Оттеглянето на играча се забавя от ноември по неизвестна причина. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
От октомври 2022 г. насам имаше толкова много случаи, в които ми дадоха възможност за преход между paradise 8 и сродния им сайт, че е невъзможно да се проследи. така че горното число е минималната сума в изплащанията, която все още чакам от октомври и ноември. Те са комуникирали по имейл, но имейлите са неясни, те не поставят суми в тях и не отговарят на директни въпроси.
имах печалба от $836,49 на 31.10, те казаха, че според техните правила максималното теглене за мен ще бъде $300.49, което казаха, че са изпратили по банков път на 20.12. В който не го направиха. Попитах ги за това и те казаха, че ще го разгледат и никога повече не ми отговориха. Депозитът беше $33, така че ако максималното теглене беше 10x, изплащането трябваше да бъде $330, но аз не получих нищо от тази печалба. И те просто го оставиха с надпис завършено там.
Освен това имах друга печалба от $136,18, която те преобразуваха в $100, за която не ми беше изплатено.
Имаше и друго плащане от $100, което не ми беше изплатено.
Има и изплащане от $13`1,38, което поисках на 11/12, което не ми беше изплатено.
в допълнение към тях получих множество откази, без да се посочва откъде е или каквото и като цяло всяко извинение защо да не платя. Ето защо ги помолих да изпратят подробен отчет за всички. Тъй като те се справят с всичко е жестоко и невъзможно за следване. Горните 4 са последните от тях, които останах на върха без късмет да получа нищо от тях. Това беше ужасно преживяване и с двете им казина.
Здравей jaimev33,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Paradise 8 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса (същото като с DaVincis Gold Casino), преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
да, не си спомням датата на проверка, но най-вероятно през лятото и получих изплащане от двата сайта по заявки преди тези. използвах бонуси за моите печалби. paradise 8 ми изпрати имейл в сряда, след като се свързах с вас по този въпрос, заявявайки, че моето изплащане от $836 не е валидно, преди това не са останали достатъчно средства. когато ги питам как е възможно това, те не отговарят. те го бяха променили от $836 на $300, след което го етикетираха като вече изпратено по кабел, в което не беше. и сега те казват, че няма достатъчно средства и могат да ги върнат обратно в сметката ми. спечелих $836, ако максималното изплащане е 10x $33 депозит, тогава как няма достатъчно средства? Питам ги за разяснение и те изчезват както обикновено. те няма да говорят с факти или конкретика в имейлите. само общи неща. те също така ми изпратиха друг имейл, без да споменават за кое изплащане говорят, но казаха, че само играчи, които са имали реална игра през последните 30 дни, отговарят на условията за теглене на средства. Имах много реална игра в рамките на 30 дни, когато бях поискал всеки от тези депозити, но не съм депозирал за 30 дни преди това, те не ми изпращат моите изплащания.
Здравей jaimev33,
Можете ли да препратите своя депозит, бонус и история на залагане на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
това е въпросът. Помолих ги за пълна прозрачност нон стоп. те нямат опция за показване на информацията за бонуса и всичко, което правят, е основно да казват не при всяка печалба, да дават нелепа причина, но няма да кажат коя печалба, няма да кажат сумата на печалбата или подробностите за отказа. след това мога да им изпратя имейл няколко пъти, задавайки тези въпроси и те не казват нищо. няма да предоставят точни подробности и е невъзможно да го проследя преди всичко, сякаш измислят правилата си, докато вървят
Изпращаха ми имейли както от paradise 8, така и от davinci. но още веднъж, те не предоставят цялата информация, така че аз отговарям и задавам повече въпроси, за да знам как да направя всичко, и те не отговарят във веригата на имейлите. след това изпращат отделни имейли с информация, за която нямам представа за коя се отнасят. това е вбесяващо. Надявам се, че Paradise ще изложи всички специфики и подробности тук, така че да мога да направя нещо с информацията, вместо да получавам части от различни изплащания в различни имейли. това е информацията, която се надявам да предоставят, за да имам представа какво правят.
дата на депозит и сума
дата на теглене и сума
точната сума на бонус сумата, която трябва да бъде приспадната
минимална разрешена сума за изплащане
максимално разрешено изплащане
за всяка от горните заявки за изплащане. не съм сигурен защо им е толкова трудно да пуснат имейл за мен.
Здравей jaimev33,
Тъй като би било най-добре да чуете обяснение от казиното, вашият случай сега ще бъде препратен на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей jaimev33,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Paradise 8 Casino да се присъедини към разговора.
Скъпи Paradise 8 Casino,
Можете ли да предоставите информация защо играчът все още не е получил своите тегления?
Уважаеми jaimev33,
Все още не съм получил отговор от Paradise 8 Casino, ще дам „побутване" на представителя на казиното. отново и ще удължи таймера за допълнителни 7 дни, за да даде повече време на този случай за разрешаване.
Ако казиното не успее да отговори или не предостави доказателствата в определения срок, ние ще бъдем принудени да затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Здравей Хайме,
Казвам се Юджийн и съм акаунт мениджър в Paradise8.
Първо, помолих другите мениджъри на акаунти винаги да ми препращат имейли от вас, за да можем да общуваме там.
Що се отнася до тегленето, което обработвате, то просто не е обработено и завършено поради бонуса без залагане, който сте поискали, който се приспада от първоначалната сума за теглене и следователно създава по-малка сума от $100 за изпращане (100 са минималната сума за теглене).
Ще се погрижа да направя изключение за вас и ще изпратя минимума през уикенда и се надявам да го разреша.
Що се отнася до превода от $300, който твърдите, че не е получен, вече се свързах с нашия финансов отдел, за да го разгледаме и ще продължим да следим, докато не бъде получено.
Предлагам да комуникираме чрез имейли чрез нашата кутия за поддръжка и ако не успеем да разрешим проблема, можете повече от добре дошли да отворите отново тази жалба и да споделите опита си.
Благодарим ви за разбирането и търпението,
Юджийн
рай8
Благодаря ви за отговора, Eugene / Paradise 8 Casino.
Уважаеми jaimev33,
Според отговора на Юджийн, трябва да получите първото плащане от казиното скоро и да се надяваме, че и останалите бързо ще последват.
Моля, уведомете ме, след като получите плащанията или ако имате нужда от допълнителна помощ.
има въпросни 4 изплащания. моля, дайте подробности за всеки. т.е. дати, сумата, която трябва да бъде, за да получите изплащанията.
получих $100 биткойн, но не знам дали беше paradise 8 или не, тъй като нямаше потвърждение по имейл и играя с други казина.
Да, Хайме. $100 са от нас.
Той се показва като завършен във вашия касиер и както споменахме, можете да се свържете с нас чрез полето за поддръжка за допълнителна информация и да отворите отново тази тема, в случай че оплакванията ви не бъдат разрешени.
Моля, уведомете ни за другите въпросни тегления. Просто не можем да дадем подробности, ако не знаем какво друго имате предвид.
Благодаря Ви за съдействието.
Юджийн
добре благодаря. Бихте ли могли да отговорите на съобщението ми отпреди 5 дни „има въпросни 4 изплащания. Моля, дайте подробности за всяко на. т.е. дати, сумата, която трябва да бъде, за да получите изплащанията."
Здравей Хайме,
Както споменахме в предишната ни публикация, с изключение на банковия превод от $300, който все още се проверява от нашия финансов отдел и ако е необходимо ще ви бъде изпратен чрез биткойн, няма допълнителни тегления в процес на обработка.
За да разберем за какво иде реч, моля да бъдете по-конкретни с датите и сумите. Можете да видите цялата история на сметката си и заявките за теглене чрез касата.
Благодаря ти
рай8
Благодаря ви за отговора, Paradise 8 Casino.
Уважаеми jaimev33,
Според отговора от Paradise 8 Casino, изглежда, че всички предишни тегления са обработени и само тегленето от $300 е все още неизплатено. Моля, проверете от ваша страна дали не ви липсват други плащания от казиното освен $300, които все още не са обработени.
Бях написал всичко в оригиналното съобщение:
имаше печалба от $836,49 на 31.10, те казаха, че с техните правила максималното теглене за мен ще бъде $300.49, което те казаха, че са изпратили по банков път на 20.12. В което не го направиха. Попитах ги за това и те казаха, че ще го разгледат и никога повече не ми отговориха. Депозитът беше $33, така че ако максималното теглене беше 10x, изплащането трябваше да бъде $330, но аз не получих нищо от тази печалба. И те просто го оставиха с надпис завършено там.
Освен това имах друга печалба от $136,18, която те преобразуваха в $100, за която не ми беше изплатено.
Имаше и друго плащане от $100, което не ми беше изплатено.
Има и изплащане от $13`1,38, което поисках на 11/12, което не ми беше изплатено.
Уважаеми jaimev33,
Както Юджийн написа по-рано:
Що се отнася до тегленето, което обработвате, то просто не е обработено и завършено поради бонуса без залагане, който сте поискали, който се приспада от първоначалната сума за теглене и следователно създава по-малка сума от $100 за изпращане (100 са минималната сума за теглене).
Така че, ако го разбирам правилно, изискването за минимална сума за теглене не е изпълнено за тези тегления. Само тегленето от $300 е все още неизплатено, но бих предпочел да помоля Eugene / Paradise 8 Casino да изясни това.
Уважаеми Юджийн / Paradise 8 Casino,
Правилно ли разбирам ситуацията? Ако не, не се колебайте да ме поправите.
Да, Михал, прав си.
Хайме, тегленията, които споменаваш, са ти изплатени. Моля, обърнете внимание, че въпреки че първоначалната заявка се показва като „отменена" на вашата каса поради корекция, направена от финансовия отдел, коригираната сума след корекцията е добавена към вашата каса и се показва като „завършена".
Например, ние вече решихме тук, в тази нишка, първоначалната заявка от $131,38, която имате предвид. Той беше коригиран и изпратен, изглежда като $100 попълнени в касата ви и вие потвърдихте, че наистина сте го получили във вашия биткойн портфейл.
Приятен ден,
рай8
Уважаеми jaimev33,
Достатъчно изясни ли ви се ситуацията? Получихте ли изтеглените $300 междувременно?
Това е страхотна новина, jaimev33.
Можем ли да считаме оплакването ви за разрешено?
Уважаеми jaimev33,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
