The player from Germany had her account closed due to gambling addiction but it was reopened without her consent, leading to more losses. After contacting the casino for assistance, she only received sporadic emails and now seeks help.
Сметката на играча от Германия беше затворена поради пристрастяване към хазарта, но беше отворена отново без нейното съгласие, което доведе до повече загуби. След като се свърза с казиното за съдействие, тя получава само спорадични имейли и сега търси помощ.
Здравейте, акаунтът ми беше затворен поради пристрастяване към хазарта на 1 януари 2025 г. Беше отворен отново без моето съгласие и за съжаление отново загубих пари. След това се свързах с казиното на 21 февруари и получих отговор, в който се казваше, че те ще се погрижат за това, но оттогава ме отблъскваха само спорадични имейли и сега бих искал да помоля за вашата помощ. Благодаря ви много и най-добри поздрави
Hello, I had my account closed due to gambling addiction on January 1, 2025. It was reopened without my consent, and unfortunately, I lost money again. I then contacted the casino on February 21 and received a response saying they would take care of it, but since then, I've only been fobbed off with sporadic emails and would now like to ask for your help. Thank you very much & best regards
Hallo, ich habe mein Konto aufgrund von Spielsucht am 01.01.2025 schliessen lassen, es wurde ohne meine Zustimmung wieder eröffnet und ich habe leider erneute Geld verloren. Ich habe daraufhin das Casino am 21.02.kontaktiert und auch Antwort erhalten, man würde sich darum kümmern, aber ich werde seitdem lediglich mit sporadischen emails hingehalten und würde euch nun gerne um Hilfe bitten. vielen Dank & liebe Grüße
Скъпа зениносила,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговора на казиното? Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear zeninosilla,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino along with the casino's response? My email address is veronika.f@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
