Играчът от Холандия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from the Netherlands has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Холандия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
На 20 февруари направих депозит от 100 евро, омръзна ми да говоря в чата и само ми казват да изчакам, че парите се разследват. Изпращам доказателството за депозита и те все още не го решават. Моля, помогни ми
On the 20th of February I made a deposit of 100 euros, I'm tired of talking in the chat and they just tell me to wait because the money is under investigation. I send the proof of the deposit and they still don't solve it. Please help me
No dia 20 de fevereiro fiz um depósito de 100 euros, estou cansada de falar no chat é só me mandam aguardar porque o dinheiro está em investigação. Mando a prova do depósito e mesmo assim não resolvem . Por favor me ajudem
Скъпа Изабел-1973,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино? Свързахте ли се вече с вашата банка? В идеалния случай те трябва да бъдат част от разследването.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Isabel-1973,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Have you contacted your bank already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Как е възможно? Дори и с доказателство за депозит. Имате ли смелостта да ми кажете, че сте се изгубили? 😂😂 Това шега ли е? Или се е озовало в джоба на някое казино? Отговорът ви не е логичен, никога не съм виждал превод да се губи във въздуха 😂😂😂😂 Имам разписката, която доказва, че съм го депозирал.
How is this possible? Even with proof of deposit. Do you have the courage to tell me that you got lost? 😂😂 is this a joke? Or did it end up in some casino pocket? Your answer is not logical, I've never seen a transfer get lost in the air 😂😂😂😂 I have the receipt that proves I deposited it.
Como isto é possível? Mesmo com a prova do depósito . Tem coragem de me dizer que se perdeu ? 😂😂isto é uma anedota? Ou foi parar em algum bolso do casino ? Não tem lógica a sua resposta , nunca vi uma transferência se perder no ar 😂😂😂😂 tenho o recibo que prova que o depositei .
И още нещо, не депозирам за първи път. Ако казиното прави това с няколко души, представете си колко печелят за сметка на бедните. Ще предупредя всички, които играят в това казино. Това не е нормално.
And another thing, it's not the first time I've deposited . If the casino does this with several people, imagine how much they earn at the expense of the poor. I will warn everyone who plays at this casino. This is not normal.
E outra coisa, não é a primeira vez que deposito . Se o casino fizer isso com várias pessoas imaginem o quanto ganham à custa do pobre. Vou avisar a toda a gente que joga neste casino . Isto não é normal.
Сигурен съм, че разбирате, Isabel-1973, че вашият депозит се обработва от доставчик на плащания и казиното е само бенефициент в тази транзакция. Написах заглавието на жалбата ви "изглежда загубено" не завинаги, а за момент неуместно. Моля, разберете, че казината са с вързани ръце в тези ситуации. Бихте ли посъветвали дали сте се свързали с вашата банка, както предложих в предишния си отговор? В идеалния случай подателят (вашата банка) трябва да може да проследи транзакцията и да ви помогне да намерите средствата си.
I'm sure you understand, Isabel-1973, that your deposit is processed by a payment provider, and the casino is only a beneficiary in this transaction. I wrote the title of your complaint "seem to be lost" not as forever, but momentarily misplaced. Please understand that casinos have their hands tied in these situations. Could you please advise f you contacted your bank as I suggested in my previous reply? Ideally, the sender (your bank) should be able to track the transaction and help you to locate your funds.
Да, вече се свързах с банката, казаха ми, че транзакцията е успешна. Факт е, че имам доказателство за депозит, където имате номера на сметката, името на казиното или дестинацията. Как могат да кажат, че е изгубено?
Yes, I already contacted the bank, I was told that it was a successful transaction. The fact is that I have proof of deposit, where you have the account number, casino name or destination. How can they say it was lost?
Sim já contactei o banco , foi me dito que foi uma transação bem sucedida. O facto é que tenho a prova do depósito, aonde tem o número de conta , nome do casino ou destino . Como podem dizer que se perdeu ?
Напълно разбирам разочарованието ти, Изабел-1973. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени обратно в банковата ви сметка или кредитирани в сметката ви в казиното. Затова ще настроя таймера за допълнителни 20 дни, давайки на казиното един пълен месец за разследване, тъй като не е изцяло в техни ръце и ако няма развитие дотогава, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
I fully understand your frustration, Isabel-1973. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 20 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Dear Isabel-1973,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.