Играчът от Германия игра с бонус. След приключване на изискванията за залагане, казиното конфискува всички свързани печалби. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Parklane Casino - Печалбите на играча са анулирани.
Автоматичен превод:
Сума: 100 €
Parklane Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.9
Parklane Casino has a Safety Index of 3,9, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, получих 5 евро бонус от това казино. И също така играх около залога, докато успея да направя изплащането. Тогава получавам имейл. Плащането беше отхвърлено и няма да получа парите обратно. И така, какво е това? Не разбирам защо и ми казаха причина. Можеш ли да ми помогнеш?
Искрено Ваш
MH***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Макхофи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Виждам, че сте обвинени в нарушаване на максимално разрешения залог. Проверих T&C и открих това:
"9.1.2.2. Правила за бонус залагания:
Поставянето на залози, които са 30% или повече от стойността на бонуса (най-малкият сред тях) в момента в игра в рамките на изискванията за бонус залагане, са изпълнени.
Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на най-малкия Кешбек бонус, който се играе в момента.
Закупуване на функции по време на игра, включително, но не само безплатни завъртания с обща сума на залога от 30% или по-голяма от стойността на депозита или бонуса (най-малкият сред тях), който се играе в момента.
Превключване на категорията на играта от слотове към маса или други игри, докато правите залози, използвайки сумата на бонуса, преди да бъдат изпълнени изискванията за бонус залагане.
Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от сбора на изкупените комп точки.
Залози равни на нула, хедж залагане или залози с нисък марж. Всички те ще се считат за неправилна игра."
Наясно ли сте с нарушаването на максимално разрешения залог? Купихте ли някакви функции в играта, докато имате активен бонус?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за имейла, Mchoffi. За съжаление, много казина забраняват или ограничават по друг начин закупуването на функции в играта и предупреждават играчите само чрез бонус T&C, тъй като не могат да го наложат на софтуерно ниво.
Бихте ли могли да уточните колко бонус пари сте получили? Също така, моля, препратете ми вашата история на играта от бонус игра. Можете да изпратите историята на играта на kristina.s@casino.guru .
Освен това бих искал да ви помоля да отговорите на подадената от вас жалба в съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите каквато и да е подходяща комуникация или други подкрепящи доказателства. Отговорът в нишката е най-лесният начин за нас да свържем цялата необходима информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Mchoffi,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
