Goldspin Casino Ревю

Играчът от Германия се сблъсква с проблеми с депозит в казиното, при който парите са били изтеглени от сметката му, но не са били депозирани в сметката на казиното. Въпреки че е изпратил доказателство за плащане многократно, то е било отхвърлено и той не е получил възстановяване на сумата.

Играчката от Германия поиска самоизключване поради хазартна зависимост на 17 декември, но въпреки това ѝ беше позволено да депозира 220 евро. Тя иска незабавно самоизключване и възстановяване на сумата за последния си депозит, тъй като мерките ѝ за самозащита не са били спазени.

Играчът от Швеция чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Проблемът беше решен, след като играчът потвърди, че акаунтът му е успешно проверен и тегленето е одобрено от казиното. След това потвърждение, оплакването беше маркирано като решено от играча.

Играчът от Италия беше представил всички изисквани документи за теглене, но след това беше поискана сметка за комунални услуги на нейно име, каквато тя не притежаваше. Освен това, въпреки че беше предоставила банково извлечение от пощата, казиното поиска такова от традиционна банка, което тя не притежаваше. Проблемът беше решен, тъй като играчът отбеляза жалбата като решена, след като получи насоки относно процеса на KYC и потвърди подаването на необходимите документи. Екипът по жалбите потвърди решението и предложи допълнителна помощ, ако е необходимо в бъдеще.

Играчът от Германия поиска възстановяване на сумата от 1900 евро от Gold Spin Casino поради неправилното обработване на закриването и ограниченията на акаунта му. Въпреки многократните искания за ограничаване на акаунта му и предотвратяване на достъпа до игри, той претърпя загуби, преди казиното в крайна сметка да блокира акаунта му. Той не получи отговор на искането си за възстановяване на сумата след шест седмици опити да се свърже с поддръжката. Прегледахме предоставените доказателства и установихме, че те са недостатъчни в подкрепа на твърдението, тъй като нямаше ясни доказателства, че играчът изрично е поискал самоизключване поради проблем с хазарта. Вследствие на това жалбата беше затворена без възстановяване на сумата и играчът беше посъветван за ресурси за отговорно хазарт.

Играчката от Австралия се сблъска с многократни предизвикателства при проверката на акаунта, въпреки че беше представила множество документи, включително доказателство за плащане и адрес. След като потвърди акаунта си, тя се сблъска с ежедневни искания за нови документи или откази на представените, което я накара да повярва, че това може да е измама. Екипът по жалбите призна наличието на продължаващ проблем и удължи срока за разрешаване поради отсъствието на определения разрешател. Жалбата обаче в крайна сметка беше приключена поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, оставяйки въпроса нерешен до този момент.

Играчът от Дания беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Екипът по жалбите се беше свързал с играча относно забавянето и необходимостта от KYC проверка и беше удължил времето за отговор. Поради липсата на отговор от страна на играча обаче, жалбата беше затворена без допълнително разследване. Играчът си запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.

Играчът от Германия съобщи за продължаващи проблеми с Goldspin Casino, което постоянно забавя тегленията му, въпреки VIP статуса му от ниво 2 и установените лимити за теглене. Той е получил само 6 300 евро през юли и 2 800 евро през август, значително по-малко от това, на което е имал право, а чакащите тегления са били анулирани всеки път, когато е било обработвано ново. Екипът по жалбите се намеси, като гарантира, че казиното спазва посочените лимити за теглене. След продължителна комуникация играчът потвърди, че всички средства са платени и жалбата е маркирана като разрешена.

Играчът от Испания беше депозирал 191 евро и получи 125% бонус, но беше играл само с паричния си баланс. След анулирането на бонуса, заявката му за теглене от 333 евро беше отменена, като бяха върнати само 191 евро, а печалбите от 142 евро бяха анулирани, за които той твърдеше, че са спечелени единствено с паричния му баланс. Той намери тази практика за несправедлива и имаше проблеми с връзката с отдела за обслужване на клиенти за разрешаване на проблема. Проблемът беше решен, когато казиното възстанови бонуса в предишното му състояние, позволявайки на играча да продължи да играе при договорените условия, като по този начин се отговори на опасенията на играча относно прозрачността и справедливостта при прилагането на общите условия.

Играчът от Испания имаше проблеми с тегленето, тъй като казиното поиска допълнителна проверка. Въпреки изпращането на поисканата информация, включително екранна снимка на електронния портфейл, показваща името, транзакцията продължи да бъде отхвърляна. След няколко опита тегленето на 590 евро беше прието, но последващо теглене на 327 евро беше отхвърлено без обяснение. Играчът отбеляза жалбата като разрешена, след като казиното прие тегленията успешно.