Bruce Bet Casino Ревю

Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът съобщи, че тегленето му е отменено и балансът по сметката му е зададен на нула. Той също така спомена, че е трябвало да подаде отново своите KYC документи, които са били отхвърлени, въпреки че той твърди, че са били предварително проверени. Играчът изрази недоволството си от процеса и поиска жалбата да бъде затворена.

Полският играч беше преминал дълъг процес на проверка в Bruce Bet. След одобрението на първоначалната проверка той е бил помолен да представи допълнителни документи. Той обаче не е получил отговор след изпращането на тези документи, което нарушава обещания 48-часов период за преглед. Екипът по жалбите се свърза с представителя на казиното, за да изясни ситуацията. Казиното потвърди, че забавянето се дължи на натрупване на заявки и увери, че са взети мерки за предотвратяване на подобни забавяния в бъдеще. Акаунтът на играча беше напълно потвърден и той потвърди получаването на плащането си, разрешавайки проблема.

От Германия играчът се опитваше да потвърди своя акаунт през последните две седмици. Въпреки че е изпратил искани документи като банкови извлечения и Lbs документи, играчът непрекъснато е срещал забавяния и пречки. След подаване на допълнителни документи акаунтът на играча беше успешно верифициран. Следователно играчът успя да инициира първото си теглене без допълнителни проблеми. Екипът за жалби е маркирал жалбата като разрешена.

Играчът от Норвегия изпитва трудности при верифицирането на акаунта си, въпреки предоставянето на различни документи. В акаунта му липсва снимка на банковата му карта, която той е загубил при скорошно преместване. Играчът е разочарован от начина, по който обслужването на клиенти се справя със ситуацията.

Играчът от Германия от седмици се опитваше да подаде документи за изплащане. Въпреки това, казиното последователно отговаряше, че изображенията не са достатъчно видими, IBAN не може да бъде разпознат или името не може да се види правилно, което доведе до подозрения за измамни практики. След няколко взаимодействия и насоки от екипа за оплаквания, играчът успешно подаде необходимите документи и изрази облекчение и благодарност. Впоследствие проблемът беше маркиран като „разрешен“ от екипа за жалби.

Играчът от Германия спечели 15 000 € в казиното. Въпреки че изпрати всички необходими документи и многократно потвърди самоличността му, печалбите му бяха забавени с месец. Играчът е предоставил всички необходими документи за проверка на KYC. Въпреки това, казиното информира, че играчът е имал активна заявка за промяна на адреса в съответствие с GDPR, което е причина за забавянето. След като промяната на адреса беше потвърдена, казиното потвърди, че акаунтът на играча е напълно проверен. Оттогава не бяхме получавали никакви актуализации от плейъра, поради което трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Полша имаше забавяне в процеса на проверка на изплащането в онлайн казино. Казиното беше обещало 24-часов процес, но бяха изминали три дни без напредък. След като екипът по жалбите уведоми играча, че подобни забавяния са често срещани и могат да бъдат причинени от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене, играчът се съгласи да изчака. В крайна сметка проблемът беше решен. В резултат на това отбелязахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Германия беше изтеглил успешно 1000 евро, но все още чакаше превода на 2000 евро, който беше обработен и одобрен. Поддръжката на живо не предостави никакви полезни отговори. И двете тегления идват от едни и същи печалби, направени с депозит с истински пари и бонус от казиното. Казиното предложи анулиране на изплащането поради технически проблеми с доставчика на плащания, Mifinity, и предложи да обработи нова заявка за теглене чрез банков превод. В крайна сметка играчът съобщи, че казиното е изплатило и сумата е кредитирана по сметката му, след като той поиска ново теглене по банковата си сметка. Означихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Полша чакаше теглене три седмици, след като спечели 800 PLN в онлайн казино. Въпреки че многократно е предоставила цялата необходима документация, тя многократно е била молена да изчака още 24 часа. Играчът, нов потребител, който не е използвал бонус за регистрация, не беше проверен въпреки многобройните опити. Опитахме се да разрешим проблема, като поискахме цялата необходима комуникация между играча и казиното за по-нататъшно разследване. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, което доведе до невъзможността ни да продължим разследването и доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Полша е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му не бяха получени. Играчът твърди, че след анулиране на тегленето му, казиното е изтрило салдото по сметката му до нула. Той беше предоставил доказателство за своята игра и история на депозити, което показва, че е играл с бонус за добре дошли без лимит на изплащане. Първоначално казиното настояваше, че играчът е нарушил условията на бонуса, но след допълнително разследване призна грешка от тяхна страна. По-късно казиното върна оспорваните средства в сметката на играча в пълен размер. Играчът потвърди получаването на печалбите си, така че считаме въпроса за разрешен.

Играчът от Полша поиска теглене на печалби и въпреки първоначалното одобрение не получи средствата. Твърди се, че казиното му каза, че доставчикът е отменил плащането и посочи, че ще върне парите в сметката на казиното, но това не се случи. Играчът чакаше повече от две седмици за своите печалби. След поредица от двупосочни съобщения, играчът съобщи, че казиното е върнало парите му в игралната му сметка и той е наредил ново теглене. За съжаление, играчът реши да закрие акаунта си поради разочарование от процеса и загуби оспорваните си средства. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като спорните средства бяха загубени.

Играчът от Полша имаше чакащо теглене от 6865 PLN от Bruce Bet Casino. Казиното твърди, че средствата са били изпратени, но играчът не ги е получил. Отговорите на казиното на запитванията на играча бяха неясни и неуспешни. Сметката на играча не е потвърдена от казиното, въпреки че той е предоставил необходимите документи. Той беше направил депозит със 150% бонус и беше изпълнил изискванията за оборот. Казиното е признало проблем с плащането и е обещало да върне средствата в сметката на играча, за да може той да направи нова заявка за теглене. Играчът обаче съобщи за продължаващи забавяния и подозираше, че казиното умишлено задържа печалбите му. Бяхме включили представител на Bruce Bet Casino в разговора, който потвърди системна грешка и спомена, че последващите заявки за теглене на играча са били отхвърлени поради недостатъчни средства и самоизключване. Въпреки усилията ни, не успяхме да помогнем на играча допълнително, тъй като той намали печалбите си и започна самоизключване.

Играчът от Полша докладва за проблем с Bruce Bet Casino, по-специално по отношение на изтеглянето на неговите печалби. Въпреки множеството опити, той беше неуспешен и съобщи, че техническата поддръжка на казиното не реагира. Играчът също изрази объркване относно изискванията за проверка на казиното. Той обаче не успя да отговори на исканията на екипа ни за допълнителна информация в дадения срок. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата му поради недостатъчна информация.

Играчът от Полша се оплака, че казиното е изчислило неправилно техния бонус без депозит, като го е намалило на 50 PLN вместо еквивалента на 50 €. Играчът имаше 450,66 PLN, които бяха намалени на 50 PLN. Играчът потвърди, че е направил депозит и неговият KYC е одобрен. Екипът по жалбите се обърна към казиното за разяснение. Казиното отговори, че е имало технически проблем и играчът е бил компенсиран с 50 PLN, докато останалите 200 PLN вече са били изтеглени. След това попитахме играча дали е доволен от тази резолюция, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на допълнителна комуникация от играча.

Играчът от Германия имаше баланс за теглене от €4000, но след като спечели с безплатни завъртания, беше приложено условие за оборот и сумата за теглене беше намалена до €1800. По-късно тегленето беше отменено поради проблем с доставчика на плащане и играчът несъзнателно е играл със средствата, които първоначално са били маркирани за теглене. Играчът се оказа с нулев баланс, тъй като погрешка беше заложил печалбите си. Ние заключихме, че играчът е отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. За съжаление, не можахме да помогнем повече, тъй като играчът беше заложил всичките си печалби. Впоследствие жалбата е отхвърлена.

Играчът от Швейцария е спечелил пари, използвайки активен бонус и е направил заявка за теглене, но изплащането е намалено според правилата на казиното. След това той направи допълнителни депозити с истински пари и отново спечели, но печалбите бяха ръчно намалени до максималното изплащане за първоначалния бонус. Казиното твърдеше, че печалбите на играча са ограничени до максималното теглене за първоначалния бонус. Намерихме това несправедливо, тъй като играчът е направил последващи депозити с реални пари. Въпреки доказателствата, предоставени от казиното, ние първоначално заключихме случая като неразрешен, заявявайки, че поведението на казиното противоречи на нашия кодекс за справедлив хазарт. По-късно обаче жалбата беше подновена, когато играчът потвърди, че казиното е кредитирало сметката му със спорната сума. След това проблемът беше маркиран като разрешен.