НачалоЖалбиPin-Up Casino - Тегленето на играча се забавя поради допълнителни заявки за проверка.

Pin-Up Casino - Тегленето на играча се забавя поради допълнителни заявки за проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 2 655 S/.

Pin-Up Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 11.9.2024 | Решена : 3.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Перу имаше забавяне при тегленето на печалбите от 2655 солес поради многократни искания за допълнителна проверка, които надхвърлиха обещаното време за обработка. След като първоначално подаде всички поискани документи, тя беше информирана да премине отново проверката, което доведе до задържането на средствата й и невъзможността й да продължи да залага. Екипът за оплаквания се намеси и комуникира с казиното, което доведе до решението, че играчът вече може да продължи с тегленето на своите средства. Проблемът беше решен и играчът успешно изтегли печалбите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Създадох акаунта си преди повече от година и започнах да играя. Когато изтеглих първите си печалби, които не надвишаваха 50 солес, те не поискаха допълнителна проверка. Процесът беше изключително бърз. Направих почивка от залагането и наскоро започнах отново. Печелих, губех и в крайна сметка достигнах сума от 2655 солес. Сега те искат допълнителна проверка. Изпратих всичко, което поискаха, защото знам, че няколко компании изискват това. Казаха ми, че процесът ще отнеме максимум 5 дни, но минаха повече от 5 дни и не получих никакъв отговор от тях. На 8-мия ден, който е днес, най-накрая получих имейл, че трябва да премина отново през допълнителната проверка и че трябва да изчакам още 5 дни. За да влоша нещата, парите ми са задържани. Дори не ми позволяват да залагам или да продължа да играя. Към тази ситуация трябва да се подходи по-сериозно; Смятам, че компанията трябва да бъде професионална и отговорна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Rodri2022,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Кои от вашите документи са одобрени и кои трябва да подадете отново?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Добро утро, документи като лична карта, това ми поискаха при проверката на акаунта ми, тези документи бяха качени преди повече от година, както повтарям, в началото не ми дадоха никакви възражения, сега, когато сумата за оттеглянето е по-високо, искат ми видео потвърждение чрез връзка, която ми предоставят и това е най-лошото, дават ви 5 секунди за всеки въпрос и не знаете какво ще ви попитат, отговорих правилно на 4 въпроса и въпросът, който ми казват, са последните 4 номера на картата ми, никой няма картата си под ръка, обикновено е в портфейла му или някъде другаде, докато не я извадят, вече не отговарям на този въпрос и затова ме питат отново за друга видео потвърждение и продължете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Разбирам, че първоначалната ви проверка е извършена преди повече от година. Бихте ли обаче могли да поясните кои документи трябваше да предоставите за проверка сега, когато поискахте оттеглянето си?

Завършихте ли вече процеса на видео потвърждение?

Има ли други документи, които казиното изисква, които все още трябва да бъдат проверени?

Моля, препратете цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно тази допълнителна проверка, както и всяко друго подходящо доказателство, на veronika.l@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Добро утро, вече изпратих това, което поискахте, на посочения от вас имейл.

Моят имейл е

родри****** za16@gmail.com

Очаквам вашия бърз отговор

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, Rodri2022, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравейте,

Благодарим ти Rodri2022, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Pin-Up Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей

Решението по отношение на клиента е преработено и на 20 септември 2024 г. е изпратено следното искане за допълнителна проверка.

След като допълнителната верификация приключи успешно, акаунтът ще бъде напълно достъпен и клиентът ще може да тегли средства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Pin-Up Casino , играчът преминал ли е проверката по-рано, както е посочено в жалбата? Ако е така, защо е поискана допълнителната видеопроверка и неуспешна ли е първата? Благодаря ви предварително за отговора!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Добро утро, бих искал да подчертая, че акаунтът ми беше създаден миналата година, в който играх, поискаха ми проверка и аз се качих и ми позволиха успешно да изтегля печалбите си. След доста време пак играх и това е проблема, искат ми още допълнителна проверка. Вашият екип за обслужване на клиенти ми казва, че казиното, в съответствие с неговите правила и условия, има право да продължи да иска допълнителна проверка. Предварително е ясно, че днес са 5-те дни, които ме помолиха да изчакам. Ще чакам отговора ви от pin-up.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Повтарям ядовете си. Не разбирам защо не искат всички документи накуп, вместо да ги искат на части.

На 20.09.2024 ми поискаха снимка на сметката ми за ток и ми казаха да изчакам 5 дни за отговор.

Днес, 25.09.2024 г., получих отговора, но сега искам разписка за мобилния си телефон и те отново ми казаха да изчакам още 5 дни

Какво ще ми искат след още 5 дни? Още един документ и продължавайте да чакате така на всеки 5 дни, по-сериозно моля, тук съм от 04.09.2024 г., минаха повече от 20 дни и трябва да го направят за 5 дни, за 5 дни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Добро утро, господа, за да дам последна актуализация на моя случай в понеделник, 30 септември 2024 г., вече изпълних последните 5 дни от крайния срок, който ми даде pin-up, получих обаждане от pin-up, г-ца БАРБАРА РОДРИГЕС, посочвайки че pin-up платформата ще затвори дейността си в Перу поради проблема с лиценза, което също показва, че вече мога да изтегля средствата си сам, развълнуван, помислих, че акаунтът ми вече е потвърден и същото обаждане с помощта на г-ца BARBARA RODRIGUEZ влезе в акаунта ми и парите все още не могат да бъдат изтеглени, по същия начин прикачих заснемането по имейл, те ми посочиха, че след 5 минути ще ми дадат отговор, но са минали повече от 48 часа и няма какъвто и да е отговор, те не ми дават никаква актуална информация за моя случай, свързах се с техния център за обслужване на клиенти и те ми казаха, че акаунтът ми ще остане затворен и че чакам, докато възобновят дейността си в Перу без фиксирана дата за връщане

За пореден път изказвам недоволството си от фирмата, която вече 30 дни работи без отговор, а те удължават сроковете. Никога преди не съм имал този смущаващ проблем, тъй като компаниите в същата област проверяват акаунта ви в рамките на 24 часа и бързо разрешават проблемите ви.

Просто искам pin-up да може да освободи средствата ми от сметката ми, тъй като времето за изчакване е прекалено дълго. Моля, приложете всички поискани документи. Очаквам отговора ви от pin-up.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Rodri2022 , ние вярваме, че всички неуредени плащания трябва да бъдат извършени дори ако казиното е спряло да работи във вашата страна за момента. Ще се опитаме да ви помогнем в този процес, за да можете да получите своите печалби.

Уважаеми представител на Pin-Up Casino , възможно ли е в този случай играчът да използва VPN за достъп до вашия сайт, да завърши всички необходими проверки и да може да изтегли своите печалби? Също така ще съм благодарен, ако можете да ускорите този процес, тъй като беше ненужно дълъг. Благодаря ви предварително за съдействието!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей

Компанията взе решение да посрещне нашите клиенти наполовина и да завърши процеса на допълнителна проверка. Вече можете да продължите с тегленето на вашите средства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодарим ви много за актуализацията на представителя на Pin-Up Casino .

Уважаеми Rodri2022, ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Добро утро ПИТЪР, много съм ви благодарен, че разрешихте моя случай.

Наистина успях да изтегля средствата си от pin-up сметката.

Искам да подчертая, че ако pin-up получи лиценз в Перу, те трябва да предложат по-бърза техника за валидиране на акаунта, която е като другите компании в същата област, които не отнемат дори 24 часа за валидиране, тъй като това дълго чакане от страна на pin-up генерира лошо изживяване, което не може да се препоръча на мои приятели или други хора, които желаят да се регистрират.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Rodri2022,

Радваме се да научим, че вашият проблем е успешно разрешен и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението през целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме тук, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се обърнете към нашия Център за разрешаване на жалби — ние се ангажираме да помагаме на играчи като вас.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot h ttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини