Играчът от Италия изпитва затруднения с тегленето на средствата си поради ограничената наличност на методи за плащане. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, искам да ви информирам, че казиното novibet не изплаща печалбите, отворих си сметка за игра, валидираха акаунта и след това платих с кредитна карта. Когато направих тегленето на 500 евро, казиното обърна сумата, като каза, че има технически проблеми и да опитам отново.
Опитах отново с банков превод и казиното отново отмени тегленето ми, като каза, че има технически проблеми. Опитах отново и с neteller, и с paysafcard, но отговорът на казиното винаги беше същият.
Те анулираха тегленето ми 16 пъти, като всеки път казваха да опитам отново, че има технически проблеми. От двайсет дена продължаваме така, казват ми да опитам пак и после отменят.
Благодаря ви предварително
Уважаеми fgalati30,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето.
Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като лицензиращия орган, геолокация, договори с доставчиците на плащания и банкови ограничения, всички имат голямо влияние. Ако методът на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за теглене, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на печалбите си? Вашият акаунт беше ли потвърден успешно в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря за отговора.
Сметката ми беше успешно верифицирана, само след като депозирах с карта.
Пробвах да тегля със същата депозитна карта и тегленето беше отхвърлено, пробвах с банков превод и беше отхвърлено, пробвах с neteller и беше отхвърлено, пробвах с paysafcard и беше отхвърлено.
След двадесет имейла от казиното винаги с един и същ отговор "технически проблеми, опитайте тегленето" снощи ме получиха
каза, че трябва да пробвам и с paypal, изглежда като шега, която съм пробвал с всички методи освен paypal.
Проблемът е, че за да теглите с paypal трябва да сте депозирали поне веднъж и се страхувам, че парите за депозит от paypal също ще бъдат удържани.
Благодаря ти
Благодаря ти, fgalati30, за отговора. Мога само да си представя колко разочароващо трябва да бъде да бъдете помолени да извършите теглене чрез всеки възможен начин на плащане. За съжаление понякога казината може да са наистина безсилни при управлението на тези транзакции. Бихте ли ми посъветвали дали сте готови да опитате опцията PayPal? За да го потвърдите, да, ще бъдете помолени да направите минимален депозит, но не е необходимо тези средства да се залагат.
Моля, уведомете ме как бихте искали да процедираме.
Благодаря за подкрепата. Получих извинение от казиното, че операторът им не е препоръчал теглене на банков превод, тъй като отдавна са го премахнали.
Те ми позволиха neteller и успях да изтегля баланса.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, fgalati30, за вашето сътрудничество и потвърждение, и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела