уверя, че няма да отворя нови акаунти с u или сестри акаунти или дори всякакви други казина, т.к. научих урока си с 12 000 загубени. Прави ме много нещастен, но по всякакъв начин, по моя вина преди години и трябваше да прочета правилата. Но също така ме натъжава, че чатът на живо не би ми казал това, когато ме увериха, че акаунтът ми е в безопасност.
Също така никога не съм получавал тегленето на $ 1068 или допълнителната сума. Можете ли да проверите това
Мерси
Но получих последните си два депозита обратно преди да спечеля джакпота
Благодаря ти!
Скъпи Кели,
Може ли да потвърдите, ако сте получили средствата си, както е посочено по-горе в казиното? Благодаря ти
Все още не съм получил средствата си. плюс усещам, че след като разгледам по-нататък, че офертата им е несправедлива. Ако искат да затворят добре сметката ми, но изплащат обещаното. Нямах 115 акаунта в Планета 7. Имах няколко акаунта с тях. В мрежата? Как предполагам да знам, затова се свързах с тях.
Благодаря за цялата ви помощ!
Това, което смятам, че би било справедливо, е да изплатим половината джакпот, тъй като и двамата грешихме. Опитах се да оправя нещата и ми казаха, че акаунтът ми е в безопасност. След това, след като спечелите 12 000 ф, не искате да плащате. Имате всичките ми разговори в чата на живо и така че можете да видите, попитах преди да играя bc I new I have set your account. Също така бих искал да знам защо профилът ми е проверен и ми казаха, че акаунтът ми е в безопасност, ако не е така. Това за мен е мръсно!
Скъпи Кели,
Можете ли да потвърдите, ако сте получили средствата си, както е посочено по-горе? Благодаря ви предварително за отговора.
Не съм получил никакви средства.
Благодаря
Скъпи Ник,
Всякакви актуализации относно този случай? Много благодаря
Към днешна дата все още не съм получавал средства.
Добро утро!
все още не съм получавал пари от Планета 7.
Той каза, че е свързан с 12 октомври. Трябваше да го получа до сега.
Мерси
Кели Питърс
Хей Кели,
Работа с екипа на casino.guru за това как да продължите.
Най-добри пожелания,
Ник и планетата 7
Здравей Кели,
Бихте ли могли да потвърдите, ако сте получили средствата? Много благодаря
Здравейте,
Все още не съм получил нищо. Така че не.
Благодаря,
Кели Питърс
Какво става? Защо това отнема толкова много време. Те никога не са имали проблем с връщането на двата ми депозита, че спечелих джакпота. заслужавам джакпота, спечелих го, казаха ми, че сметката ми е в безопасност. След всичкото това главоболие имам лоши чувства към това казино. Бих искал да знам какво става? Благодаря
Някаква дума по този въпрос все още?
Скъпи Кели,
Разбирам вашето безсилие да чакате средствата, постъпващи в сметката ви. Изпратих ви имейл с искане за банковото ви извлечение от 12/10 и формуляра за пълномощно, за да продължите по-нататък по този случай.
С уважение, Сатрио
Можете ли да изпратите отново имейл, защото съм преминал през имейл и не го виждам.
Благодаря
Кели Питърс
Можете ли да ме уведомите на коя дата е изпратен имейл и от кого. Мерси
Моля, уведомете ме ако изпратите имейл.
Здравей Кели,
Предадох документите в казиното и те заявиха, че техният финансов екип ще прегледа самите записи, но след като бъде установен, има проблем с доставката на трета страна, който е доста добър при преиздаването на плащането. Моля, информирайте ме след като получите средствата. Много благодаря
FYI ... Все още не съм получил нищо.
Хей Кели,
Сатрио и аз работихме за това за вас, не мислете, че сте забравени.
Изпратих ви имейл от личния ми акаунт, върнете се при мен веднага щом можете!
Весели празници и с нетърпение очаквам да чуя от вас.
Ник и планетата 7
защо планетата 7 не може просто да изпрати чек? Никога не съм имал казино да отнеме толкова време, за да изплатя или отнеме джакпот, че акаунтът беше одобрен.
