Играчът от Германия иска възстановяване на сумата от €430, тъй като му беше позволено да залага, въпреки че беше забранен от системата OASIS. Той подчертава, че казиното не е успяло да провери дали отговаря на изискванията, което му е позволило да депозира и тегли средства. След като се свърза два пъти с казиното за възстановяване на сумата, той търси помощ поради липсата на отговор.
Относно: Жалба за незаконни игри въпреки забраната на OASIS – възстановяване на €430
Уважаеми екип на казино гуру,
Свързвам се с вас, защото имам проблем с онлайн казино и моля за вашето съдействие. Бих искал да получа възстановяване на обща сума от €430.
Играх в това казино около месец, без първоначално да му мисля много. През това време депозирах пари и получих някои тегления. След приспадане на всички транзакции, все още имам неплатено салдо от €430.
Основният проблем е, че съм баннат в Германия чрез системата за баниране на играчи OASIS. Това означава, че ми е забранено да залагам в цялата страна и преди да мога да започна да играя, трябваше да бъда потвърден, за да видя дали изобщо имам разрешение да играя. Тъй като физически се намирам в Германия, казиното трябваше да установи, че съм забранен и да ми откаже достъп. Това обаче не се случи, което ми позволи да играя все пак.
Вече се свързах два пъти с оператора на казиното по имейл и поисках незабавно възстановяване на сумата. Ако това не се случи, ще предприема допълнителни стъпки. Имам и доказателство за моята забрана за хазарт в цяла Германия, което мога да представя, ако е необходимо.
Това, което е особено тревожно е, че без надлежна проверка, казиното не определи дали имам право да играя, нито дали съм пълнолетен. Теоретично дори можех да бъда непълнолетен и все пак ми беше позволено да играя.
Моля за вашата подкрепа, за да ми върнат парите. Ако имате нужда от допълнителна информация или доказателство, ще се радвам да ги предоставя.
Най-добри пожелания
Левин Л.
Уважаеми Lev101,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате.
Моля, имайте предвид, че казиното работи с лиценз, издаден от Коморските острови, което означава, че няма достъп до OASIS регистъра на самоизключилите се лица, който е валиден само за казина с немски лиценз. Ако не сте информирали директно казиното за пристрастеността си към хазарта и не сте поискали самоизключване, те нямаше да знаят за вашата ситуация и да не могат да блокират акаунта ви.
Нека ви задам следните въпроси:
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
