Bruce Bet Casino Ревю

Играчът от Германия се сблъска с постоянни проблеми с потвърждаването на самоличността си, за да изтегли над 3700 евро печалби. След подаване на различни документи многократно, включително селфита и сканирания на личната му карта, всяко подаване беше посрещнато с отхвърляне, позовавайки се на проблеми с осветлението или формата. Чувстваше се разочарован и сякаш беше измамен. Проблемът беше решен, след като играчът успешно получи своите печалби след съдействие от екипа за оплаквания, който улесни комуникацията с казиното относно процеса на проверка на KYC.

Играчът от Германия се опитваше да изтегли €4000 повече от четири седмици, но се натъкна на продължаващи проблеми с проверката на документите. Тя получи повтарящи се отговори чрез чат и имейл, изразяващи разочарование от ситуацията. Екипът по жалбите не успя да продължи с разследването, тъй като тя не отговори на исканията за допълнителна информация, което доведе до отхвърлянето на жалбата.

Играчът от Германия се сблъска със забавяне при верификацията на акаунта в продължение на една седмица, след като депозира 200 € чрез MiFinity и спечели 2640 €. Казиното многократно отхвърля изпратените от него екранни снимки и твърди, че банковото му извлечение не показва депозита, въпреки че е направен чрез електронен портфейл. Проблемът беше разрешен, тъй като акаунтът му беше успешно потвърден и печалбите бяха изплатени.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с изтеглянето на своите печалби от €9 048 от BruceBet след успешно предишно изплащане. Въпреки че беше проверено преди това, казиното поиска допълнителни документи поради промяна на адреса, които бяха многократно отхвърлени. Тя предостави необходимите документи няколко пъти, но все още й беше отказано изтегляне. След намесата на екипа за оплаквания, казиното в крайна сметка прие документите й, което доведе до успешното изплащане на печалбите й. Жалбата беше отбелязана като разрешена, като и двете страни изразиха благодарност за решението.

Играчката от Германия получи 35 безплатни завъртания от Bruce Bet и първоначално спечели 300 евро, които бързо изчезнаха, което я накара да загуби бонуса. След като спечели над 4000 евро, казиното конфискува всички нейни печалби освен 50 евро. Екипът за оплаквания се опита да събере необходимата информация, за да проучи проблема, включително искане за историята на играта на играча, но играчът не отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на информация.

Играчът от Италия твърди, че е загубил 1200 € и поиска възстановяване от казиното. Екипът по жалбите обясни, че без подкрепящи доказателства, като имейли или преписи от чат, потвърждаващи нейното искане за закриване на акаунт, те не са могли да продължат с разследването. Вследствие на това жалбата беше затворена поради липса на документация, необходима в подкрепа на нейното твърдение, че е поискала от казиното да анулира акаунта й преди нейните загуби.

Играчът от Германия беше спечелил значителна сума преди две седмици, но беше изправен пред предизвикателства при изтеглянето й поради неясен процес на проверка на сметката. Тя поиска разяснение кои документи са приети и кои не, за да се реши въпросът. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да й позволи да предостави необходимата информация, но в крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от нея.

Играчът от Германия е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Играчът имаше многократни проблеми с проверката, но след допълнителна комуникация част от тегленето беше обработено успешно, като останалата сума в крайна сметка беше изплатена изцяло. Жалбата беше маркирана като разрешена и играчът беше насърчен да се обърне за помощ в бъдеще, ако е необходимо.

Играчът от Онтарио спечели над 500 долара, след като първоначално спечели 25 от безплатни завъртания, но съобщи, че казиното конфискува всички печалби вместо само сумата от безплатните завъртания. Екипът за оплаквания се опита да събере допълнителна информация от играча, за да проучи проблема, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше приключена.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми при тегленето на €4,500 след смяна на адреса си, което доведе до усложнения в процеса на проверка на документите. Той изпрати множество документи, но се сблъска с непрекъснати забавяния, като поддръжката посочи, че актуализирането на адреса може да отнеме месец. Проблемът беше разрешен, когато казиното потвърди, че играчът е успешно проверен и обработи тегленето му, което той впоследствие получи. Екипът за оплаквания призна решението и насърчи играча да се обърне за бъдеща помощ, ако е необходимо.

