НачалоЖалбиPinoCasino - Играчът се бори да изтегли бонус печалбите си.

PinoCasino - Играчът се бори да изтегли бонус печалбите си.

Автоматичен превод:

Сума: 580 €

PinoCasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 31.3.2023 | Случаят е приключен : 17.4.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради непълни бонус залагания. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Оригиналното съобщение към чата:


„Здравейте. Имам следния, сериозен проблем. Моля, помолете за спешна помощ. Имах баланс от около 580€ с бонус. Залогът все още беше около 1200€. След хит в Golden Catch отидох до слота Opal Fruit. Там направих 3 завъртания на 0,60 €. Съвсем нормално, както винаги. Изведнъж видях, че имам само 99 евро в кредит. Бонусът в никакъв случай не е анулиран или направен по друг начин. Бонусът очевидно е анулиран автоматично. Не мога да си представя изобщо причина. Както вече споменах, имах кредит от 580 €. Подобно нещо никога не се е случвало досега. Ще бъда много разочарован, ако парите просто са изчезнали, тъй като залогът също беше само 1200 €. Искрено се надявам че могат да възстановят баланса или бонуса. Можете да го проверите, направих само 3 завъртания в Opal Fruits, която също не е в списъка със забранени игри. Моля, помогнете ми спешно."


В разговора след доста време ми казаха, че уж бонуса важи само 24ч. Бонус кодът беше "SPRING". В общите бонус условия пише, че бонусите са валидни 14 дни след получаването им. Вече играх много бонуси в Pino и никога бонусът не е бил валиден само за 24 часа. Депозирах 50 €, останалият залог беше 1200 €. Намирам мотивите за много съмнителни.


Никъде не е отбелязана валидност 24 часа. В промоционалната поща също не.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми MrPuffmuffin,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте съответното съобщение. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да уточните дали сте получили бонуса от казиното по имейл или сте го активирали в акаунта си в казиното? Бих искал да проверя правилата и условията. Ако сте го получили от казиното, моля, препратете промоционалното предложение на petronela.k@casino.guru . Ако сте го активирали във вашия казино акаунт, все още ли е наличен или видим там?

Разбирам, че може да изглежда като много запитвания, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема MrPuffmuffin,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не можем да извършим по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения поради липсата на отговор от играча. В резултат на това затворихме случая, но играчът е свободен да отвори отново жалбата по всяко време.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини