Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради непълни бонус залагания. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
PinoCasino - Играчът се бори да изтегли бонус печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: 580 €
PinoCasino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Оригиналното съобщение към чата:
„Здравейте. Имам следния, сериозен проблем. Моля, помолете за спешна помощ. Имах баланс от около 580€ с бонус. Залогът все още беше около 1200€. След хит в Golden Catch отидох до слота Opal Fruit. Там направих 3 завъртания на 0,60 €. Съвсем нормално, както винаги. Изведнъж видях, че имам само 99 евро в кредит. Бонусът в никакъв случай не е анулиран или направен по друг начин. Бонусът очевидно е анулиран автоматично. Не мога да си представя изобщо причина. Както вече споменах, имах кредит от 580 €. Подобно нещо никога не се е случвало досега. Ще бъда много разочарован, ако парите просто са изчезнали, тъй като залогът също беше само 1200 €. Искрено се надявам че могат да възстановят баланса или бонуса. Можете да го проверите, направих само 3 завъртания в Opal Fruits, която също не е в списъка със забранени игри. Моля, помогнете ми спешно."
В разговора след доста време ми казаха, че уж бонуса важи само 24ч. Бонус кодът беше "SPRING". В общите бонус условия пише, че бонусите са валидни 14 дни след получаването им. Вече играх много бонуси в Pino и никога бонусът не е бил валиден само за 24 часа. Депозирах 50 €, останалият залог беше 1200 €. Намирам мотивите за много съмнителни.
Никъде не е отбелязана валидност 24 часа. В промоционалната поща също не.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми MrPuffmuffin,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте съответното съобщение. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да уточните дали сте получили бонуса от казиното по имейл или сте го активирали в акаунта си в казиното? Бих искал да проверя правилата и условията. Ако сте го получили от казиното, моля, препратете промоционалното предложение на petronela.k@casino.guru . Ако сте го активирали във вашия казино акаунт, все още ли е наличен или видим там?
Разбирам, че може да изглежда като много запитвания, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