Получих ли документите ми за пети път?
Бих искал да знам какво е забавянето?
Здравей Ник,
Всякакви актуализации по този случай? Много благодаря
Поздрави Кели, Сатрио,
Само актуализация: Правя каквото мога тук, но поради екстремния характер на злоупотребата с акаунти и бонуси това е трудна битка. Получих всички необходими неща, които ценя Кели, но от гледна точка на получаването на допълнителна помощ, която ми е необходима от периферните отдели, за да се случат нещата не е просто и ще продължа да работя по въпроса за вас, но не давам никакви гаранции.
На този кръстопът не изглежда страхотно. Получихте хиляди бонус пари, на които нямахте право и колкото бих искал да видя, че сте доволни в този случай да накарате другите да слушат и дават приоритет на играч с такава история в най-добрия случай се оказват предизвикателство.
Ако имам актуализация, ще ви уведомя, но тук нещата стоят в момента.
Най-добре и на двамата,
Ник и планетата 7
Здравейте,
Виждам откъде идвате, но нито веднъж не се опитвах да изтегля печалби, докато играх в тези акаунти. , Просто играх, без да знам, че можете да играете безплатно. Просто харесах RTG слотове. Можете да ги уверите в това.
Тогава когато исках да играя за пари. Бях уверен, че съм в безопасност да играя. Спечелих два пъти и получих парите. Това трябва да е достатъчно. Играх честно! Затова се надявам с всички неща да ми подкрепят, че да могат да видят това. Разбирам правилата, но затова първо проверих с ПОТРЕБИТЕЛСКА ПОДДРЪЖКА. Какъв е смисълът да ги има, ако ще лъжат ф. можете да ги уведомите, че се опитвам да играя честно и може би трябва да изкача това по-високо bc, просто не получавам никъде, както ми беше обещано. Оценявам, че работите с мен, но не трябваше да одобряват акаунта ми. Или ми изплати някакви печалби. Искам моите 10 000! Спечелих го справедливо. Играх в тази сметка повече от година и никога не веднъж играх на нито един друг акаунт. Така че, моля помогнете ми!
Все още съм много объркан. къде е и моят $ 1068, че ми беше обещано. Казвате ли, че не изглежда добре за това или bc, ако това е така, това просто ще ме успокои.
Здравей отново,
Виждате ли проблема с това казино? Обещават ви нещо, но след това се връща с обратното. Това не е правилно. Ще се боря за парите си, но аз имам право на това, което спечелих.
Здравей Ник,
Всякакви актуализации по този случай? Благодаря
Той трябва да покаже кой някога ми е разговарял с казино. Направих депозит и спечелих. Изпратих му имейл разговор, казвайки ми, че съм безопасен за игра.
Здравей Сатрио, Кели,
Няма спор дали сте спечелили или не Кели, не е под въпрос. Хората печелят непрекъснато, милиони излизат без право на играчи без проблем, но с това не се занимаваме.
Истината е, че се опитахте доста усилено да работите около система, която знаехте, че съществува. Ако не сте били запознати със ситуацията, няма да има нужда да идвате в Обслужване на клиенти и да питате дали имате право на игра или не. Вие бяхте наясно, че не отговаряте на условията, затова дойдохте в нашия сервизен отдел за потвърждение, че никой все още не се е свързал с това.
По онова време никой не го имаше. Няма причина сервизният агент да знае, че сте използвали множество псевдоними в няколко казина, за да изкупите и играете хиляди долари в безплатни чипове, на които нямате право. Бяхте доста умни по въпроса, така че как биха станали, нали?
Е, за това е екипът по сигурността и затова има система от проверки и баланси, които да гарантират, че всички са тези, които казват, че са и никой не се опитва да се възползва от онова, което може би е най-щедро и либерално бонусна система в индустрията.
Всичко това настрана се опитах така или иначе от ваше име да ви взема нещо, това е моята природа. Искрено обичам да помагам.
Но има неща, които мога да направя, и неща, които не мога, такива, които всъщност правят тези плащания, чувствате, че сте нарушили добросъвестността на казиното и няма причина да продължим нашите отношения, нито този диалог. Има достатъчно документация за злоупотреба с нашите условия и условия, които заслужават пълно отхвърляне на всяко задължение или по-нататъшни действия от наша страна.
Моля, разберете, че това не е решение, взето набързо, имаше добър дебат, но той ще даде доста лош пример за други хора със същите намерения.
Нещото, което трябва да бъде подсилено тук, е да разбереш и да играеш по правилата, да се наслаждаваш, да печелиш, да ти се плаща, да играеш повече, да печелиш повече, да ти се плаща повече ... Забавлявай се.
Умишлено пресечете тази линия и казиното ще разбере. И има последствия за вашите действия. Едно допълнително (няколкостотин) безплатни халета изглежда добро нещо по това време, но ако не можете да спечелите пари, ако спечелите от него и това прави вашите истински парични депозити непроменими по линията, какъв е смисълът?
Най-добри пожелания,
Ник и планетата 7
Ами не би трябвало да си обещал 1068.00. И продължавайте да ме питате дали съм го получил. Вие бяхте сгрешили и срещу вас трябва да бъдат заведени действия.
Скъпи Кели,
За съжаление, ние толкова съжаляваме, че няма нищо много по този въпрос. Казиното ни предостави доказателства в подкрепа на техните твърдения, че сте нарушили условията на казиното. В този случай трябва да признаем, че също така грешките в казиното са ви обещали някакви средства, питайки дали сте ги получили, но в края на процеса решиха да не ви дадат.
Също така, бихме посъветвали казиното да подобри процеса на създаване на акаунта си въз основа на нашия кодекс за честен хазарт (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos), особено по този въпрос по-долу:
„За да предотвратите дублирането на акаунти, е възможно и ефективно да проверите за дублиращи се акаунти по време на процеса на създаване на акаунт . Не искаме да разберем напълно процедурата на вашия клиент (KYC), която да включва проверка на идентификационния номер, а бърза проверка на комбинации от лични детайли, които биха били споделени само от двама души в много редки изключения, като име, фамилия и дата на раждане. Ако казиното не изисква тази информация по време на процеса на регистрация, трябва да започне да го прави.
В повечето случаи няма да има мач и казиното може да позволи на играча да играе, като задейства пълна KYC процедура само когато играчът подаде заявката си за отказ. Ако обаче казиното получи мач, вероятно играчът вече има акаунт. В тези случаи уведомете играча и / или ги помолете да завършат KYC процедура, за да сте сигурни, че те вече нямат акаунт.
Ако това не е технологично осъществимо, казиното не трябва да наказва играчите, които са създали втори акаунт несъзнателно и не са възнамерявали да злоупотребяват с бонуса за добре дошли. Ако играчът не ви е причинил вреда, най-добре е да се свържете с тях и да намерите приемливо решение и за двете участващи страни, като например да държите един отворен акаунт и да затворите другия (и). "
С Най-Добри Пожелания,
Satrio
Да, обещаха ми средства след това се обърнах отново и ме посъветваха, че злоупотребявам със системата. U не може да злоупотребява със системата, ако никога не се опита да се откаже и просто играеше за забавление. Те са лъжци и два пъти сме грешили. Поемам това допълнително bc спечелих справедливо, депозирах всеки път И ми казаха, че съм добре да играя. Благодаря
Към този момент не се притеснявам за 10000. Искам обещаното за мен 1068 и бях посъветван да бъде депозиран няколко пъти, но никога не беше.
това трябва да се издигне по-нагоре към някой, който може да последва с думата си.
Скъпи Кели,
Отново трябва да кажем, че казиното ни предостави доказателства, за да подкрепи твърденията им, че сте нарушили условията на сметката за множествени казино. А относно средствата, които казиното обеща, също е грешка от казиното, обаче разбираме, че е казино акт да предотврати или да направи лошо предимство пред други играчи със същата ситуация като това.
Кели, толкова съжаляваме, че не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения. В този случай ще принудим да отхвърлим това оплакване.
С Най-Добри Пожелания,
Satrio
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