Играчът от Австрия е поискал оттегляне преди да подаде жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Играчът имаше забавяне при проверката на акаунта поради несъответствия с изпратените документи и несъответствие в датата на раждане в профила му. След като казиното потвърди, че проверката е приключила успешно, беше отбелязано, че играчът е загубил баланса си, което попречи на обработката на тегленето. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като проблемът беше решен с проверката на акаунта, но нямаше налични средства за теглене.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с искане за теглене, направено преди две седмици, след като спечели 8 567. Докато 3567 бяха кредитирани по сметката му, по-голямата сума от 5000 остана неплатена въпреки обещанията за обработка. Казиното е поискало банково извлечение, за да потвърди, че изплащането не е получено. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че средствата вече са в сметката му след продължително разследване. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата и играчът беше насърчен да сподели отзиви за предоставената услуга.

Играчът от Германия беше изправен пред многократни неуспешни проверки, въпреки че изпрати всички необходими документи и изображения. Без успешна проверка той не успя да изтегли печалбите си и не получи обяснение от Bruce Bet. Екипът по жалбите не успя да продължи с разследването, тъй като играчът не отговори на исканията за допълнителна информация. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия е поискал оттегляне, преди да подаде жалбата си. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът по жалбите удължи периода на запитване, за да позволи по-нататъшна комуникация; играчът обаче не отговори на съобщенията на отбора. В резултат на това жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.

Играчът от Германия изрази недоволство от казиното, след като депозира хиляда евро за четири месеца, без да спечели пари. Те поставиха под въпрос справедливостта на автоматизираната система и предположиха, че може да е необходимо разследване. Екипът по жалбите информира, че не може да се образува случай без доказателства за нелоялни практики и поиска повече информация. Поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Германия се опитваше да верифицира сметката си в Paysafe в продължение на три седмици, за да направи теглене, но след успешна проверка те научиха, че могат да използват сметката само за депозити. Екипът за оплаквания не успя да проучи допълнително проблема поради липса на отговор от страна на играча на техните запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Гърция имаше проблеми с проверката на документи в казиното, тъй като документите им не бяха приети след седмица опити и не получиха никаква помощ. Екипът за жалби удължи времето за отговор на играча, за да предостави необходимата информация относно използването на метод на плащане от трета страна за депозити. Въпреки това, тъй като играчът не отговори на допълнителни запитвания, жалбата беше отхвърлена поради липса на информация, необходима за разследване.

Играчът от Италия се сблъска с трудности при тегленето на средства от казиното, тъй като поддръжката не предостави ясни обяснения. Въпреки представянето на необходимите документи, включително сметки за комунални услуги, те продължават да бъдат отхвърляни, тъй като сметките са на имената на родителите на играча. Екипът за оплаквания не успя да разреши проблема поради липсата на отговор от страна на играча на искания за допълнителна информация. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Гърция се сблъска със забавяне на плащането и процеса на проверка при опит да изтегли средства от казиното. Тя съобщи, че акаунтът й е бил блокиран по време на процеса на качване на документи, което е причинило забавяне на заявката й за теглене, направена преди пет дни. Въпреки опитите си да комуникира с отдела за обслужване на клиенти, тя не получи отговор и в крайна сметка закри акаунта си. Играчът не отговори на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на нейната жалба.

Играчът от Швеция бе верифицирал акаунта си няколко пъти, но казиното твърдеше, че има проблеми с документите му и отказа да изплати печалбите му, въпреки че е получил изплащания преди това. Екипът за оплаквания улесни комуникацията между играча и казиното, което доведе до успешна проверка на неговите документи. След това играчът успя да изтегли печалбите си без допълнителни проблеми. Жалбата е маркирана като разрешена в системата.

Играчът от Полша се сблъска с проблеми с процеса на проверка, което възпрепятства способността му да тегли средства от казиното. Екипът по жалбите се опита да събере допълнителна информация от него, за да улесни разследването, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация, което възпрепятства по-нататъшни действия.

Играчът от Италия беше подал заявка за оттегляне по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. След множество опити за разрешаване на проблема чрез документация и комуникация, телефонно обаждане от казиното успешно отговори на опасенията на играча. След това жалбата беше маркирана като разрешена в нашата система.

Играчът от Швеция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Беше установено, че акаунтът на играча е бил потвърден на 13 септември 2024 г., но опитът за теглене е неуспешен поради намален баланс от игра, оставяйки само бонус средства налични за теглене. Въпросът беше изяснен и жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на допълнителен отговор от играча.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с анулирани заявки за теглене поради активни бонуси. След като играеше чрез бонус средствата, играчът имаше 4000 в необработени пари, но не му беше позволено да верифицира акаунта си, което доведе до забавяне на изплащанията. Първоначално играчът получи многократно отхвърляне на заявки за теглене, но след допълнителна комуникация акаунтът беше потвърден и изплащането беше обработено успешно. Жалбата беше отбелязана като разрешена след успешното освобождаване на средствата.

Играчът от Германия е депозирал между 2000 и 3000 евро в казиното, но съобщи, че не е получил никакви изплащания, твърдейки, че е невъзможно да спечели. Екипът по жалбите прегледа ситуацията, но не намери съществени доказателства за неправомерни действия от страна на казиното. В резултат на това жалбата беше отхвърлена и играчът беше насърчен да предостави всякаква история на играта или подкрепяща документация, ако е налична за по-нататъшно разследване.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми със забавен депозит, след като направи три депозита на 24.07.2024 г., като първоначално бяха кредитирани само два. Обработката на третия депозит от €20 отне две седмици, а месец по-късно играчът все още чакаше актуализация въпреки многократните последващи действия. По-късно играчът успя да влезе в своя акаунт, който беше маркиран като „спрян“, и успешно направи теглене. Проблемът се счита за разрешен, тъй като играчът потвърди, че ситуацията е била разрешена.

Играчът от Германия се сблъска с трудности при тегленето на печалби поради продължаващи проблеми с процеса на проверка. След шест седмици комуникация с казиното относно необходимите документи, печалбите най-накрая бяха изплатени. Екипът за оплаквания потвърди решението на проблема и маркира оплакването като разрешено в тяхната система.

Играчът от Полша имаше забавяне в процеса на проверка, което надхвърли 14 дни. Въпреки че е представил всички необходими документи, включително банково извлечение за проверка на адреса на живеене, той не е получил отговор. След постоянна комуникация акаунтът на играча най-накрая беше потвърден и той успешно изтегли първото си плащане от 200 PLN, с оставаща сума от 19 800 PLN в очакване. В крайна сметка той получи цялата сума след два месеца и жалбата беше отбелязана като разрешена от екипа по жалбите.

Играчът от Италия беше спечелил €7 200 в казино Bruce Bet, но се сблъска с многократни откази на документите си за проверка, необходими за обработка на нейното теглене. Въпреки че преди това имаше успешни тегления, тя се почувства разочарована, след като изпрати документите четири пъти в продължение на две седмици. Жалбата беше отхвърлена, тъй като акаунтът беше затворен, което предотврати по-нататъшно разследване на проблемите с проверката. Екипът по жалбите изрази съжаление, че не е в състояние да помогне допълнително.

Играчката от Швеция имаше проблеми с изтеглянето на печалбите си от 150 000 SEK. Въпреки че е предоставила исканите документи за проверка, те са били отхвърлени два пъти поради неясни причини и лошо качество. Казиното не е посочило кои снимки са проблемни. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията на отбора, което попречи на по-нататъшното разследване.

Играчът от Германия беше поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът за оплаквания отбеляза, че играчът не е отговорил на запитвания относно статуса на оттеглянето. В резултат на това разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Италия беше спечелил €500 чрез бонус, но процесът й на верификация бе отменен три пъти поради твърдения за ненадеждни документи. Въпреки че е представила валидни документи, тя не е получила печалбата си. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да й позволи да предостави необходимата информация, но тъй като тя не отговори, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Швеция беше завършил проверка два пъти, но казиното изискваше трета проверка. Въпреки предоставянето на исканите документи и информирането на казиното за неговата виртуална банкова карта, проверката беше отхвърлена. Играчът чакаше резултати от понеделник. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа по жалбите, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема. След повторното отваряне на жалбата, играчът е съобщил за множество неуспешни опити за теглене на обща стойност 150 000 SEK поради технически проблеми с доставчика на плащания на казиното. Екипът на казиното ни информира, че тегленията са неуспешни поради технически проблеми с техния вътрешен доставчик на плащания. След като проблемът с доставчика на плащания беше разрешен, тегленията на играча бяха обработени успешно, което доведе до разрешаване на жалбата.

Играчът от Швеция се сблъска с проблеми с Bruce Bet относно неуспешни заявки за теглене. От изтеглените 350 000 SEK само 50 000 SEK бяха обработени успешно, като 300 000 SEK все още чакат. Въпреки твърденията на казиното, че средствата са върнати в баланса му, сметката му не отразява това. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че обслужващ агент от казиното е предоставил значителна помощ, което е довело до разрешаването на проблема. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Германия беше изправен пред многократни откази на исканията си за теглене от Bruce Bet, въпреки че представи всички необходими документи, включително доказателство за адрес, фиш за заплати, банкови извлечения и лична карта. След множество комуникации с казиното беше потвърдено, че всички необходими документи са предоставени и проверката е успешна. Тегленето на €4200 беше обработено и играчът съобщи, че изплащането е успешно. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Швеция чакаше теглене от 26 юни 2024 г., без актуализации от казиното. Подозираше, че може да е измама. Забавянето се дължи на неправилна информация, предоставена по време на регистрацията, изискваща актуализации в съответствие с процедурите на GDPR. След като екипът за оплаквания се свърза с казиното и поиска ускорена проверка, плащането беше извършено. Проблемът беше решен успешно.

Играчът от Германия неуспешно се опитваше да верифицира сметката си в продължение на няколко седмици, въпреки че изпрати множество поверителни документи, включително фишове за заплати, доказателство за адрес, банков отчет, лична карта и документи за жилище. След предоставяне на всички необходими документи сметката беше окончателно верифицирана. Жалбата беше отбелязана като разрешена от нашия екип.

Играчът от Германия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Съветваме ви да проявите търпение, тъй като тегленето може да отнеме до 14 дни. Играчът не отговори на последващите съобщения, така че жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Германия имаше проблеми с тегленето поради скорошна промяна на адреса. Въпреки че изпрати своя актуализиран ID, екипът за поддръжка на казиното посочи, че обработката на актуализацията може да отнеме до 28 дни. Поискахме допълнителна информация и кореспонденция от играча, за да проучим въпроса. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия се опитваше да потвърди акаунта в продължение на месеци, като изпращаше изображения с висока разделителна способност, включително снимки за самоличност и фактури, които многократно бяха отхвърляни. В резултат на това казиното не одобряваше теглене на €900. След като проучихме, поискахме от играча да препрати инструкциите и качените документи. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен успешно, след като е следвал предоставените указания.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с проверката на своята дебитна карта Visa, докато се опитваше да изтегли €20 000 печалби. Въпреки изпращането на множество документи и получаването на смесени съобщения относно статуса на проверката, финансовият отдел продължи да отхвърля нейните документи. Свързахме се с казиното, което поиска конкретно потвърждение от банката на играча. След като играчът предостави необходимото потвърждение, проверката приключи успешно. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия беше изправен пред многократни откази на исканията си за теглене поради продължаващи проблеми с проверката, въпреки че подаде документи многократно в продължение на два месеца. Състоянието на проверката остана неразрешено и актуализацията на адреса не беше обработена. Екипът по жалбите се свърза с казиното, което потвърди, че потребителят е проверен успешно и заявката за теглене е обработена. Играчът потвърди решението и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Австрия имаше забавяне в процеса на проверка след заявка за теглене, която се обработваше 3 дни. Въпреки коригирането на малка правописна грешка в адреса си, той се притесняваше от удълженото време на изчакване, причиняващо потенциална загуба на средства чрез по-нататъшно залагане. Проблемът беше решен чрез обяснение, че KYC проверката е от решаващо значение и може да отнеме няколко дни. Тъй като играчът вече беше заложил печалбите си, не бяха възможни по-нататъшни действия.

Играчът от Италия се регистрира в казино BruceBet и спечели 6900 евро. Сметката обаче беше блокирана поради депозит, направен с карта, регистрирана не на играча, а на неговия син. След това играчът не успя да получи достъп до печалбите и поиска помощ за отключване на акаунта. Прегледахме правилата и условията на казиното, които гласят, че трябва да се използват само валидни и законно притежавани от играча методи на плащане. Тъй като това правило е нарушено, жалбата е затворена и се счита, че казиното е действало в съответствие с техните политики.

Играчът от Германия депозира 15 евро с бонус за депозит, който се превърна в реални пари след игра. Въпреки че натрупа баланса си до 1500 евро, тя установи, че балансът й внезапно е коригиран, което доведе до изчезването на средствата. След разследване беше разкрито, че играчът е поискал бонус за постижение от 25 безплатни завъртания, докато е залагал бонуса за първоначален депозит. Според правилата и условията на казиното максималните печалби от такива бонуси бяха ограничени до 50 евро. Следователно казиното коригира нейния баланс, за да отрази това правило. Жалбата беше приключена, тъй като казиното действаше според установените си правила.

Играчът от Германия имаше проблеми с процеса на верификация на сметката, което му попречи да изтегли печалбите си от над €1000. Въпреки множеството опити с различни документи, казиното многократно ги счита за невалидни. Опитахме се да посредничим, като поискахме от играча да предостави актуализирани документи за доказателство за адрес. Играчът не успя да отговори на нашите съобщения и въпроси, което доведе до отхвърляне на жалбата поради недостатъчно сътрудничество.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Екипът за оплаквания посъветва играча да бъде търпелив, тъй като обработката на тегления може да отнеме до 14 дни. Удължиха и срока за отговор на жалбата със 7 дни. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена. Екипът не успя да проучи допълнително проблема без съдействието на играча.

Играчът от Германия претърпя забавено теглене в Bruce Bet Casino. Въпреки потвърждението за теглене, казиното не успя да го обработи в рамките на обещаните 5-7 работни дни. Играчът не е получил никакъв контакт от казиното относно това забавяне. Играчът също така спомена, че казиното не е кредитирало печалбите в сметката им, нито даде обяснение за това. Опитахме се да проучим проблема, като се свързахме с играча за повече информация, но не получихме отговор. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия имаше проблем с изтеглянето на печалбите си поради постоянното отхвърляне на документите му за проверка в продължение на три седмици. Казиното не успя да предостави яснота по проблема чрез имейл или чат на живо. След няколко размени и намеса от страна на екипа за оплаквания, казиното разкри, че документът за самоличност на играча е бил отхвърлен поради повреда. Тогава играчът беше посъветван да представи селфи с повредения документ и алтернативна лична карта. След това документите на играча бяха успешно проверени и искането му за теглене беше прегледано. Играчът потвърди получаването на печалбите си и изрази благодарност за оказаната помощ. Така проблемът беше успешно решен.

Играчът от Швеция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Играчът е срещнал проблеми с процеса на проверка на KYC на казиното, което е причинило забавяне на заявката му за теглене. Въпреки многократното подаване на необходимите документи, казиното настояваше за конкретни формати и подробности. Играчът беше изразил разочарование и в крайна сметка заложи печалбите си. Екипът по жалбите се опита да посредничи в ситуацията, призовавайки играча да бъде търпелив и да не харчи средствата. Въпреки това, поради действията на играча за изразходване на средствата, жалбата трябваше да бъде отхвърлена.

Играчът от Германия изпитваше проблеми с тегленето на средствата си от онлайн казино. Свързахме се с него, за да съберем повече подробности за неговия проблем, включително въпроси относно достъпа до акаунта му, документите, които е предоставил, игрите, които е играл, и дали е използвал бонус. Въпреки това, въпреки удължаването на времето за отговор с допълнителни 7 дни, играчът не отговори на запитванията. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на съдействие от страна на играча.

Играчът от Германия се сблъска с трудности по отношение на проверката на документите за самоличност в Bruce.bet, дори след качването на множество версии и видове верификации. Играчът беше изразил разочарование, тъй като казиното също не беше приело неговите записи в Paysafe, въпреки че той предостави цялата необходима информация. Проблемът продължаваше цяла седмица. След като се намесихме и комуникирахме с играча и казиното, играчът най-накрая получи първото плащане, а второто беше потвърдено. По-късно играчът потвърди, че е получил цялата сума. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Германия беше изправен пред предизвикателства при валидирането на своя адрес и получаването на изплащане от Bruce Bet, поради скорошен ход. След залагане на 20 евро и спечелване на 1200 евро, процесът на изплащане и промяна беше забавен, като казиното изискваше и впоследствие отхвърляше документи за проверка многократно от 16.03.2024 г. Играчът беше помолен да предостави доказателство за адрес както за предишното, така и за настоящото си местожителство, което той беше направил многократно. След като нашият екип се намеси и се свърза с казиното, казиното обработи заявката му за промяна на данните от GDPR и играчът потвърди, че е получил печалбите си. С потвърждението на играча, ние считаме това оплакване за успешно разрешено.

Играчът от Германия беше изчистил бонуса в Brucebet, но въпреки че беше качил правилно всички документи, Brucebet продължи да твърди, че проверката е неуспешна и отказа да изплати €600 печалби. Играчът е предоставил всички необходими документи няколко пъти. Brucebet обаче настоя, че данните не могат да бъдат прочетени, което играчът оспори. Играчът също така твърди, че Brucebet използва това като извинение, за да избегне изплащането на печалбите си. Опитахме се да изясним ситуацията и зададохме допълнителни въпроси, но играчът не отговори. В резултат на това не можахме да проучим допълнително проблема и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия имаше проблеми с проверката на акаунта, тъй като нейният документ за доказателство за плащане не беше приет от казиното. Въпреки че е направила няколко депозита, казиното отказа да разкрие точното време на необходимия депозит от съображения за сигурност. Казиното също не потвърди дали другите й подадени документи са приети. По-късно обаче казиното потвърди, че акаунтът й е бил успешно потвърден. Играчът изрази своята благодарност за получената подкрепа при разрешаването на проблема. Бяхме потвърдили решението и маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия се бореше повече от десет дни, за да потвърди адреса си в казиното, въпреки че предостави банково извлечение с необходимите подробности. Казиното непрекъснато отхвърляше документа му, което причиняваше затруднения в комуникацията. След намесата на нашия екип и удължен период за проверка, играчът потвърди, че казиното е разрешило проблема му и е извършило плащането. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът съобщи, че тегленето му е отменено и балансът по сметката му е зададен на нула. Той също така спомена, че е трябвало да подаде отново своите KYC документи, които са били отхвърлени, въпреки че той твърди, че са били предварително проверени. Играчът изрази недоволството си от процеса и поиска жалбата да бъде затворена.

Играчът от Полша имаше проблем с верификацията на акаунта в казиното. Той беше представил всички необходими документи за проверка, за да изтегли 3500 PLN, но се сблъска със закъснения. Играчът беше допуснал малка грешка в адреса си на пребиваване по време на създаването на акаунта, която той се опита да коригира преди проверката. Казиното ни информира, че акаунтът на играча е успешно проверен и искането му за промяна на данните е обработено. Въпреки това, без потвърждението на играча за разрешаване, ние трябваше да отхвърлим жалбата.

Полският играч беше преминал дълъг процес на проверка в Bruce Bet. След одобрението на първоначалната проверка той е бил помолен да представи допълнителни документи. Той обаче не е получил отговор след изпращането на тези документи, което нарушава обещания 48-часов период за преглед. Екипът по жалбите се свърза с представителя на казиното, за да изясни ситуацията. Казиното потвърди, че забавянето се дължи на натрупване на заявки и увери, че са взети мерки за предотвратяване на подобни забавяния в бъдеще. Акаунтът на играча беше напълно потвърден и той потвърди получаването на плащането си, разрешавайки проблема.

От Германия играчът се опитваше да потвърди своя акаунт през последните две седмици. Въпреки че е изпратил искани документи като банкови извлечения и Lbs документи, играчът непрекъснато е срещал забавяния и пречки. След подаване на допълнителни документи акаунтът на играча беше успешно верифициран. Следователно играчът успя да инициира първото си теглене без допълнителни проблеми. Екипът за жалби е маркирал жалбата като разрешена.

Играчът от Норвегия имаше трудности при верифицирането на акаунта си, въпреки предоставянето на различни документи. В акаунта му липсваше снимка на банковата му карта, която той загуби при скорошно преместване. Играчът беше разочарован от начина, по който обслужването на клиенти се справи със ситуацията. Свързахме се с казиното, което в крайна сметка прие алтернативни документи за проверка. Играчът се сблъска с допълнителни проблеми с методите за теглене, но проблемът беше разрешен, след като той успешно изтегли средства чрез Mifinity.

Играчът от Германия от седмици се опитваше да подаде документи за изплащане. Въпреки това, казиното последователно отговаряше, че изображенията не са достатъчно видими, IBAN не може да бъде разпознат или името не може да се види правилно, което доведе до подозрения за измамни практики. След няколко взаимодействия и насоки от екипа за оплаквания, играчът успешно подаде необходимите документи и изрази облекчение и благодарност. Впоследствие проблемът беше маркиран като „разрешен“ от екипа за жалби.

Играчът от Германия спечели 15 000 € в казиното. Въпреки че изпрати всички необходими документи и многократно потвърди самоличността му, печалбите му бяха забавени с месец. Играчът е предоставил всички необходими документи за проверка на KYC. Въпреки това, казиното информира, че играчът е имал активна заявка за промяна на адреса в съответствие с GDPR, което е причина за забавянето. След като промяната на адреса беше потвърдена, казиното потвърди, че акаунтът на играча е напълно проверен. Оттогава не бяхме получавали никакви актуализации от плейъра, поради което трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Полша имаше забавяне в процеса на проверка на изплащането в онлайн казино. Казиното беше обещало 24-часов процес, но бяха изминали три дни без напредък. След като екипът по жалбите уведоми играча, че подобни забавяния са често срещани и могат да бъдат причинени от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене, играчът се съгласи да изчака. В крайна сметка проблемът беше решен. В резултат на това отбелязахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Германия беше изтеглил успешно 1000 евро, но все още чакаше превода на 2000 евро, който беше обработен и одобрен. Поддръжката на живо не предостави никакви полезни отговори. И двете тегления идват от едни и същи печалби, направени с депозит с истински пари и бонус от казиното. Казиното предложи анулиране на изплащането поради технически проблеми с доставчика на плащания, Mifinity, и предложи да обработи нова заявка за теглене чрез банков превод. В крайна сметка играчът съобщи, че казиното е изплатило и сумата е кредитирана по сметката му, след като той поиска ново теглене по банковата си сметка. Означихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Полша чакаше теглене три седмици, след като спечели 800 PLN в онлайн казино. Въпреки че многократно е предоставила цялата необходима документация, тя многократно е била молена да изчака още 24 часа. Играчът, нов потребител, който не е използвал бонус за регистрация, не беше проверен въпреки многобройните опити. Опитахме се да разрешим проблема, като поискахме цялата необходима комуникация между играча и казиното за по-нататъшно разследване. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, което доведе до невъзможността ни да продължим разследването и доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Полша е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му не бяха получени. Играчът твърди, че след анулиране на тегленето му, казиното е изтрило салдото по сметката му до нула. Той беше предоставил доказателство за своята игра и история на депозити, което показва, че е играл с бонус за добре дошли без лимит на изплащане. Първоначално казиното настояваше, че играчът е нарушил условията на бонуса, но след допълнително разследване призна грешка от тяхна страна. По-късно казиното върна оспорваните средства в сметката на играча в пълен размер. Играчът потвърди получаването на печалбите си, така че считаме въпроса за разрешен.

Играчът от Полша поиска теглене на печалби и въпреки първоначалното одобрение не получи средствата. Твърди се, че казиното му каза, че доставчикът е отменил плащането и посочи, че ще върне парите в сметката на казиното, но това не се случи. Играчът чакаше повече от две седмици за своите печалби. След поредица от двупосочни съобщения, играчът съобщи, че казиното е върнало парите му в игралната му сметка и той е наредил ново теглене. За съжаление, играчът реши да закрие акаунта си поради разочарование от процеса и загуби оспорваните си средства. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като спорните средства бяха загубени.

Играчът от Полша имаше чакащо теглене от 6865 PLN от Bruce Bet Casino. Казиното твърди, че средствата са били изпратени, но играчът не ги е получил. Отговорите на казиното на запитванията на играча бяха неясни и неуспешни. Сметката на играча не е потвърдена от казиното, въпреки че той е предоставил необходимите документи. Той беше направил депозит със 150% бонус и беше изпълнил изискванията за оборот. Казиното е признало проблем с плащането и е обещало да върне средствата в сметката на играча, за да може той да направи нова заявка за теглене. Играчът обаче съобщи за продължаващи забавяния и подозираше, че казиното умишлено задържа печалбите му. Бяхме включили представител на Bruce Bet Casino в разговора, който потвърди системна грешка и спомена, че последващите заявки за теглене на играча са били отхвърлени поради недостатъчни средства и самоизключване. Въпреки усилията ни, не успяхме да помогнем на играча допълнително, тъй като той намали печалбите си и започна самоизключване.

Играчът от Полша докладва за проблем с Bruce Bet Casino, по-специално по отношение на изтеглянето на неговите печалби. Въпреки множеството опити, той беше неуспешен и съобщи, че техническата поддръжка на казиното не реагира. Играчът също изрази объркване относно изискванията за проверка на казиното. Той обаче не успя да отговори на исканията на екипа ни за допълнителна информация в дадения срок. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата му поради недостатъчна информация.

Играчът от Полша се оплака, че казиното е изчислило неправилно техния бонус без депозит, като го е намалило на 50 PLN вместо еквивалента на 50 €. Играчът имаше 450,66 PLN, които бяха намалени на 50 PLN. Играчът потвърди, че е направил депозит и неговият KYC е одобрен. Екипът по жалбите се обърна към казиното за разяснение. Казиното отговори, че е имало технически проблем и играчът е бил компенсиран с 50 PLN, докато останалите 200 PLN вече са били изтеглени. След това попитахме играча дали е доволен от тази резолюция, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на допълнителна комуникация от играча.

Играчът от Германия имаше баланс за теглене от €4000, но след като спечели с безплатни завъртания, беше приложено условие за оборот и сумата за теглене беше намалена до €1800. По-късно тегленето беше отменено поради проблем с доставчика на плащане и играчът несъзнателно е играл със средствата, които първоначално са били маркирани за теглене. Играчът се оказа с нулев баланс, тъй като погрешка беше заложил печалбите си. Ние заключихме, че играчът е отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. За съжаление, не можахме да помогнем повече, тъй като играчът беше заложил всичките си печалби. Впоследствие жалбата е отхвърлена.

Играчът от Швейцария е спечелил пари, използвайки активен бонус и е направил заявка за теглене, но изплащането е намалено според правилата на казиното. След това той направи допълнителни депозити с истински пари и отново спечели, но печалбите бяха ръчно намалени до максималното изплащане за първоначалния бонус. Казиното твърдеше, че печалбите на играча са ограничени до максималното теглене за първоначалния бонус. Намерихме това несправедливо, тъй като играчът е направил последващи депозити с реални пари. Въпреки доказателствата, предоставени от казиното, ние първоначално заключихме случая като неразрешен, заявявайки, че поведението на казиното противоречи на нашия кодекс за справедлив хазарт. По-късно обаче жалбата беше подновена, когато играчът потвърди, че казиното е кредитирало сметката му със спорната сума. След това проблемът беше маркиран като разрешен.